Замена медицинской информационной системы: опыт клиники

Замена медицинской информационной системы — это важный шаг для любой клиники, которая хочет масштабироваться, автоматизировать рутину и соответствовать современным стандартам цифрового здравоохранения. Понимая, как перейти на новую МИС без остановки рабочих процессов, медицинский центр сохраняет прибыль и лояльность пациентов. В Medesk часто переходят после продолжительного опыта работы с другими программами. Сотрудникам первое время бывает непросто, так как они уже привыкли к определенному механизму работы, функционалу и внешнему виду программы. Центр клинических исследований «Неббиоло» перешёл на Medesk с системы, на которой работал много лет. Мы попросили руководителя центра к.м.н Оксану Алексеевну Макееву рассказать о причинах перехода, трудностях и результатах.

Что такое медицинская информационная система и какой она бывает

Медицинская информационная система — это специализированный программный комплекс, предназначенный для автоматизации процессов в лечебно-профилактических учреждениях. Такая платформа объединяет работу врачей, администраторов, бухгалтерии и руководства, обеспечивая единое цифровое пространство.

Основные виды МИС можно разделить на две большие категории по способу развертывания:

• Локальные (коробочные) решения. Устанавливаются на серверы непосредственно в самой клинике. Требуют постоянного администрирования, затрат на оборудование и наличие штатного IT-специалиста.
• Облачная МИС. Работает через интернет без установки сложного программного обеспечения на компьютеры клиники. Все данные хранятся на защищенных серверах разработчика, обновления выходят автоматически, а техподдержка осуществляется удаленно. Это оптимальный выбор для современных клиник, так как существенно снижает затраты на инфраструктуру.

Обзор медицинских информационных систем 2026 года показывает, что тренд смещается в сторону облачных технологий, тесной интеграции с государственными реестрами (ЕГИСЗ), телемедицины и встроенной аналитики.

Как понять, что клинике пора менять МИС

Необходимость замены медицинской информационной системы обычно назревает постепенно. Вот несколько явных признаков того, что ваша текущая программа тормозит развитие клиники:

1. МИС не масштабируется. Вы открыли новый филиал или расширили спектр услуг, но программу невозможно адаптировать под новые структуры без колоссальных затрат.
2. Не хватает функционала. Для работы требуются современные инструменты (например, интеграция с лабораториями, SMS-рассылки, телемедицина), которых нет в вашей системе, и разработчик не планирует их добавлять.
3. Программа зависает и работает медленно. Сбои в расписании и долгая загрузка электронных карт напрямую влияют на качество обслуживания пациентов и репутацию клиники.
4. Плохая техподдержка. Если решение критических проблем занимает недели, а до службы поддержки невозможно дозвониться, клиника регулярно теряет деньги и пациентов.
5. Сложный и устаревший интерфейс. Врачи и администраторы тратят слишком много времени на оформление документации из-за неудобного дизайна программы.

Пошаговая инструкция: как перейти на новую МИС

Смена рабочей среды всегда вызывает много вопросов у руководства и персонала. Пошаговый план замены медицинской информационной системы помогает минимизировать риски и сделать процесс максимально комфортным.

Шаг 1. Выбор новой системы и аудит процессов Составьте список требований к функционалу. Учитывайте стоимость владения, наличие нужных интеграций (IP-телефония, лаборатории, онлайн-касса) и возможность масштабирования.

Шаг 2. Перенос базы данных пациентов Миграция данных — один из самых ответственных этапов. Необходимо выгрузить из старой программы истории болезней, личные данные пациентов, финансовые документы и передать в техническую поддержку новой системы для безопасного импорта. Обязательно проверьте целостность перенесенных данных.

Шаг 3. Настройка и адаптация Настройте расписание врачей, добавьте прайс-листы, создайте медицинские шаблоны и протоколы. Важно адаптировать систему под специфику вашей клиники до начала работы реальных пациентов.

Шаг 4. Обучение персонала и управление сопротивлением Персонал часто сопротивляется нововведениям. Чтобы преодолеть страхи, назначьте внутренних "амбассадоров" из числа лояльных сотрудников. Проведите серию практических тренировок. Объясните команде, что новая система избавит их от рутины, а не добавит сложностей. Для совместителей стоит разработать максимально упрощенные шаблоны, чтобы минимизировать время на обучение.

Шаг 5. Тестовый запуск и контроль Запустите систему в работу, но в первые недели тщательно контролируйте все процессы. Собирайте обратную связь от врачей и администраторов, оперативно обращайтесь в техподдержку за доработками.

О клинике

Центр клинических исследований «Неббиоло» работает с 2011-го года. Начинали как центр для проведения клинических исследований и специализировались на болезни Альцгеймера, работали на стыке науки и медицины. Затем мы решили расширить свое направление и на базе центра создали многопрофильную медицинскую клинику. Сейчас у нас 2 филиала и 50 сотрудников. В нашей команде до сих пор есть и врачи и ученые, которые продолжают проводить клинические исследования.

Об опыте работы с медицинскими информационными системами

К моменту открытия центра мы установили себе МИС, которая больше всего подходила нам для основной деятельности - проведения клинических исследований, к тому же многие врачи уже с ней работали и им не потребовалось долгого погружения.

Через какое-то время мы начали расширяться, вводить новые услуги и направления. Однако, адаптировать нашу МИС под текущие нужды было очень сложно и затратно – слишком много средств уходило на содержание программы, техподдержку и штатного инженера.

В результате мы приняли решение искать программу, в которой уже есть все необходимые нам функции, которую можно было бы легко внедрить и быстро настроить для любого сотрудника.

Почему Medesk?

Основная причина, по которой мы выбрали платформу Medesk – наличие онлайн-записи пациента напрямую в расписание клиники. Это очень важный маркетинговый инструмент – у пациента есть возможность записываться тогда, когда ему удобно, и не звонить в регистратуру.

Плюс нам нужно развивать нашу поликлиническую деятельность, добавлять множество протоколов.

Уже поработав с локальными системами, на этот раз мы решили выбрать облачную, где вся поддержка остается на стороне разработчика, а нам не нужно платить за неё бешеные деньги и содержать в штате инженера.

Переход на платформу Medesk

На момент перехода определяющей была возможность переноса нашей базы пациентов, которая насчитывала более 10 тысяч записей. Мы сделали выгрузку и направили документы в техническую поддержку Medesk. Это был очень ответственный этап, так как потеря историй болезней была бы критичной для наших пациентов. Специалисты Medesk помогли безопасно перенести всю базу, сохранив целостность данных.

Переход врачей, напротив, происходил трудно. У них были свои шаблоны, годами отработанные в старой программе, и перестраиваться на другие было сложно. Врачи сильно переживали и в целом не обрадовались переходу, но менеджмент клиники старался каждому объяснить, что новая платформа поможет увеличить пациентопоток и упростит работу в целом, нужно лишь немного времени, чтобы к ней приспособиться.

Мы сначала обучили несколько ключевых специалистов, затем они уже сами показывали и подсказывали коллегам. Для врачей-совместителей мы сделали удобные шаблоны, чтобы сильно не нагружать обучением.

Фото - «Неббиоло»

Читать: Как оптимизировать работу персонала клиники

Самые важные для клиники функции МИС

Первая - онлайн-запись. Её внедрение действительно увеличило поток пациентов. Не все люди любят общаться по телефону. Многим потенциальным пациентам проще выбрать подходящее время, врача или услугу через интернет. Работникам регистратуры тоже стало легче. Даже если это новый сотрудник, ему не нужно долго обучаться.

Сейчас, когда у Medesk появилась возможность проводить телемедицинские консультации, пациент через онлайн-запись на сайте может сам выбрать очный или онлайн приём. Доктору удобно, что такие приёмы встают в общее расписание. Специалист может видеть карту пациента и свои предыдущие назначения и параллельно вести записи и беседовать. И всё это делается с помощью одной кнопки! Без этих функций я теперь даже не представляю как можно работать.

Читать: Как подготовить клинику к удаленной работе с пациентами за 5 простых шагов

Я с удивлением слышала пару раз, что в клинике установлен Medesk, но онлайн-записью не пользуются. Это ведь одна из основных и самых удобных функций и организовать её очень просто.

Вторая по важности функция – IP телефония. Всё отражается в задачах: мы видим сколько у нас было звонков за день, видим, кто звонил, видим имя, если пациент уже обращался в клинику. Администратору не нужно дополнительно вести записи, что кому-то нужно перезвонить, всё фиксируется в платформе автоматически. Также мы настроили смс-рассылку – пациентам дополнительно приходят напоминания.

Читать: Как ставить задачи работникам регистратуры и мотивировать их на продажи?

Работа с лабораториями

Мы активно используем лабораторный модуль, работаем с несколькими лабораториями, например, с Хеликс и Хромолаб. Это очень удобно. Когда пациент оформляется через такую интеграцию, вносится его телефон, ему приходит уведомление о том, что анализ готов и самое главное, вносится емейл и нам не нужно отправлять пациенту результаты анализов вручную. То есть он получает его напрямую из лаборатории одновременно с нами. Это разгрузило администраторов, потому что был очень большой поток обращений по поводу того: – "А готов ли анализ?”, –“А вы нам перешлёте?”, –“А как нам его забрать?" Очень важно, что соблюдается конфиденциальность пациента. Мы можем таким образом оформить заказ, что лаборатория не видит личные данные, только информацию важную для этого анализа, которую внесет лечащий врач или медсестра.

Отправка заказов в лабораторию, Medesk

Медицинские информационные системы: список и примеры на рынке

Выбор подходящей платформы зависит от масштабов клиники, профиля деятельности и бюджета. Рассмотрим список медицинских информационных систем, примеры которых наиболее часто встречаются на российском рынке.

1. Medesk. Облачная платформа, идеально подходящая для частных клиник. Отличается мощным модулем онлайн-записи, встроенной IP-телефонией, интеграцией с лабораториями и телемедициной. Отличный баланс цены и функционала, особенно для регионов.
2. Инфоклиника. Одна из самых известных систем с долгой историей развития. Подходит для крупных сетевых медицинских центров, требует локального сервера или сложной настройки облака.
3. ArchiMed+. Популярное решение для автоматизации регистратуры, рабочих мест врачей и лабораторной службы. Имеет модульную структуру, часто применяется в государственных медучреждениях.
4. Практикус. Система с гибкими настройками, популярная в стоматологиях и многопрофильных клиниках. Предоставляет удобные инструменты для финансового учета и склада.

Рейтинг и обзор медицинских информационных систем 2026 года свидетельствуют о том, что небольшие клиники все чаще отдают предпочтение доступным облачным сервисам.

Что важно знать клинике, при переходе с одной системы на другую?

Основной вопрос - это финансовый. Нужно понимать, насколько новая система окажется выгодной. У Medesk, например, есть баланс между продуктом и его стоимостью. То есть с точки зрения цена-выгода – это отличная МИС, особенно для регионов, где платежеспособность населения не такая большая, как в столице.

Второе – необходимо автоматизировать все процессы, не требующие личного общения персонала с пациентом для того, чтобы разгрузить регистратуру и врачей и исключить, где возможно, человеческий фактор при работе с пациентом. Когда большое количество действий автоматизировано, это даёт клинике огромное преимущество.

__Герой интервью - Оксана Макеева, руководитель Центра клинических исследований «Неббиоло»: https://nebbiolomed.ru/

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как долго обычно занимает переход на новую медицинскую информационную систему? В среднем процесс перехода занимает от двух недель до одного месяца. Сроки зависят от объема переносимой базы данных patients, количества настраиваемых интеграций (например, с лабораториями или кассовым оборудованием) и вовлеченности персонала в процесс обучения.

Можно ли работать в старой и новой МИС параллельно в период перехода? Да, на начальном этапе часто используют параллельную работу двух систем для минимизации рисков. Это позволяет врачам постепенно привыкать к новому интерфейсу, но требует двойного ввода данных. Параллельная работа обычно длится не более одной-двух недель во избежание путаницы.

Какие данные переносятся в новую систему в первую очередь? В первую очередь переносится справочник пациентов, история их обращений, расписание врачей и прайс-лист клиники. Медицинские карты, шаблоны врачей и финансовая аналитика переносятся на следующих этапах, чтобы обеспечить бесперебойную работу регистратуры.