Онлайн-запись в клинику: зачем нужна и как выбрать МИС

«АМАЭ» - молодая Челябинская медицинская клиника, работает с марта 2019. Название «АМАЭ» - это японское слово, не имеющее прямого перевода на русский. Одно из значений можно транслировать как: мягкое взаимодействие между мамой и ребенком.

Наша миссия – оказание помощи детскому населению. Мы работаем с детьми любого возраста от 0 до 18 лет. Для сотрудников клиники каждый ребенок как свой. Это наш девиз и наша философия. Подавляющее большинство пациентов приходят к нам по рекомендации.

Что такое онлайн-запись в клинику и зачем она нужна

Онлайн-запись в клинику — это специальный модуль, который позволяет пациентам самостоятельно выбирать врача и бронировать время приема через интернет. Для частных медицинских центров это важный инструмент, который обеспечивает круглосуточный прием обращений без участия администратора.

Современные пациенты ценят удобство, и клиники с онлайн записью получают явное конкурентное преимущество. Внедрение такого модуля помогает снизить нагрузку на регистратуру и повысить лояльность пациентов за счет быстрого сервиса.

Запись на прием к врачу онлайн

Модуль позволяет пациентам осуществить запись на прием к врачу онлайн всего за несколько кликов. В этой электронной регистратуре человек видит актуальное расписание свободных кабинетов. Удобство заключается в том, что клиент может выбрать конкретного специалиста или необходимую процедуру, ориентируясь на доступные слоты времени.

Таким образом, автоматизация записи к врачу делает процесс взаимодействия с больницей или поликлиникой комфортным и прозрачным для всей семьи.

Опыт работы с МИС

Я начал интересоваться медицинскими информационными системами еще в 2000 году, участвуя во внедрении автоматизированных рабочих мест. Еще тогда стало понятно, что большинство процессов в клинике должно быть автоматизировано полностью.

Как подобрать подходящую МИС

Мы стали присматриваться к медицинским информационным системам еще на этапе проектирования и строительства нашего центра. Рассматривали и коробочные и облачные решения. На рынке сейчас очень много программ, но необходимо тщательно их выбирать, потому что реально работающих и подходящих именно под задачи вашей конкретной клиники лишь единицы. Остановились на облачном решении в большей степени из-за того, что нет необходимости содержать специального человека для развертывания и эксплуатации программы.

Читать: Как выбрать медицинскую информационную систему для клиники

Как быстро сотрудники смогли освоить медицинскую информационную систему?

Обучение – процесс постоянный, тем более, что Medesk все время совершенствуется, добавляются какие-то функции. Чтобы начать минимально разбираться в системе необходимо пройти несколько онлайн-занятий с ребятами из службы поддержки. Вместе с ними, как бы за руку, каждый наш пользователь проходит по своим задачам. Сейчас у нас в системе более 30 пользователей и отторжение действительно минимальное, только один раз столкнулись с ситуацией, когда доктору с большим стажем было тяжело адаптироваться к системе. Думаю, это было связано скорее с элементом неуверенности в работе с компьютерными программами в целом. В результате и этот доктор освоился в системе, просто за более длительное время.

Здесь, наверное, было бы правильно упомянуть о стиле, в котором происходит обучение и дается обратная связь. Очень похоже на систему от сердца к сердцу. Чувствуется элемент заботы, небезразличного отношения.

Как использовать модуль онлайн-записи и чем он помогает клинике

Мы подключили модуль online-записи, поскольку видим перспективы его использования. Вот пара реальных ситуаций. Ребенок заболел, и это всегда не вовремя. 4.30 утра. Скорая только уехала. Назначения доктора выполнены, госпитализация не потребовалась, но утром надо на прием. Родители, зная, что у нас есть online-запись, тут же бронируют время у одного из четырех наших педиатров.

Ну или ситуация проще. Время 20.30 клиника уже не работает, а на завтра необходимо провести какое то исследование. То же самое, идет запись уже не на доктора, а на услугу (это тоже возможно при online-записи) и время дополнительно согласовывается с пациентами по звонку из клиники. То есть вариантов записи два.

1. Первое – можно записаться на определенное время к определенному доктору.
2. Второе (есть же услуги, где доктор не нужен на начальном этапе: ЭКГ, ЭЭГ и т.д.) – записаться на услугу с дальнейшим согласованием времени проведения по обратному звонку из клиники.

С подключением модуля мы сразу получили положительную обратную связь от пациентов. Практика показала, что автоматизация записи к врачу приносит ощутимую пользу:

• Снижение нагрузки на администраторов: электронная регистратура освобождает сотрудников от постоянных звонков.
• Сокращение числа неявок: система отправляет напоминания пациентам.
• Привлечение пациентов 24/7: в тестовом периоде использования модуля из всех обращений по online-записи – 26% произошли во внерабочее время.
• Повышение лояльности: людям комфортно работать с центром, который доступен в любое время.

Какие функции МИС особенно важны в первый год работы клиники?

Планы по дальнейшему развитию клиники

В планах рассмотреть интеграцию с лабораторией и телефонией. Сейчас мы оцениваем их реальную необходимость.

Сайт медицинского центра «АМАЭ»

Часто задаваемые вопросы

1. Как настроить онлайн-запись на сайте клиники?

Для подключения достаточно встроить специальный виджет от вашей МИС на страницы сайта. Система автоматически синхронизирует расписание врачей с вашими рабочими календарями.

2. Может ли пациент записаться на услугу, а не к конкретному врачу?

Да. В настройках виджета можно указать возможность выбора не только специалиста, но и определенной процедуры (например, ЭКГ или УЗИ). Точное время затем согласовывается администратором.

3. Снижает ли система количество пропущенных визитов?

Система автоматически отправляет SMS-напоминания пациентам, что существенно снижает процент неявок.

4. Требуется ли клинике установка дополнительного ПО для онлайн-расписания?

Нет. Это облачное решение, которое работает через браузер и не требует установки программ на компьютеры персонала.