На рынке медицинского софта существует два основных класса систем: МИС и CRM. Понимание того, в чём разница между ними для клиники критически важно, так как ошибка в выборе приводит к финансовым потерям, снижению качества обслуживания и проблемам с контролирующими органами.
Медицинская информационная система и система управления взаимоотношениями с клиентами решают принципиально разные задачи. Если вы попытаетесь вести медицинские карты в платной CRM, то быстро столкнётесь с нарушениями лицензирования. И наоборот, если использовать только МИС, можно потерять потенциал маркетинга и столкнуться с оттоком пациентов.
В этой статье мы подробно разберём, в чём разница между МИС и CRM для клиники, какие функции выполняет каждый инструмент и как сделать правильный выбор. Вы получите чёткое понимание обоих классов систем, сможете оценить потребности своего медицинского центра и избежать лишних трат на внедрение неподходящего софта.
Мы также рассмотрим, как современные технологии и цифровизация позволяют объединить оба направления в одной платформе, обеспечив автоматизацию процессов без раздувания IT-инфраструктуры.
Почему владельцы клиник путают МИС и CRM
Руководители частных медицинских центров редко имеют глубокую техническую экспертизу в области IT. Их главная задача — обеспечить стабильный доход, высокое качество лечения и лояльность пациентов. Когда дело доходит до автоматизации, они часто опираются на советы знакомых или рекламные обещания вендоров, что приводит к двум типичным сценариям ошибок.
- Первый сценарий: небольшая клиника покупает популярную CRM, предназначенную для отделов продаж. Система отлично справляется с фиксацией звонков, ведением базы контактов и рассылкой предложений. Однако когда врачу нужно внести диагноз по МКБ-10, назначить лечение или распечатать легальный документ для страховой компании, оказывается, что инструмент для этого совершенно не приспособлен. Медицинский учёт остаётся в бумажных журналах или разрозненных файлах Excel.
- Второй сценарий прямо противоположен. Медицинский центр внедряет мощную и дорогую МИС. Врачи довольны, так как электронные медкарты работают, расписание врачей удобно, результаты анализов на месте. Но маркетинг и регистратура продолжают работать по старинке. Запись пациентов ведётся через мессенджеры, источники привлечения не отслеживаются, автоматические напоминания не настроены. Руководитель не понимает, почему при полной загрузке врачей клиника недополучает прибыль, а новые пациенты не становятся постоянными.
Обе ситуации — результат непонимания базовой разницы между медицинскими и коммерческими технологиями. МИС и CRM — это не взаимозаменяемые понятия. Путаница возникает из-за того, что обе системы работают с базой данных пациентов.
Но цель медицинской информационной системы — обеспечение лечебного процесса и юридически значимого документооборота. Цель CRM — управление воронкой продаж, маркетингом и коммуникацией. Неправильный выбор системы всегда означает потерю денег, времени сотрудников и, в конечном счёте, доверия пациентов.
Что такое МИС и какие задачи она решает
Медицинская информационная система (МИС) — это специализированное программное обеспечение, созданное исключительно для автоматизации клинических и административных процессов медучреждения. Это профессиональный инструмент, который помогает врачам оказывать качественную помощь, а руководству — контролировать работу клиники в рамках правового поля.
Ключевым элементом любой полноценной МИС является электронная медицинская карта (ЭМК). В отличие от простого профиля клиента в CRM, ЭМК содержит структурированную историю болезни, результаты лабораторных анализов, инструментальных исследований, протоколы осмотров и план лечения. Врач фиксирует жалобы, анамнез, ставит диагноз по международной классификации болезней (МКБ-10). Расписание врачей также интегрировано в медицинскую систему, что позволяет связать каждый приём с конкретным изменением в состоянии здоровья пациента.
Для разных специализаций МИС предлагает узкоспециализированные модули. Например, в стоматологии система обязательно включает работу с зубной формулой, графические схемы зубов и пародонтограмму. В этих модулях врач отмечает проведённые манипуляции, установленные импланты или выявленные патологии.
Среди популярных решений для стоматологии на российском рынке — IDENT, DentalPRO и специализированные конфигурации на базе 1С:Предприятие. Все данные хранятся в защищённом виде, и доступ к ним имеет только авторизованный персонал, что строго соответствует требованиям медицинской этики и ФЗ-152.
Юридический аспект — важнейшая функция МИС. Система обеспечивает юридическую силу записей врача. Медицинская документация, сформированная в сертифицированной системе, принимается судами, прокуратурой и надзорными органами. МИС строго соответствует требованиям Минздрава РФ к форматам электронных документов, работе со СНИЛС и интеграции с ЕГИСЗ (Единой государственной информационной системой в сфере здравоохранения).
Обязательность наличия медицинской информационной системы продиктована не только удобством, но и законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Если клиника работает по ОМС или ДМС, без полноценной МИС обойтись невозможно. Система позволяет формировать реестры счетов, контролировать страховые случаи, вести взаиморасчёты с территориальными фондами ОМС (ФОМС) и страховыми компаниями.
Что такое CRM и для чего она нужна клинике
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Изначально этот класс программного обеспечения создавался исключительно для сфер продаж, недвижимости и банковского сектора. Однако со временем CRM стала активно адаптироваться для медицины, закрывая важнейшие бизнес-задачи, которые лежат вне лечебного процесса. Среди широко известных универсальных платформ выделяются Битрикс24 и amoCRM, которые некоторые клиники пытаются использовать как основную систему учёта.
Основная функция CRM в клинике — управление воронкой продаж и привлечение пациентов. Система позволяет отслеживать путь клиента от первого касания до записи на приём и совершения оплаты. Регистратор или менеджер кол-центра видит, какие вопросы задавал человек, на каком этапе он отказался от визита или, наоборот, согласился на лечение. В CRM хранятся контактные данные, история звонков, источники лида и личные предпочтения пациента.
Инструменты коммуникации в CRM направлены на повышение лояльности и удержание клиентов. Система позволяет настроить автоматические напоминания о визитах по СМС, электронной почте или в мессенджерах для увеличения числа повторных визитов без дополнительной нагрузки на администратора. Снижение процента неявок наносит прямой финансовый ущерб клинике, поэтому данный функционал особенно ценен. Кроме того, через CRM удобно информировать о новых услугах, акциях, скидках и предлагать пройти профосмотр.
Важнейшая часть CRM — аналитика маркетинга и коммерческих показателей. Система показывает, откуда пришёл каждый конкретный пациент, позволяет посчитать стоимость привлечения лида (CAC), оценить конверсию из заявки в оплаченный приём, определить, какие рекламные каналы приносят реальный доход, а какие только сжигают бюджет. Для администратора и руководителя это инструмент контроля эффективности работы персонала с входящим потоком.
CRM блестяще справляется с маркетингом, но она не является медицинской системой и не соответствует требованиям Минздрава к ведению электронной медицинской карты. В CRM нельзя ставить диагнозы, выписывать рецепты или формировать медицинскую документацию для Росздравнадзора.
Обработка медицинских данных (специальной категории персональных данных) в классической CRM часто нарушает требования ФЗ-152 «О персональных данных».
Сравнение МИС и CRM для клиники
Ниже представлена таблица, которая наглядно демонстрирует различия по ключевым критериям.
| Критерий сравнения | Медицинская информационная система (МИС) | Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) |
|---|---|---|
| Основная цель | Автоматизация лечебного процесса, ведение документации | Привлечение пациентов, маркетинг, увеличение продаж |
| Главные пользователи | Врачи, медсёстры, лаборанты | Администраторы, маркетологи, колл-центр, руководитель |
| Тип хранимых данных | Электронная медкарта: диагнозы (МКБ-10), анализы, зубная формула, план лечения | Контакты, история звонков, заявки с сайта, воронка продаж, лиды |
| Регулирование | Строго регулируется Минздравом, Росздравнадзором. Обязательна интеграция с ЕГИСЗ | Не регулируется медицинскими ведомствами. Закон о защите прав потребителей |
| Безопасность данных | Строжайшее соблюдение ФЗ-152 (спецкатегории — здоровье), ФЗ-323 | ФЗ-152 (общие персональные данные) |
| Финансовый блок | Формирование медицинских счетов, реестров для ОМС и ДМС, отчётность в ФОМС | Фиксация оплат, сделок, расчёт бонусов и скидок, воронка продаж |
| Онлайн-запись | Встроена и привязана к расписанию врачей с ЭМК | Реализована в отрыве от клинического контекста |
- Разница в целях и пользователях. МИС существует для того, чтобы врач мог эффективно лечить пациента. Её интерфейс и логика подчинены клиническим протоколам. Врач открывает карту, видит историю болезни, назначает препараты.
CRM существует для того, чтобы продать услуги клиники. Это инструмент администратора и маркетолога. Автоматизация процессов в этих системах направлена на абсолютно разные участки бизнеса.
- Разница в данных и безопасности. Клинические данные — это самая строгая категория конфиденциальности. Медицинская информационная система проектируется с учётом защиты врачебной тайны, где врач видит своих пациентов, администратор видит только расписание.
В CRM акцент делается на скорость обработки обращений, сегментацию базы для рассылок и воронку продаж. Хранение в CRM информации о здоровье пациента является прямым нарушением закона.
- Финансовый учёт. Финансовый модуль в МИС жёстко привязан к оказанным медицинским услугам. Система формирует счета, соответствующие прейскуранту, договорам со страховыми компаниями по ДМС и требованиям фондов ОМС. Это сведение отчётности для легального ведения бизнеса.
В CRM финансовый блок скорее показывает, сколько денег принёс конкретный рекламный канал, каков средний чек и какой доход принесло удержание клиентов.
МИС и CRM — это не конкуренты, а взаимодополняющие инструменты, решающие диаметрально противоположные задачи. Для полноценного функционирования современному медицинскому центру нужны обе функции, и вопрос лишь в том, как их технически реализовать.
Может ли CRM заменить МИС в небольшой клинике
Самый частый вопрос, который задают владельцы малого бизнеса:
«У нас маленькая клиника на 3 врача, нам нужна эта сложная МИС? Давайте просто купим CRM, будем писать заметки о здоровье пациентов в карточках, и этого хватит».
Это одно из самых опасных заблуждений в частной медицине.
Работа без сертифицированной МИС — прямой путь к нарушению условий медицинской лицензии. По российскому законодательству (ФЗ-323) оказание платных медицинских услуг требует строгого ведения учётной и отчётной медицинской документации.
В отличие от свободных текстовых заметок в CRM, структура ЭМК в МИС стандартизирована. Если во время плановой или внеплановой проверки Росздравнадзор или местный Минздрав обнаружит отсутствие надлежащей медицинской документации, клиника получит серьёзные штрафы, а в худшем случае лишится лицензии.
Огромной проблемой становится работа без МИС при взаимодействии со страховыми компаниями. Если клиника обслуживает пациентов по ДМС, страховые требуют предоставления медицинской документации в строго установленном формате. CRM не способна сформировать медицинский протокол осмотра, выписку из амбулаторной карты или заключение клинико-экспертной комиссии. Без полноценной ЭМК клиника просто не сможет выставить счёт страховой компании и получить деньги за выполненную работу.
Рассмотрим практический пример операционных рисков. Пациент недоволен результатом лечения и подаёт жалобу в суд или контролирующие органы. Главный аргумент защиты клиники — медицинская документация.
Если клиника работала в CRM, где администратор просто писал комментарии без структурированного плана лечения и электронной подписи врача, это не имеет юридической силы. Без электронной медицинской карты, подписанной усиленной квалифицированной электронной подписью врача, клиника не сможет доказать, какое именно лечение было проведено.
Цифровизация в медицине начинается не с маркетинга, а с безопасности и качества лечения. CRM не может заменить МИС юридически и функционально, даже если в клинике работает всего один врач. Наличие медицинской информационной системы — базовое требование для выживания на рынке, а не вопрос масштабирования бизнеса.
Чек-лист рисков при использовании CRM вместо МИС
- ❌ Отсутствие юридически значимой ЭМК — угроза штрафов от Росздравнадзора
- ❌ Невозможность работать с ОМС и ДМС без реестров счетов
- ❌ Нарушение ФЗ-152 при хранении медицинских данных в несертифицированной системе
- ❌ Отсутствие интеграции с ЕГИСЗ — нарушение требований Минздрава
- ❌ Невозможность защититься в суде без структурированного плана лечения
- ❌ Нет зубной формулы, пародонтограммы и специализированных модулей для стоматологии
Нужна ли клинике CRM, если уже есть МИС
Если правовая и клиническая необходимость МИС не вызывает сомнений, возникает обратный вопрос: зачем клинике отдельная CRM, если расписание, касса и карты уже ведутся в медицинской системе? Действительно, для некоторых медицинских центров покупка отдельной маркетинговой системы будет избыточной тратой бюджета.
Внедрение отдельной CRM оправдано для крупных сетевых клиник или медицинских центров с очень высоким потоком первичных пациентов. Если у вас работает полноценный кол-центр, вы инвестируете большие бюджеты в контекстную рекламу, SEO и маркетинг, вам нужна сложная аналитика воронки продаж.
В таких бизнесах маркетолог и коммерческий директор нуждаются в инструментах, которые сегментируют аудиторию, настраивают сложные триггерные рассылки и жёстко управляют привлечением лидов.
Однако для небольшой или средней клиники покупка двух независимых систем часто становится настоящим кошмаром. Возникает проблема «двух интерфейсов»: администратор на ресепшене вынужден постоянно переключаться между двумя программами, чтобы записать пациента в МИС, а затем продублировать информацию о звонке или рекламном источнике в CRM. Это неизбежно приводит к дублированию данных, человеческим ошибкам и снижению скорости обслуживания.
Поддержание работы двух разных программ усложняет IT-инфраструктуру и порождает проблемы с синхронизацией баз данных. Если администратор изменил номер телефона пациента в CRM, а в МИС остался старый, врач не сможет связаться с клиентом.
В большинстве случаев небольшой клинике, где основной поток составляют повторные визиты лояльных пациентов, отдельная CRM не нужна. Идеальное решение — это использование современной МИС со встроенной CRM. Современная медицинская информационная система уже содержит необходимые инструменты для онлайн-записи пациентов, отслеживания базовых источников трафика и настройки автоматических напоминаний.
Прежде чем покупать отдельную CRM, руководителю стоит критически оценить, какие именно маркетинговые задачи не закрывает текущая МИС.
Технические аспекты интеграции МИС и CRM
Даже если руководитель принял решение использовать две отдельные системы, ключевым вопросом становится их техническая интеграция. Без надёжного обмена данными два независимых продукта превращаются в источник хаоса, а не инструмент автоматизации процессов.
- Первое, что необходимо проверить при выборе систем — наличие открытого API. Только через программный интерфейс (API) можно обеспечить двустороннюю синхронизацию данных о пациентах, расписании и финансах.
Если один из провайдеров не предоставляет API или предлагает его за отдельную плату, стоимость интеграции может превысить годовую подписку на обе системы вместе взятые.
- Второй критический вопрос — передача данных при миграции. Если клиника переходит с унаследованной системы (например, с локальной базы 1С:Предприятие или устаревшей МИС) на новую платформу, необходимо заранее спланировать сценарий миграции. Ключевые шаги:
- Аудит данных: инвентаризация всех баз — карты пациентов, расписание, финансовые записи
- Очистка данных: устранение дублей, исправление ошибок в форматах (телефоны, даты)
- Тестовая миграция: перенос 10-15% данных в тестовую среду с верификацией корректности
- Параллельная работа: сохранение доступа к старой системе минимум 30 дней после запуска новой
- Обучение персонала: проведение обучения до полного отключения старой системы
- Третий аспект — управление изменениями при внедрении. Одна из главных причин провала IT-проектов в медицине — сопротивление персонала. Врачи и администраторы, привыкшие к бумажным журналам или старым программам, нередко саботируют новую систему.
Эффективные методы борьбы с этим:
- привлечение «агентов изменений» среди сотрудников
- поэтапное внедрение по отделам
- прозрачная коммуникация о выгодах для каждой роли.
- Четвёртый аспект — юридическое соответствие при интеграции. Любая передача данных между двумя системами должна быть отражена в политике обработки персональных данных клиники. Пациент должен дать согласие на обработку его данных во всех используемых системах.
Если данные о здоровье передаются из МИС в CRM (например, для сегментации по диагнозам), это передача специальных категорий персональных данных и требует отдельного юридического оформления в соответствии с ФЗ-152.
Как считать возврат инвестиций от внедрения МИС со встроенной CRM
Руководители клиник часто воспринимают программное обеспечение как статью расходов, а не инвестицию. Между тем грамотный расчёт ROI (возврата инвестиций) помогает обосновать выбор платформы и поставить конкретные цели.
Основные источники экономического эффекта от МИС со встроенной CRM:
- Снижение неявок. Автоматические напоминания через СМС и мессенджеры сокращают процент пропущенных визитов в среднем на 25-40%. Для клиники с 10 приёмами в день и средним чеком 3 000 рублей это до 120 000 рублей сохранённой выручки в месяц.
- Рост повторных визитов. Встроенная CRM позволяет собрать сегмент пациентов, которые давно не приходили на приём, и отправить им сообщение. По данным медицинских операторов, возврат «потерянных» пациентов через персонализированные коммуникации увеличивает их повторные визиты на 15-20%.
- Сокращение операционных затрат. Автоматизация процессов расписания, сведения отчётности и формирования документов для ОМС и ДМС снижает нагрузку на администратора. Это позволяет сократить административный штат или перераспределить его задачи на привлечение пациентов и работу с обратной связью.
- Снижение стоимости привлечения. Аналитика источников трафика позволяет перераспределить маркетинговый бюджет в пользу каналов с наименьшей стоимостью лида. Клиники, внедрившие сквозную аналитику, сообщают о снижении CAC на 20-35% в течение первого года.
Простая формула расчёта ROI для руководителя:
ROI (%) = ((Прибыль от внедрения − Стоимость внедрения) / Стоимость внедрения) × 100
Где «Прибыль от внедрения» — это сумма сохранённой выручки от снижения неявок, дополнительного дохода от повторных визитов и экономии на операционных расходах. Для облачного решения по подписке стоимость внедрения включает ежемесячную плату, обучение персонала и разовые затраты на миграцию данных.
Как Medesk объединяет функции МИС и CRM в одном решении
Понимая боль руководителей клиник, вынужденных выбирать между медицинской безопасностью и маркетинговыми инструментами, компания Medesk разработала гибридный подход. Платформа Medesk представляет собой облачную медицинскую информационную систему, в которую на уровне архитектуры встроена мощная встроенная CRM. Это устраняет необходимость покупать, внедрять и синхронизировать две разные системы.
Со стороны медицинской составляющей Medesk полностью закрывает потребности клиники. В системе доступна полноценная электронная медицинская карта, настраиваемые шаблоны медицинских протоколов, удобное расписание врачей и инструменты для ведения стоматологических карт с зубной формулой.
Система обеспечивает строгое соответствие требованиям Минздрава, поддерживает интеграцию с ЕГИСЗ для автоматической передачи данных и формирование юридически значимой документации в соответствии с ФЗ-323 и ФЗ-152. Врачи получают надёжный инструмент для ведения пациентов, создания плана лечения и хранения результатов анализов.
Со стороны коммерческой и административной функций Medesk работает как полноценная CRM. Платформа включает встроенную CRM, которая автоматически фиксирует каналы привлечения пациентов.
В системе реализована гибкая онлайн-запись через сайт или виджеты в соцсетях. Регистратор может управлять воронкой первичных обращений, помечать причины отказов от визитов и отслеживать конверсию. Автоматические напоминания о визитах настраиваются в пару кликов, что радикально снижает количество неявок и стабилизирует загрузку специалистов.
Финансовый модуль Medesk объединяет обе логики. Он позволяет вести точный учёт оказанных услуг, работать как с наличной оплатой от физических лиц, так и с безналичными расчётами по ДМС. Платформа умеет формировать медицинские счета, акты и реестры для страховых компаний, автоматизируя сложный документооборот.
Руководитель клиники получает удобную панель управления, где видны и клиническая загрузка врачей, и коммерческие показатели: доход, стоимость привлечения пациента и эффективность маркетинга.
Важнейшим преимуществом такого подхода является безопасность и снижение издержек. Использование облачного решения Medesk означает, что все данные, включая медицинскую тайну, хранятся на защищённых серверах в России в полном соответствии с ФЗ-152.
С Medesk небольшие клиники работают в едином интерфейсе для врача, администратора и руководителя без затрат на покупку дополнительных серверов, лицензий и интеграцию сторонних продуктов. Medesk также берёт на себя обновление форматов передачи данных в ЕГИСЗ при изменении требований Минздрава — клиника остаётся в правовом поле без дополнительных затрат.
Как выбрать правильную систему: чек-лист для руководителя клиники
Принятие решения о внедрении программного обеспечения должно опираться на конкретные потребности вашего бизнеса. Чтобы определить, что именно нужно вашей клинике, пройдите по простому чек-листу из пяти вопросов.
Вопрос 1: Ведёте ли вы электронные медицинские карты в соответствии с требованиями законодательства?
Если вы сейчас используете бумажные журналы, Word или Excel для записей о пациентах, ваша первоочередная задача — внедрение МИС. Отложите все мысли о маркетинге и рекламе до тех пор, пока лечебный процесс не будет приведён в порядок и защищён юридически. Без легальной ЭМК любой ваш доход находится под угрозой штрафов.
Вопрос 2: Работаете ли вы по ОМС или планируете подключить ДМС?
Если ответ «да», вам жизненно необходима медицинская информационная система с модулем формирования реестров счетов. Страховые компании не принимают справки из Excel. Вам нужна МИС, поддерживающая специфические форматы обмена данными с ФОМС и страховыми. Классическая CRM здесь абсолютно бесполезна.
Вопрос 3: Есть ли у вас проблемы с привлечением первичных пациентов и их возвратом?
Если загрузка врачей падает, пациенты забывают о визитах, а вы не знаете, какой рекламный канал приносит заявки, вам критически необходимы инструменты CRM. Однако перед покупкой отдельной программы проверьте, возможно, модуль рассылок и фиксация источников трафика уже есть в вашей текущей МИС.
Вопрос 4: Сколько врачей и сотрудников работает в клинике?
Для небольшого медицинского центра (до 10-15 специалистов) покупка двух отдельных систем — это неоправданное усложнение инфраструктуры. Врачи и регистратура будут страдать от необходимости двойного ввода данных. Внимательно посмотрите на решения «всё-в-одном», где медицинская система имеет встроенные функции по управлению продажами.
Вопрос 5: Каков ваш бюджет на IT-инфраструктуру и кто будет её обслуживать?
Локальные (коробочные) решения требуют покупки серверов, найма сисадмина и дорогих лицензий. Для малого и среднего бизнеса гораздо выгоднее облачные решения по подписке (SaaS). Вы платите только за активных сотрудников, а обновления, бэкапы и соответствие новым требованиям к передаче данных в ЕГИСЗ обеспечивает сам разработчик.
Начинайте выбор всегда с медицинской информационной системы. Это юридическая необходимость и фундамент бизнеса. Выбирайте МИС с функциями CRM, чтобы охватить и лечебный процесс, и привлечение пациентов, не раздувая штаты и не усложняя IT-инфраструктуру.
Попробуйте Medesk бесплатно и мы покажем, как автоматизация процессов работает на практике на примере вашей медицинской специализации.
Частые вопросы (FAQ)
- В чём разница между МИС и CRM простыми словами?
МИС создана для врача, в ней ставятся диагнозы, ведутся электронные медицинские карты, назначается лечение по стандартам Минздрава, обеспечивается интеграция с ЕГИСЗ. CRM создана для продаж и маркетолога, потому что в ней отслеживаются рекламные кампании, воронка лидов, фиксируются звонки и договорённости о визитах.
- Можно ли работать только на CRM без МИС?
Юридически — нет. CRM не является сертифицированным медицинским ПО. Ведение лечебной документации в системе для продаж нарушает ФЗ-323 и условия лицензирования. Это может привести к крупным штрафам от Росздравнадзора, а в самом серьёзном случае — к приостановке медицинской лицензии и полной остановке работы клиники.
- Что лучше выбрать для стоматологии: МИС или CRM?
Для стоматологии однозначно нужна МИС. В ней реализованы критически важные функции: работа с зубной формулой, ведение пародонтограммы, планирование ортопедического или хирургического лечения. CRM не умеет работать со стоматологическими схемами и не формирует юридически значимые медицинские документы.
- Какая система лучше для малого бизнеса?
Для клиники с малым штатом оптимальным выбором будет платформа, объединяющая оба инструмента — например, Medesk. Это сэкономит деньги на покупке и интеграции двух разных программ, а персоналу не придётся переключаться между окнами. Встроенная CRM в МИС покрывает базовые потребности: онлайн-запись, напоминания, аналитику источников трафика и маркетинговые коммуникации.
- Как передавать данные в ЕГИСЗ?
Передача данных в ЕГИСЗ осуществляется автоматически из медицинской информационной системы, прошедшей сертификацию и имеющей зарегистрированный интерфейс взаимодействия. В системе CRM такой функции не предусмотрено.
