Медицинская клиника «АМАЭ» в Челябинске работает с марта 2019 года и специализируется на помощи детям от 0 до 18 лет. Для сотрудников клиники каждый ребенок как свой, поэтому подавляющее большинство пациентов приходят к нам по рекомендации.
Что такое онлайн-запись в клинику и зачем она нужна
Онлайн-запись в клинику — это специальный модуль, который позволяет пациентам оформить запись на приём к врачу без звонка в регистратуру, в любое удобное время. Подключить онлайн-запись для клиники особенно важно частным медицинским центрам: инструмент обеспечивает круглосуточный приём обращений без участия администратора и делает запись на приём онлайн доступной даже глубокой ночью.
Современные пациенты ценят удобство. В отличие от государственной поликлиники, частный центр может предложить собственный гибкий сервис онлайн-записи прямо на своём сайте. Внедрение такого модуля помогает снизить нагрузку на регистратуру и повысить лояльность пациентов — особенно в детской клинике, где родители нередко ищут приём в нерабочие часы.
Узнайте, как автоматизировать клинику с помощью Medesk, освободить больше времени на пациентов и снизить расходы.
Читать подробнее >>Опыт клиники АМАЭ: от выбора МИС до развития
Мы начали искать подходящую систему автоматизации ещё на этапе проектирования центра. Остановились на облачном решении Medesk, так как для него не нужно содержать отдельного IT-специалиста. Обучение персонала прошло быстро: пользователи осваивали базовые функции вместе со службой поддержки. Сейчас в системе работает более 30 сотрудников, и отторжение программы минимально.
Читать: Как выбрать медицинскую информационную систему для клиники
Узнайте, как автоматизировать клинику с помощью Medesk, освободить больше времени на пациентов и снизить расходы.
Читать подробнее >>В планах рассмотреть интеграцию с лабораторией и телефонией. Сейчас мы оцениваем их реальную необходимость.
Сайт медицинского центра «АМАЭ»
Как использовать модуль онлайн-записи и чем он помогает клинике
Мы подключили модуль online-записи, поскольку видим перспективы его использования. Ситуация, знакомая многим родителям: ребёнок заболел в 4.30 утра, скорая уехала, госпитализация не потребовалась, а утром нужен приём. Зная, что в клинике работает онлайн-запись на приём, родители сразу бронируют время у одного из четырёх педиатров, не дожидаясь начала рабочего дня. Вариантов записи два: к конкретному врачу на выбранное время или на услугу (например, ЭКГ, ЭЭГ) с согласованием времени по обратному звонку из клиники.
На скриншоте виджета видно, как пациент выбирает специалиста или процедуру и сразу видит доступные слоты. С подключением модуля мы сразу получили положительную обратную связь от пациентов. Практика показала, что автоматизация записи к врачу приносит ощутимую пользу:
- Снижение нагрузки на администраторов: электронная регистратура освобождает сотрудников от постоянных звонков.
- Сокращение числа неявок: система автоматически отправляет напоминания пациентам до приёма, что существенно снижает процент неявок.
- Привлечение пациентов 24/7: в тестовом периоде использования модуля из всех обращений по online-записи — 26% произошли во внерабочее время.
- Повышение лояльности: людям комфортно работать с центром, который доступен в любое время.
Какие функции МИС особенно важны в первый год работы клиники?
Часто задаваемые вопросы
- Как настроить онлайн-запись на сайте клиники?
Для подключения достаточно встроить специальный виджет от вашей МИС на страницы сайта. Система автоматически синхронизирует расписание врачей с вашими рабочими календарями.
- Может ли пациент записаться на услугу, а не к конкретному врачу?
Да. В настройках виджета можно указать возможность выбора не только специалиста, но и определенной процедуры (например, ЭКГ или УЗИ). Точное время затем согласовывается администратором.
- Снижает ли система количество пропущенных визитов?
Система автоматически отправляет SMS-напоминания пациентам, что существенно снижает процент неявок.
- Как онлайн-запись помогает детской клинике?
Родители часто оформляют запись на приём онлайн в нерабочее время: данные клиники АМАЭ показывают, что 26% обращений через виджет приходятся именно на такие часы. Это означает, что подключить онлайн-запись в клинику для детей особенно важно: помощь нужна срочно, а ждать открытия регистратуры родители не готовы.
