На рынке медицинского софта существует два основных класса систем: МИС и CRM. Понимание того, в чём разница между ними для клиники критически важно, так как ошибка в выборе приводит к финансовым потерям, снижению качества обслуживания и проблемам с контролирующими органами.
Медицинская информационная система и система управления взаимоотношениями с клиентами решают принципиально разные задачи. Если вы попытаетесь вести медицинские карты в платной CRM, то быстро столкнётесь с нарушениями лицензирования. И наоборот, если использовать только МИС, можно потерять потенциал маркетинга и столкнуться с оттоком пациентов.
В этой статье мы подробно разберём, в чём разница между МИС и CRM для клиники, какие функции выполняет каждый инструмент и как сделать правильный выбор. Вы получите чёткое понимание обоих классов систем, сможете оценить потребности своего медицинского центра и избежать лишних трат на внедрение неподходящего софта.
Мы также рассмотрим, как современные технологии и цифровизация позволяют объединить оба направления в одной платформе, обеспечив автоматизацию процессов без раздувания IT-инфраструктуры.
Почему владельцы клиник путают МИС и CRM
Руководители частных медицинских центров редко имеют глубокую техническую экспертизу в области IT. Их главная задача — обеспечить стабильный доход, высокое качество лечения и лояльность пациентов. Когда дело доходит до автоматизации, они часто опираются на советы знакомых или рекламные обещания вендоров, что приводит к двум типичным сценариям ошибок.
- Первый сценарий: небольшая клиника покупает популярную CRM, предназначенную для отделов продаж. Система отлично справляется с фиксацией звонков, ведением базы контактов и рассылкой предложений. Однако когда врачу нужно внести диагноз по МКБ-10, назначить лечение или распечатать легальный документ для страховой компании, оказывается, что инструмент для этого совершенно не приспособлен. Медицинский учёт остаётся в бумажных журналах или разрозненных файлах Excel.
- Второй сценарий прямо противоположен. Медицинский центр внедряет мощную и дорогую МИС. Врачи довольны, так как электронные медкарты работают, расписание врачей удобно, результаты анализов на месте. Но маркетинг и регистратура продолжают работать по старинке. Запись пациентов ведётся через мессенджеры, источники привлечения не отслеживаются, автоматические напоминания не настроены. Руководитель не понимает, почему при полной загрузке врачей клиника недополучает прибыль, а новые пациенты не становятся постоянными.
Обе ситуации — результат непонимания базовой разницы между медицинскими и коммерческими технологиями. МИС и CRM — это не взаимозаменяемые понятия. Путаница возникает из-за того, что обе системы работают с базой данных пациентов.
Но цель медицинской информационной системы — обеспечение лечебного процесса и юридически значимого документооборота. Цель CRM — управление воронкой продаж, маркетингом и коммуникацией. Неправильный выбор системы всегда означает потерю денег, времени сотрудников и, в конечном счёте, доверия пациентов.
Что такое МИС и какие задачи она решает
Медицинская информационная система (МИС) — это специализированное программное обеспечение, созданное исключительно для автоматизации клинических и административных процессов медучреждения. Это профессиональный инструмент, который помогает врачам оказывать качественную помощь, а руководству — контролировать работу клиники в рамках правового поля.
Ключевым элементом любой полноценной МИС является электронная медицинская карта (ЭМК). В отличие от простого профиля клиента в CRM, ЭМК содержит структурированную историю болезни, результаты лабораторных анализов, инструментальных исследований, протоколы осмотров и план лечения. Врач фиксирует жалобы, анамнез, ставит диагноз по международной классификации болезней (МКБ-10). Расписание врачей также интегрировано в медицинскую систему, что позволяет связать каждый приём с конкретным изменением в состоянии здоровья пациента.
Для разных специализаций МИС предлагает узкоспециализированные модули. Например, в стоматологии система обязательно включает работу с зубной формулой, графические схемы зубов и пародонтограмму. В этих модулях врач отмечает проведённые манипуляции, установленные импланты или выявленные патологии.
Среди популярных решений для стоматологии на российском рынке — IDENT, DentalPRO и специализированные конфигурации на базе 1С:Предприятие. Все данные хранятся в защищённом виде, и доступ к ним имеет только авторизованный персонал, что строго соответствует требованиям медицинской этики и ФЗ-152.
Юридический аспект — важнейшая функция МИС. Система обеспечивает юридическую силу записей врача. Медицинская документация, сформированная в сертифицированной системе, принимается судами, прокуратурой и надзорными органами. МИС строго соответствует требованиям Минздрава РФ к форматам электронных документов, работе со СНИЛС и интеграции с ЕГИСЗ (Единой государственной информационной системой в сфере здравоохранения).
Обязательность наличия медицинской информационной системы продиктована не только удобством, но и законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Если клиника работает по ОМС или ДМС, без полноценной МИС обойтись невозможно. Система позволяет формировать реестры счетов, контролировать страховые случаи, вести взаиморасчёты с территориальными фондами ОМС (ФОМС) и страховыми компаниями.
Что такое CRM и для чего она нужна клинике
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Изначально этот класс программного обеспечения создавался исключительно для сфер продаж, недвижимости и банковского сектора. Однако со временем CRM стала активно адаптироваться для медицины, закрывая важнейшие бизнес-задачи, которые лежат вне лечебного процесса. Среди широко известных универсальных платформ выделяются Битрикс24 и amoCRM, которые некоторые клиники пытаются использовать как основную систему учёта.
Основная функция CRM в клинике — управление воронкой продаж и привлечение пациентов. Система позволяет отслеживать путь клиента от первого касания до записи на приём и совершения оплаты. Регистратор или менеджер кол-центра видит, какие вопросы задавал человек, на каком этапе он отказался от визита или, наоборот, согласился на лечение. В CRM хранятся контактные данные, история звонков, источники лида и личные предпочтения пациента.
Инструменты коммуникации в CRM направлены на повышение лояльности и удержание клиентов. Система позволяет настроить автоматические напоминания о визитах по СМС, электронной почте или в мессенджерах для увеличения числа повторных визитов без дополнительной нагрузки на администратора. Снижение процента неявок наносит прямой финансовый ущерб клинике, поэтому данный функционал особенно ценен. Кроме того, через CRM удобно информировать о новых услугах, акциях, скидках и предлагать пройти профосмотр.
Важнейшая часть CRM — аналитика маркетинга и коммерческих показателей. Система показывает, откуда пришёл каждый конкретный пациент, позволяет посчитать стоимость привлечения лида (CAC), оценить конверсию из заявки в оплаченный приём, определить, какие рекламные каналы приносят реальный доход, а какие только сжигают бюджет. Для администратора и руководителя это инструмент контроля эффективности работы персонала с входящим потоком.
CRM блестяще справляется с маркетингом, но она не является медицинской системой и не соответствует требованиям Минздрава к ведению электронной медицинской карты. В CRM нельзя ставить диагнозы, выписывать рецепты или формировать медицинскую документацию для Росздравнадзора.
Обработка медицинских данных (специальной категории персональных данных) в классической CRM часто нарушает требования ФЗ-152 «О персональных данных».
Сравнение МИС и CRM для клиники
Ниже представлена таблица, которая наглядно демонстрирует различия по ключевым критериям.
| Критерий сравнения | Медицинская информационная система (МИС) | Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) |
|---|---|---|
| Основная цель | Автоматизация лечебного процесса, ведение документации | Привлечение пациентов, маркетинг, увеличение продаж |
| Главные пользователи | Врачи, медсёстры, лаборанты | Администраторы, маркетологи, колл-центр, руководитель |
| Тип хранимых данных | Электронная медкарта: диагнозы (МКБ-10), анализы, зубная формула, план лечения | Контакты, история звонков, заявки с сайта, воронка продаж, лиды |
| Регулирование | Строго регулируется Минздравом, Росздравнадзором. Обязательна интеграция с ЕГИСЗ | Не регулируется медицинскими ведомствами. Закон о защите прав потребителей |
| Безопасность данных | Строжайшее соблюдение ФЗ-152 (спецкатегории — здоровье), ФЗ-323 | ФЗ-152 (общие персональные данные) |
| Финансовый блок | Формирование медицинских счетов, реестров для ОМС и ДМС, отчётность в ФОМС | Фиксация оплат, сделок, расчёт бонусов и скидок, воронка продаж |
| Онлайн-запись | Встроена и привязана к расписанию врачей с ЭМК | Реализована в отрыве от клинического контекста |
- Разница в целях и пользователях. МИС существует для того, чтобы врач мог эффективно лечить пациента. Её интерфейс и логика подчинены клиническим протоколам. Врач открывает карту, видит историю болезни, назначает препараты.
CRM существует для того, чтобы продать услуги клиники. Это инструмент администратора и маркетолога. Автоматизация процессов в этих системах направлена на абсолютно разные участки бизнеса.
- Разница в данных и безопасности. Клинические данные — это самая строгая категория конфиденциальности. Медицинская информационная система проектируется с учётом защиты врачебной тайны, где врач видит своих пациентов, администратор видит только расписание.
В CRM акцент делается на скорость обработки обращений, сегментацию базы для рассылок и воронку продаж. Хранение в CRM информации о здоровье пациента является прямым нарушением закона.
- Финансовый учёт. Финансовый модуль в МИС жёстко привязан к оказанным медицинским услугам. Система формирует счета, соответствующие прейскуранту, договорам со страховыми компаниями по ДМС и требованиям фондов ОМС. Это сведение отчётности для легального ведения бизнеса.
В CRM финансовый блок скорее показывает, сколько денег принёс конкретный рекламный канал, каков средний чек и какой доход принесло удержание клиентов.
МИС и CRM — это не конкуренты, а взаимодополняющие инструменты, решающие диаметрально противоположные задачи. Для полноценного функционирования современному медицинскому центру нужны обе функции, и вопрос лишь в том, как их технически реализовать.
Может ли CRM заменить МИС в небольшой клинике
Самый частый вопрос, который задают владельцы малого бизнеса:
«У нас маленькая клиника на 3 врача, нам нужна эта сложная МИС? Давайте просто купим CRM, будем писать заметки о здоровье пациентов в карточках, и этого хватит».
Это одно из самых опасных заблуждений в частной медицине.
Работа без сертифицированной МИС — прямой путь к нарушению условий медицинской лицензии. По российскому законодательству (ФЗ-323) оказание платных медицинских услуг требует строгого ведения учётной и отчётной медицинской документации.
В отличие от свободных текстовых заметок в CRM, структура ЭМК в МИС стандартизирована. Если во время плановой или внеплановой проверки Росздравнадзор или местный Минздрав обнаружит отсутствие надлежащей медицинской документации, клиника получит серьёзные штрафы, а в худшем случае лишится лицензии.
Огромной проблемой становится работа без МИС при взаимодействии со страховыми компаниями. Если клиника обслуживает пациентов по ДМС, страховые требуют предоставления медицинской документации в строго установленном формате. CRM не способна сформировать медицинский протокол осмотра, выписку из амбулаторной карты или заключение клинико-экспертной комиссии. Без полноценной ЭМК клиника просто не сможет выставить счёт страховой компании и получить деньги за выполненную работу.
Рассмотрим практический пример операционных рисков. Пациент недоволен результатом лечения и подаёт жалобу в суд или контролирующие органы. Главный аргумент защиты клиники — медицинская документация.
Если клиника работала в CRM, где администратор просто писал комментарии без структурированного плана лечения и электронной подписи врача, это не имеет юридической силы. Без электронной медицинской карты, подписанной усиленной квалифицированной электронной подписью врача, клиника не сможет доказать, какое именно лечение было проведено.
Цифровизация в медицине начинается не с маркетинга, а с безопасности и качества лечения. CRM не может заменить МИС юридически и функционально, даже если в клинике работает всего один врач. Наличие медицинской информационной системы — базовое требование для выживания на рынке, а не вопрос масштабирования бизнеса.
Чек-лист рисков при использовании CRM вместо МИС
- ❌ Отсутствие юридически значимой ЭМК — угроза штрафов от Росздравнадзора
- ❌ Невозможность работать с ОМС и ДМС без реестров счетов
- ❌ Нарушение ФЗ-152 при хранении медицинских данных в несертифицированной системе
- ❌ Отсутствие интеграции с ЕГИСЗ — нарушение требований Минздрава
- ❌ Невозможность защититься в суде без структурированного плана лечения
- ❌ Нет зубной формулы, пародонтограммы и специализированных модулей для стоматологии
Нужна ли клинике CRM, если уже есть МИС
Если правовая и клиническая необходимость МИС не вызывает сомнений, возникает обратный вопрос: зачем клинике отдельная CRM, если расписание, касса и карты уже ведутся в медицинской системе? Действительно, для некоторых медицинских центров покупка отдельной маркетинговой системы будет избыточной тратой бюджета.
Внедрение отдельной CRM оправдано для крупных сетевых клиник или медицинских центров с очень высоким потоком первичных пациентов. Если у вас работает полноценный кол-центр, вы инвестируете большие бюджеты в контекстную рекламу, SEO и маркетинг, вам нужна сложная аналитика воронки продаж.
В таких бизнесах маркетолог и коммерческий директор нуждаются в инструментах, которые сегментируют аудиторию, настраивают сложные триггерные рассылки и жёстко управляют привлечением лидов.
Однако для небольшой или средней клиники покупка двух независимых систем часто становится настоящим кошмаром. Возникает проблема «двух интерфейсов»: администратор на ресепшене вынужден постоянно переключаться между двумя программами, чтобы записать пациента в МИС, а затем продублировать информацию о звонке или рекламном источнике в CRM. Это неизбежно приводит к дублированию данных, человеческим ошибкам и снижению скорости обслуживания.
Поддержание работы двух разных программ усложняет IT-инфраструктуру и порождает проблемы с синхронизацией баз данных. Если администратор изменил номер телефона пациента в CRM, а в МИС остался старый, врач не сможет связаться с клиентом.
В большинстве случаев небольшой клинике, где основной поток составляют повторные визиты лояльных пациентов, отдельная CRM не нужна. Идеальное решение — это использование современной МИС со встроенной CRM. Современная медицинская информационная система уже содержит необходимые инструменты для онлайн-записи пациентов, отслеживания базовых источников трафика и настройки автоматических напоминаний.
Прежде чем покупать отдельную CRM, руководителю стоит критически оценить, какие именно маркетинговые задачи не закрывает текущая МИС.
Технические аспекты интеграции МИС и CRM
Даже если руководитель принял решение использовать две отдельные системы, ключевым вопросом становится их техническая интеграция. Без надёжного обмена данными два независимых продукта превращаются в источник хаоса, а не инструмент автоматизации процессов.
- Первое, что необходимо проверить при выборе систем — наличие открытого API. Только через программный интерфейс (API) можно обеспечить двустороннюю синхронизацию данных о пациентах, расписании и финансах.
Если один из провайдеров не предоставляет API или предлагает его за отдельную плату, стоимость интеграции может превысить годовую подписку на обе системы вместе взятые.
- Второй критический вопрос — передача данных при миграции. Если клиника переходит с унаследованной системы (например, с локальной базы 1С:Предприятие или устаревшей МИС) на новую платформу, необходимо заранее спланировать сценарий миграции. Ключевые шаги:
- Аудит данных: инвентаризация всех баз — карты пациентов, расписание, финансовые записи
- Очистка данных: устранение дублей, исправление ошибок в форматах (телефоны, даты)
- Тестовая миграция: перенос 10-15% данных в тестовую среду с верификацией корректности
- Параллельная работа: сохранение доступа к старой системе минимум 30 дней после запуска новой
- Обучение персонала: проведение обучения до полного отключения старой системы
- Третий аспект — управление изменениями при внедрении. Одна из главных причин провала IT-проектов в медицине — сопротивление персонала. Врачи и администраторы, привыкшие к бумажным журналам или старым программам, нередко саботируют новую систему.
Эффективные методы борьбы с этим:
- привлечение «агентов изменений» среди сотрудников
- поэтапное внедрение по отделам
- прозрачная коммуникация о выгодах для каждой роли.
- Четвёртый аспект — юридическое соответствие при интеграции. Любая передача данных между двумя системами должна быть отражена в политике обработки персональных данных клиники. Пациент должен дать согласие на обработку его данных во всех используемых системах.
Если данные о здоровье передаются из МИС в CRM (например, для сегментации по диагнозам), это передача специальных категорий персональных данных и требует отдельного юридического оформления в соответствии с ФЗ-152.
Как считать возврат инвестиций от внедрения МИС со встроенной CRM
Руководители клиник часто воспринимают программное обеспечение как статью расходов, а не инвестицию. Между тем грамотный расчёт ROI (возврата инвестиций) помогает обосновать выбор платформы и поставить конкретные цели.
Основные источники экономического эффекта от МИС со встроенной CRM:
- Снижение неявок. Автоматические напоминания через СМС и мессенджеры сокращают процент пропущенных визитов в среднем на 25-40%. Для клиники с 10 приёмами в день и средним чеком 3 000 рублей это до 120 000 рублей сохранённой выручки в месяц.
- Рост повторных визитов. Встроенная CRM позволяет настроить триггерные рассылки пациентам, которые давно не приходили на приём. По данным медицинских операторов, возврат «потерянных» пациентов через персонализированные коммуникации увеличивает их повторные визиты на 15-20%.
- Сокращение операционных затрат. Автоматизация процессов расписания, сведения отчётности и формирования документов для ОМС и ДМС снижает нагрузку на администратора. Это позволяет сократить административный штат или перераспределить его задачи на привлечение пациентов и работу с обратной связью.
- Снижение стоимости привлечения. Аналитика источников трафика позволяет перераспределить маркетинговый бюджет в пользу каналов с наименьшей стоимостью лида. Клиники, внедрившие сквозную аналитику, сообщают о снижении CAC на 20-35% в течение первого года.
Простая формула расчёта ROI для руководителя:
ROI (%) = ((Прибыль от внедрения − Стоимость внедрения) / Стоимость внедрения) × 100
Где «Прибыль от внедрения» — это сумма сохранённой выручки от снижения неявок, дополнительного дохода от повторных визитов и экономии на операционных расходах. Для облачного решения по подписке стоимость внедрения включает ежемесячную плату, обучение персонала и разовые затраты на миграцию данных.
Как Medesk объединяет функции МИС и CRM в одном решении
Понимая боль руководителей клиник, вынужденных выбирать между медицинской безопасностью и маркетинговыми инструментами, компания Medesk разработала гибридный подход. Платформа Medesk представляет собой облачную медицинскую информационную систему, в которую на уровне архитектуры встроена мощная встроенная CRM. Это устраняет необходимость покупать, внедрять и синхронизировать две разные системы.
Со стороны медицинской составляющей Medesk полностью закрывает потребности клиники. В системе доступна полноценная электронная медицинская карта, настраиваемые шаблоны медицинских протоколов, удобное расписание врачей и инструменты для ведения стоматологических карт с зубной формулой.
Система обеспечивает строгое соответствие требованиям Минздрава, поддерживает интеграцию с ЕГИСЗ для автоматической передачи данных и формирование юридически значимой документации в соответствии с ФЗ-323 и ФЗ-152. Врачи получают надёжный инструмент для ведения пациентов, создания плана лечения и хранения результатов анализов.
Со стороны коммерческой и административной функций Medesk работает как полноценная CRM. Платформа включает встроенную CRM, которая автоматически фиксирует каналы привлечения пациентов.
В системе реализована гибкая онлайн-запись через сайт или виджеты в соцсетях. Регистратор может управлять воронкой первичных обращений, помечать причины отказов от визитов и отслеживать конверсию. Автоматические напоминания о визитах настраиваются в пару кликов, что радикально снижает количество неявок и стабилизирует загрузку специалистов.
Финансовый модуль Medesk объединяет обе логики. Он позволяет вести точный учёт оказанных услуг, работать как с наличной оплатой от физических лиц, так и с безналом по ОМС и ДМС. Платформа умеет формировать медицинские счета, акты и реестры для страховых компаний, автоматизируя сложный документооборот.
Руководитель клиники получает удобную панель управления, где видны и клиническая загрузка врачей, и коммерческие показатели: доход, стоимость привлечения пациента и эффективность маркетинга.
Важнейшим преимуществом такого подхода является безопасность и снижение издержек. Использование облачного решения Medesk означает, что все данные, включая медицинскую тайну, хранятся на защищённых серверах в России в полном соответствии с ФЗ-152.
С Medesk небольшие клиники работают в едином интерфейсе для врача, администратора и руководителя без затрат на покупку дополнительных серверов, лицензий и интеграцию сторонних продуктов. Medesk также берёт на себя обновление форматов передачи данных в ЕГИСЗ при изменении требований Минздрава — клиника остаётся в правовом поле без дополнительных затрат.
Как выбрать правильную систему: чек-лист для руководителя клиники
Принятие решения о внедрении программного обеспечения должно опираться на конкретные потребности вашего бизнеса. Чтобы определить, что именно нужно вашей клинике, пройдите по простому чек-листу из пяти вопросов.
Вопрос 1: Ведёте ли вы электронные медицинские карты в соответствии с требованиями законодательства?
Если вы сейчас используете бумажные журналы, Word или Excel для записей о пациентах, ваша первоочередная задача — внедрение МИС. Отложите все мысли о маркетинге и рекламе до тех пор, пока лечебный процесс не будет приведён в порядок и защищён юридически. Без легальной ЭМК любой ваш доход находится под угрозой штрафов.
Вопрос 2: Работаете ли вы по ОМС или планируете подключить ДМС?
Если ответ «да», вам жизненно необходима медицинская информационная система с модулем формирования реестров счетов. Страховые компании не принимают справки из Excel. Вам нужна МИС, поддерживающая специфические форматы обмена данными с ФОМС и страховыми. Классическая CRM здесь абсолютно бесполезна.
Вопрос 3: Есть ли у вас проблемы с привлечением первичных пациентов и их возвратом?
Если загрузка врачей падает, пациенты забывают о визитах, а вы не знаете, какой рекламный канал приносит заявки, вам критически необходимы инструменты CRM. Однако перед покупкой отдельной программы проверьте, возможно, модуль рассылок и фиксация источников трафика уже есть в вашей текущей МИС.
Вопрос 4: Сколько врачей и сотрудников работает в клинике?
Для небольшого медицинского центра (до 10-15 специалистов) покупка двух отдельных систем — это неоправданное усложнение инфраструктуры. Врачи и регистратура будут страдать от необходимости двойного ввода данных. Внимательно посмотрите на решения «всё-в-одном», где медицинская система имеет встроенные функции по управлению продажами.
Вопрос 5: Каков ваш бюджет на IT-инфраструктуру и кто будет её обслуживать?
Локальные (коробочные) решения требуют покупки серверов, найма сисадмина и дорогих лицензий. Для малого и среднего бизнеса гораздо выгоднее облачные решения по подписке (SaaS). Вы платите только за активных сотрудников, а обновления, бэкапы и соответствие новым требованиям к передаче данных в ЕГИСЗ обеспечивает сам разработчик.
Начинайте выбор всегда с медицинской информационной системы. Это юридическая необходимость и фундамент бизнеса. Выбирайте МИС с функциями CRM, чтобы охватить и лечебный процесс, и привлечение пациентов, не раздувая штаты и не усложняя IT-инфраструктуру.
Попробуйте Medesk бесплатно и мы покажем, как автоматизация процессов работает на практике на примере вашей медицинской специализации.
Частые вопросы (FAQ)
- В чём разница между МИС и CRM простыми словами?
МИС создана для врача, в ней ставятся диагнозы, ведутся электронные медицинские карты, назначается лечение по стандартам Минздрава, обеспечивается интеграция с ЕГИСЗ. CRM создана для продаж и маркетолога, потому что в ней отслеживаются рекламные кампании, воронка лидов, фиксируются звонки и договорённости о визитах.
- Можно ли работать только на CRM без МИС?
Юридически — нет. CRM не является сертифицированным медицинским ПО. Ведение лечебной документации в системе для продаж нарушает ФЗ-323 и условия лицензирования. Это может привести к крупным штрафам от Росздравнадзора, а в самом серьёзном случае — к приостановке медицинской лицензии и полной остановке работы клиники.
- Что лучше выбрать для стоматологии: МИС или CRM?
Для стоматологии однозначно нужна МИС. В ней реализованы критически важные функции: работа с зубной формулой, ведение пародонтограммы, планирование ортопедического или хирургического лечения. CRM не умеет работать со стоматологическими схемами и не формирует юридически значимые медицинские документы.
- Какая система лучше для малого бизнеса?
Для клиники с малым штатом оптимальным выбором будет платформа, объединяющая оба инструмента — например, Medesk. Это сэкономит деньги на покупке и интеграции двух разных программ, а персоналу не придётся переключаться между окнами. Встроенная CRM в МИС покрывает базовые потребности: онлайн-запись, напоминания, аналитику источников трафика и маркетинговые коммуникации.
- Как передавать данные в ЕГИСЗ?
Передача данных в ЕГИСЗ осуществляется автоматически из медицинской информационной системы, прошедшей сертификацию и имеющей зарегистрированный интерфейс взаимодействия. В системе CRM такой функции не предусмотрено.
