15 способов привлечения пациентов в 2025 году

В 2025 пациенты выбирают клинику внимательнее: они смотрят отзывы, проверяют опыт врача и стоимость, оценивают наличие свободных слотов. Простая реклама больше не работает сама по себе, ведь результат приносит только выстроенная система: удобная онлайн-запись, прозрачность, управляемая репутация и точная аналитика.

Ниже вы найдете 15 шагов, которые помогут клинике привлекать пациентов по понятному чек-листу и измеримым метрикам.

#1. Создайте сайт, который приводит пациентов

Современный сайт клиники должен быть удобен с мобильного телефона: именно оттуда приходят более 70% пациентов. Если на сайте сложно разобраться, пользователь просто закроет страницу и уйдет к конкурентам.

Сайт клиники должен за 10 секунд отвечать на ключевые вопросы: какие услуги вы оказываете, как записаться, какое время свободно, сколько стоит приём.

Разместите в верхней части страницы:

• телефон и адрес с кнопкой «Построить маршрут»
• часы работы
• заметную кнопку «Записаться»

Процесс записи должен быть интуитивным:
выбор врача или ближайшего времени → дата и свободный слот → цена и подтверждение.

Добавьте на страницы услуг блоки с показаниями, подготовкой, противопоказаниями и ответами на частые вопросы. Для мобильных устройств: крупные кнопки, короткие формы, быстрый вызов.

#2. Привлекайте пациентов через онлайн-каналы

Когда сайт готов, самое время привести на него пациентов. Подключите платные каналы и заполните профили клиники в каталогах и на картах.

Для медицины лучше всего работают три направления:

• Яндекс Бизнес и 2ГИС,
• агрегаторы ПроДокторов и НаПоправку,
• Яндекс Директ по горячим запросам.

Карты и агрегаторы приводят пациентов, которые ищут клинику рядом и готовы записаться здесь и сейчас.

Реклама в поисковиках помогает закрыть спонтанный спрос, когда пациенту нужно попасть на прием сегодня.

Начните с базового:

• Заполните профиль клиники в Яндекс Бизнес: добавьте фото врачей и кабинетов, цены на ключевые услуги, актуальные акции и кнопку онлайн-записи.
• В Яндекс Директе используйте запросы формата «услуга + район». Добавьте в объявления цену «от», адрес и быстрые ссылки.
• Тестируйте ключевые слова, отслеживайте записи и отключайте те, что не приносят обращений.

Пример плана запуска:

Неделя 1

• Создайте и заполните профили в Яндекс Бизнес и 2ГИС: фотографии, цены, часы работы.
• Назначьте ответственного за ответы на отзывы.
• Запустите рекламу в Яндекс Директе по 10-20 горячим запросам («услуга + география»).
• Ограничьте показы радиусом вокруг филиала и часами приема.
• Добавьте отрицательные слова, чтобы убрать нерелевантные запросы.

Неделя 2

• Смотрите не на клики, а на записи и визиты.
• Оставляйте только ключи, которые приносят пациентов, и повышайте ставки там, где есть результат.
• Проверьте качество работы регистратуры: долю дозвона, скорость ответа, перезвоны по пропущенным.

Рост удобства вашего сайта, а также заполненные профили в картах, напрямую снижают стоимость визита при том же бюджете.

Простой пример:

100 переходов по 150 ₽ = 15 000 ₽ расходов.
Если записываются 3 человека, стоимость визита - 5 000 ₽.
Если упростить путь до записи и поднять конверсию до 6%, визитов станет 6, а стоимость каждого упадёт до 2 500 ₽. Те же деньги - вдвое больше пациентов.

#3. Работайте с медицинскими агрегаторами эффективно

Для эффективного размещения на агрегаторах, таких как ПроДокторов и НаПоправку, профиль клиники должен быть заполнен на максимум: адрес, цены, описание услуг, лицензия, фото врачей, отзывы.

Агрегаторы приводят пациентов, которые выбирают врача по отзывам и готовы записаться. Обязательно добавьте расписание врачей, чтобы были видны ближайшие свободные слоты, это резко повышает шанс записи.

По данным ПроДокторов, значительная часть бронирований приходится на ближайшие 72 часа, поэтому держите расписание актуальным, это проще всего через интеграцию агрегатора с вашей МИС.

У площадок разные форматы сотрудничества: с абонентской платой и с оплатой за действие, например звонок или заявка. Начните с небольшого бюджета и обязательно проконтролируйте итоговую стоимость визита.

Учтите, что при оплате за действие вы можете начать платить за пациентов из источников, которые раньше приходили бесплатно. Перед запуском уточните у площадки источники трафика и правила атрибуции, а также тарифы за повторные и брендовые обращения, которые и так пришли бы к вам.

Соблюдайте требования к фото и описаниям, не нарушайте правила портала. Если карточка понятна, фотографии живые, слоты ближайшие, а ответы на отзывы быстрые, агрегаторы становятся стабильным каналом записей.

#4. Управляйте отзывами и индексом лояльности (NPS)

Когда пациент видит вашу клинику в Яндекс Картах, ПроДокторов или 2ГИС, он сначала смотрит не на логотип и не на описание, а на оценку и отзывы. Даже одна лишняя звезда может решить, выберет он вас или конкурента. Поэтому работа с отзывами не дополнение к рекламе, а ее естественное продолжение.

Ваши приоритетные площадки:

• Яндекс Карты и 2ГИС: здесь пациенты видят клинику первыми, когда ищут «рядом».
• ПроДокторов и НаПоправку: собирают осознанный спрос по врачам и услугам.
• Сайт клиники: важен для тех, кто хочет проверить детали перед записью.

Во всех этих точках отзыв и ответ на него становятся частью решения пациента. Он не просто читает, он сравнивает, как клиника отвечает, что обещает и как решает конфликты.

Как построить понятный процесс

Чтобы отзывы действительно работали на вас, заведите простой регламент на каждый визит:

• День приема: отправьте СМС с благодарностью и одной ссылкой на отзыв (ту, что вы хотите усилить).
• На следующий день: мягкое напоминание, если отзыв не оставлен.
• Ответ на каждый отзыв в течение 1-2 дней. Важно отвечать не только на негатив, но и на позитив: это знак, что вы внимательны.

Не ограничивайтесь общей «оценкой 4,7». Ведите простую таблицу и раз в неделю проверяйте:

• Сколько отзывов получили и на каких площадках.
• На сколько отзывов ответили.
• Среднее время ответа.
• Что чаще всего хвалят и что критикуют.
• Какой NPS у клиники, если вы его считаете.

Что такое NPS. Это один вопрос: «Порекомендуете ли вы нас знакомым по шкале от 0 до 10?» и короткий комментарий. Все оценки ниже 7ми сигнал для улучшений. Такой вопрос можно встроить прямо в сообщение после визита.

#5. Продвигайтесь в социальных сетях (SMM)

В 2025 году соцсети остаются важной частью маркетинга клиники, но работают иначе. Здесь пациенты редко ищут врача напрямую, но именно здесь они формируют мнение: доверяю / не доверяю, пойду / не пойду.

Лучше всего себя показывают аккаунты, где говорят врачи и команда, а не безликие страницы от имени клиники. Такой формат создает эмоциональную связь - то, чего часто не хватает на сайте или в рекламе.

Контент не обязан быть сложным или постановочным - лучше: коротко, по делу, регулярно. Форматы, которые работают:

• советы врачей и реальные случаи (в разрешенных рамках;
• закулисье клиники: команда, обучение, атмосфера;
• ответы на частые вопросы пациентов;
• напоминания о профилактике, сезонных темах, акциях.

Каждый пост должен вести к действию. Если человек дочитал, дайте ему простой путь: «Записаться», «Задать вопрос», «Уточнить стоимость».

Добавьте кликабельную ссылку на Telegram, чат-бота или форму заявки в директ (особенно важно для тех, кто не любит звонить).

Почему это важно

Соцсети - не про лайки. Это еще одно касание, еще один шанс создать доверие.

Пациент может:

1. увидеть вас в рекламе,
2. потом - на Яндекс Картах,
3. а затем - в коротком видео на VK, Telegram или RuTube.

Каждое касание усиливает эффект предыдущего. Чем больше таких точек контакта, тем выше вероятность, что он выберет именно вас.

#6. Внедряйте таргетированную рекламу в соцсетях

Если в поиске и на картах люди ищут клинику уже с готовым запросом, то в соцсетях все наоборот. Здесь мы ловим внимание тех, кто о вас еще не думал, но может заинтересоваться.

Таргетированная реклама это когда вы сами выбираете, кому и когда показать свое объявление: по возрасту, полу, интересам, району проживания или даже улице.

Например, можно показать акцию по чекапу мужчинам 45+ в радиусе 3 км от клиники или продвигать детского стоматолога мамам с детьми в округе.

Это особенно хорошо работает с услугами, у которых нет срочного спроса, но есть интерес: чекапы, УЗИ, ведение беременности, диагностика, косметология. Главное зацепить заголовком, визуалом и простым действием: «УЗИ без очередей от 1 500 ₽ записаться онлайн».

Важно помнить что соцсети это не про мгновенную запись, а про внимание и прогрев. Чтобы человек не просто увидел, но и запомнил вас, используйте цепочку действий:

1. Рекламное объявление → переход в чат или на сайт
2. Краткое описание услуги и выгоды
3. Подписка или заявка

Если таких цепочек не будет, человек просто забудет, что видел вас. Поэтому лучше всего работает таргет с чат-ботом или подпиской, особенно в VK или Telegram. Один раз подписался и дальше с ним можно общаться без новых затрат.

Начните с простой связки:

1. VK Реклама или MyTarget → объявление с понятным заголовком, картинкой и ценой
2. Сегмент по району, возрасту, полу, интересам (мамы, забота о здоровье, красота и т.п.)
3. Переход в чат или мини-сайт с кнопкой «Записаться»

Позже настройте:

1. ретаргетинг: показывайте рекламу тем, кто уже был на сайте или не записался с первого раза;
2. похожую аудиторию (look-alike): система сама найдет людей, похожих на ваших клиентов;
3. повторные показы по базе: например, всем, кто уже делал у вас чистку, можно показать акцию на отбеливание.

Этот подход работает лучше, чем рассылки и обзвон: вы не отвлекаете человека, а попадаете в момент, когда он сам смотрит ленту.

7. Делитесь знаниями: пишите и публикуйте

Клиники, которые пишут, объясняют и делятся опытом, чаще попадают в закладки, пересылаются в мессенджерах и вызывают доверие. Не потому что «дешево», а потому что по-человечески и понятно.

Ваши пациенты хотят не термины, а простые ответы на жизненные вопросы:

• советы родителям, если вы педиатр: когда температура у ребенка - норма, а когда нужно к врачу;
• короткое видео: «5 причин, почему у вас болит спина»;
• ответы на частые вопросы: можно ли делать УЗИ при простуде, как подготовиться к гастроскопии, зачем нужен чекап.

Такой контент не только полезен, но и повышает узнаваемость клиники.

Где размещать контент

Публикуйте там, где вас уже ищут и читают:

• на сайте - раздел «Блог» или «Статьи» с удобным поиском и понятными заголовками;
• в соцсетях - короткие советы, Reels-видео*, живые истории врачей и отзывы;
• в рассылках и чат-ботах - подборки советов и новых услуг раз в месяц.

Как превратить контент в записи

Каждый материал должен вести к действию. После статьи, видео или поста добавьте кнопку: «Записаться», «Задать вопрос», «Уточнить стоимость». Когда человек дочитал до конца, он уже почти готов просто дайте ему шаг вперед.

*Reels - короткие видеоролики, аналог TikTok и YouTube Shorts, продукт организации Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ. Используйте формат в VK, RuTube и Telegram - это законно и эффективно.

8. Используйте SEO как долгосрочную инвестицию

Пациенты ежедневно ищут врачей и услуги через поисковые системы, особенно в крупных и средних городах. Платная реклама быстро дает отклик, но не всегда выгодна в долгосрочной перспективе. SEO-продвижение позволяет получать пациентов бесплатно - без затрат за каждый клик.

Если ваш сайт появляется в топе по запросу «невролог на юго-западе Москвы», вы получаете запись без рекламы. А если там конкурент - пациент уйдет к нему.

Ваша цель: быть в первых 3-6 результатов Яндекса и Google по ключевым медицинским услугам в вашем районе. Особенно важно продвигать направления с постоянным спросом: УЗИ, терапия, гастроэнтерология, анализы, справки, вакцинация, гинекология.

Что нужно сделать в первую очередь:

1. Определите приоритетные услуги и географию.
   Например: «лечение акне в Химках», «эндокринолог метро Таганская», «УЗИ малого таза Тула центр».
2. Создайте отдельную страницу под каждую услугу.
   Опишите показания, подготовку, противопоказания, ход приема, цену и добавьте кнопку «Записаться».
3. Пишите языком пациентов.
   Говорите просто: «эндокринолог в центре», а не «медицинский специалист по эндокринологии».
4. Проверьте техническую часть.
   Сайт должен быстро загружаться, корректно отображаться на мобильных, иметь четкие заголовки и мета-описания. Это можно проверить в бесплатных инструментах или с помощью специалиста.
5. Подключите аналитику.
   Яндекс.Вебмастер и Google Search Console покажут, какие страницы ищут, где вы теряете позиции и как улучшить результат.

Продвижение в поиске не разовая акция. Это долгосрочный актив, который будет работать на вас месяцами и годами. Уже через 3-4 месяца грамотного SEO ваш сайт начнет стабильно собирать пациентов, особенно если вы совмещаете его с контентом и локальными сервисами: картами, каталогами и агрегаторами.

9. Развивайте локальные партнерства

Заключайте партнерства с локальными бизнесами. Фитнес-клубы, салоны красоты, школы, частные детские сады, языковые курсы, страховые компании: у всех этих организаций уже есть ваша целевая аудитория.

Вы можете договориться об обмене рекомендациями, разместить ваши буклеты, создать совместные акции или даже настроить прием по направлению. Такие партнерства усиливают доверие: ведь рекомендации исходят от знакомых и уважаемых брендов в районе.

Примеры рабочих сценариев:

• Фитнес-клуб рекомендует ваших терапевтов и врачей для медосмотров и контроля состояния;
• Салон красоты советует дерматолога или трихолога из вашей клиники при проблемах кожи и волос;
• Страховая компания предлагает вашу клинику как партнерскую при оформлении ДМС.

10. Стройте репутацию и клиентоориентированный сервис

Ни один инструмент продвижения не сработает, если внутри клиники пациенты сталкиваются с невнимательностью, хамством или беспорядком. Даже самая дорогая реклама бессмысленна, если человек не дозвонился или не получил нужный ответ от администратора.

Что действительно формирует доверие

Пациенты оценивают не только квалификацию, но и отношение. Каждая деталь важна:

• как администратор отвечает на звонок;
• как врач объясняет диагноз простыми словами;
• как клиника реагирует на жалобы или перенос записи.

Именно из этих деталей складываются отзывы, которые потом читают сотни людей.

Если хотите, чтобы реклама работала, начните с клиентского сервиса. Обучите администраторов мягкому, внимательному общению, разберите реальные ситуации: звонки, жалобы, переносы записей. Настройте онлайн-чаты и функцию обратного звонка на сайте, чтобы пациент не ждал на линии. Проверьте, как ваша клиника отвечает в мессенджерах и соцсетях.

Стоит один раз прослушать запись звонков вместе с командой, чтобы увидеть, где теряются пациенты.

11. Запускайте программы лояльности

Привлечь нового пациента всегда дороже, чем вернуть того, кто уже был у вас. Но просто надеяться, что он вернется сам, не стратегия. Чтобы пациент возвращался, у него должна быть понятная и привлекательная причина. Программы лояльности дают именно такую мотивацию.

Главное оформить программу прозрачно и просто. Избегайте сложных условий и «мелкого шрифта». Пациент должен понимать, в чем выгода и как ею воспользоваться.

Запустить такие механики можно и без сложных IT-систем, достаточно мед CRM вроде Medesk, где повторные визиты, даты, сегменты пациентов и напоминания работают автоматически.

Регулярно рассказывайте о ваших программах в клинике, на сайте, в соцсетях и в письмах. Часто пациенты просто не знают, что у вас есть выгодные предложения.

12. Автоматизируйте и персонализируйте общение

Контакт с пациентом не должен заканчиваться на моменте записи. Чтобы клиника оставалась в памяти, а человек возвращался снова, важно выстроить дружелюбную, регулярную и персональную коммуникацию.

Современные CRM-системы, например Medesk, берут на себя десятки рутинных задач:

• напоминания о приемах;
• сообщения о готовности результатов;
• поздравления с днем рождения;
• приглашения на профилактические осмотры;
• рекомендации врача после лечения.

Это экономит часы работы администраторов и снижает нагрузку на команду. При этом пациент чувствует заботу даже если вы ему не звонили лично.

Важно не просто отправлять сообщения, а делать их персональными. Сегментируйте базу по типам услуг, возрасту, истории приемов и даже по предпочтениям. Разным людям интересны разные поводы для контакта:

• кому-то важно напомнить о ежегодной диспансеризации,
• кому-то предложить чек-ап после болезни,
• а кто-то с радостью откликнется на рекомендации врача по восстановлению после процедуры.

Это работает не только на лояльность, но и на предсказуемость: вы заранее видите, кто может вернуться и когда, а значит лучше планируете загрузку врачей и рост выручки.

13. Соблюдайте юридическую чистоту рекламы

Все, что вы публикуете - на сайте, в карточках, соцсетях, в Яндекс.Директе или на агрегаторах - может считаться рекламой. Даже если вы просто рассказываете о своих услугах.

Поэтому важно следить, чтобы каждый элемент коммуникации соответствовал требованиям законодательства.

#1. Лицензия - главный документ

Без лицензии нельзя продвигать медицинские услуги, даже на собственном сайте. Обязательно указывайте:

• номер лицензии на всех рекламных материалах (сайт, соцсети, объявления);
• ссылку на реестр, где можно проверить документ - пациенты действительно это делают.

#2. Рекламный идентификатор и новые правила

С 1 сентября 2025 года обновлен ФЗ № 38 «О рекламе». Теперь каждая рекламная кампания должна иметь идентификатор рекламы (РКН ID) - его получают через личный кабинет в Едином реестре рекламы.

Что запрещено:

• гарантировать результаты лечения;
• использовать образы людей в белых халатах, если это не реальные сотрудники клиники;
• делать сравнительную рекламу без доказательств;
• размещать рекламу на иностранных площадках, признанных нежелательными (например, Instagram*).

#3. Рассылки и персональные данные

Любая коммуникация - письмо, SMS, сообщение в мессенджере - тоже может считаться рекламой. По ФЗ № 38 и ФЗ № 152 «О персональных данных»:

• рассылки допускаются только при предварительном согласии пациента;
• согласие должно быть отдельным, а не «спрятанным» в политике конфиденциальности;
• в каждом сообщении обязательно указывайте возможность отписки («Напишите “Стоп”»);
• запрещено использовать купленные или общие базы контактов;
• каждое рекламное сообщение также должно иметь РКН ID.

Юридическая чистота = доверие

Соблюдение законодательства - это не формальность. Сегодня пациенты все чаще проверяют лицензии, жалуются на спам и ценят прозрачность.

Честная коммуникация - часть вашего профессионализма. Она формирует то доверие, которое никакая реклама купить не может.

14. Анализируйте эффективность рекламы

Чтобы реклама действительно работала, важно точно знать, откуда приходит каждый пациент, сколько стоит визит и какие каналы приносят результат. Без этого любые вложения превращаются в угадайку.

Что нужно настроить

1. Сквозная аналитика
   Показывает весь путь пациента - от клика до визита. Вы видите, сколько человек записались с рекламы, а сколько просто перешли на сайт и не дошли до приема.
2. Коллтрекинг
   Отслеживает звонки и показывает, по какому объявлению или источнику пациент позвонил. Это помогает понять, какие кампании реально работают, а какие только расходуют бюджет.
3. UTM-метки
   Обязательны для всех рекламных и социальных ссылок. Без них система аналитики видит только «неопределенные источники», и вы теряете данные о том, что сработало.

Простой способ оценить результат

Разделите рекламный бюджет на количество состоявшихся визитов - получите стоимость одного пациента.

Если этот показатель растет, ищите «узкое место»: возможно, проблема не в рекламе, а в сайте, записи или работе регистратуры.

15. Используйте CRM как центр всей системы

Если вы не фиксируете обращения, не видите, кто записался и не вернулся, и не контролируете, сколько пациентов проходит через воронку - значит, вы теряете деньги. Без CRM клиника не может расти стабильно: нет учета, нет контроля, нет повторных визитов. Все, что вы вложили в сайт и рекламу, начинает работать вхолостую.

Когда в клинике нет единой системы учета, начинаются типичные проблемы:

• теряются звонки и заявки;
• администратор перезванивает через два дня или не перезванивает вовсе;
• пациент забывает о визите;
• непонятно, сколько стоит один визит и какие каналы действительно работают;
• невозможно повлиять на повторные записи и рост дохода.

Чтобы все, что вы выстроили - сайт, реклама, отзывы, контент - действительно работало, нужен один элемент, который собирает систему воедино.

Медицинская CRM:

• сохраняет обращения из всех каналов - звонков, сайта, соцсетей, мессенджеров;
• показывает путь пациента - от первого касания до повторного визита;
• автоматизирует напоминания, сообщения и обратную связь;
• помогает регистратуре работать четко, без потерь и накладок.

В 2025 году конкуренция идет не только в лечении, но и в удобстве. Пациенты выбирают тех, у кого легко записаться, кто вовремя перезвонил, кто напомнил и сопроводил.

Например, Medesk помогает клиникам выстроить систему, где технологии усиливают сервис, а каждый этап: от записи до повторного визита - становится четким и управляемым. Вы точно знаете, откуда приходят пациенты, кто с ними работает, что влияет на возвращаемость и как повысить доход без увеличения бюджета.

Без CRM все разваливается на мелких этапах. С CRM работает как единый механизм.