Телемедицинские консультации: Medesk Meet

Онлайн-консультации прочно вошли в практику современных клиник. В 2026 году это не просто временная мера, а стандартный и эффективный инструмент для удержания пациентов, привлечения новых демографических групп и значительного снижения процента неявок.

Именно здесь Medesk Meet вступает в игру в качестве полностью интегрированного в медицинскую информационную систему телемедицинского решения. Удобство и практичность в одной платформе.

Что такое телемедицинские консультации и как они проводятся

Телемедицинские консультации — это дистанционные консультации врача с пациентом, которые проводятся с использованием современных телекоммуникационных технологий. Они позволяют специалистам оказывать медицинскую помощь без необходимости физического присутствия больного в клинике.

Основной формат взаимодействия — это телемедицинские консультации врач-пациент, предназначенные для первичного сбора анамнеза, оценки состояния здоровья, мониторинга хронических заболеваний и корректировки назначенного ранее лечения. Также активно применяются телемедицинские консультации врач-врач. Этот формат используется профильными специалистами для получения второго мнения или проведения дистанционных консилиумов при сложных клинических случаях.

Консультации классифицируются по этапности и режиму взаимодействия:

• Первичные и повторные: Первичная консультация проводится, когда врач и пациент впервые взаимодействуют по данному вопросу. Она подходит для сбора анамнеза и решения о необходимости очного осмотра. Повторная консультация проводится при уже установленном диагнозе. Она нужна для контроля терапии, корректировки лечения и мониторинга хронических заболеваний.
• Синхронные и асинхронные: Синхронный режим подразумевает общение в реальном времени. Асинхронный (отсроченный) режим означает, что врач изучает медицинскую карту и отвечает на вопросы пациента позже, в течение установленного времени.
• Форматы связи: В зависимости от клинической ситуации консультации могут проводиться через видеосвязь, аудиозвонок или текстовый чат.

Законодательные нормы и правила проведения телемедицинских консультаций

Любая телемедицинская консультация (приказ и федеральные законы это строго регламентируют) должна проводиться в рамках правового поля. В России деятельность регулируется Федеральным законом № 323-ФЗ. Важно отметить, что Приказ Минздрава № 965н будет полностью отменен. Начиная с 1 сентября 2025 года, правила проведения дистанционных приемов полностью регулируются новым Приказом № 193н.

Важно понимать нюансы лицензирования. Для проведения дистанционных приемов клинике не требуется оформлять отдельную «лицензию на телемедицину». Достаточно иметь стандартную медицинскую лицензию на те конкретные виды услуг и специальности, которые врачи оказывают удаленно.

Во время онлайн-встречи врач имеет право собирать анамнез, оценивать эффективность терапии, назначать обследования и выписывать рецепты (кроме наркотических и психотропных препаратов), если диагноз был ранее установлен очно. Однако врач не может впервые ставить диагноз, выдавать лист нетрудоспособности или справки. Для клиники использование лицензированной платформы гарантирует полное соблюдение требований безопасности и защиту персональных данных пациентов.

Интеграция с ЕГИСЗ и хранение медицинских данных

Полноценная система телемедицины в клинике требует строгого соблюдения правил хранения информации. Медицинские данные с удаленных приемов должны интегрироваться с государственными информационными системами. Платформа клиники должна быть подключена к ЕГИСЗ (Единая государственная информационная система здравоохранения) и передавать электронные медицинские документы в РЭМД (Региональная медицинская карта).

Что касается сроков хранения, закон требует строгого соблюдения следующих правил. Записи о проведенных телемедицинских консультациях и их результаты (протоколы) хранятся в архивах клиники 25 лет. При этом аудио- и видеозаписи самих дистанционных сеансов должны храниться не менее 1 года с момента их проведения.

Как проводятся телемедицинские консультации: практические выгоды для клиники

Внедрение телемедицины дает клинике серьезные преимущества перед конкурентами. Во-первых, это резкое расширение географического охвата. Пациенты из других городов или регионов получают возможность консультироваться с вашими ведущими специалистами без затрат на проезд.

Во-вторых, снижается административная нагрузка на регистратуру. Часть рутинных задач по бронированию, напоминаниям и сбору первичной информации перекладывается на автоматизированную систему.

В-третьих, появляется дополнительный инструмент монетизации. Становится удобно проводить платные повторные короткие контрольные осмотры, которые пациентам неудобно посещать очно.

Как пациент может подать заявку на телемедицинскую консультацию

Система онлайн-записи на видеоконсультацию в Medesk работает по тому же принципу, как и при обычной записи на прием. Пациент выбирает специалиста, удобное время и переключает формат с личного посещения на виртуальное. После этого заявка автоматически падает в рабочий график врача.

Когда запись будет забронирована в расписании, то автоматически:

• Создастся уникальная и безопасная ссылка на видео
• В кратком описании появится иконка с маленькой видеокамерой для того, чтобы обозначить, что это телемедицинская консультация
• Появится кнопка, которая позволит вручную отправить пациенту ссылку на видео по SMS
• На электронный адрес автоматически отправится подтверждение записи на прием
• Сообщения с напоминаниями будут автоматически запланированы и высланы перед записью на прием

Как забронировать онлайн-консультацию

Для того чтобы подготовить свою клинику к онлайн-консультациям вам необходимо:

• Определить список тех врачей, которые будут проводить видеоконсультации
• Решить, будет ли клиника предлагать оба варианта: как личное посещение клиники, так и виртуальные консультации
• Добавить видеоконсультации в вашу систему бронирования
• Сообщить пациентам с текущими записями, что у вас есть возможность проводить их в онлайн

Единственное отличие в настройке формы состоит в том, что в параметрах заполнения нужно активировать переключатель, разрешающий запись на удаленный прием.

Телемедицина не так уж сильно отличается от обычной

Мы понимаем, что наладить онлайн-консультации в клинике достаточно сложный процесс. Вот почему мы интегрировали наше телемедицинское решение непосредственно в страницу с расписанием. Все, что необходимо сделать врачу — кликнуть на запись в своем расписании.

Начать видеоконсультацию с пациентом в Medesk проще простого. Как это работает:

• Зайдите в свое расписание
• Кликните на запись, которая вам необходима
• Выберите кнопку «Соединение»
• Видео-консультация начнется незамедлительно

Удобство для пациента с Medesk Meet

Не важно, сами ли записываются пациенты на видеоконсультацию через онлайн-запись на сайте, либо по телефону через администратора клиники. После того как пациент оформил запись, он получает всю информацию о предстоящем приеме.
После бронирования пациент получает:

• Электронное сообщение с подтверждением записи и ссылку на видео
• Инструкции, как установить приложение Medesk Meet на операционные системы iOS или Android
• Сообщение с напоминанием о дальнейших действиях, чтобы избежать риск технических неполадок или неявки

Поскольку пациенты ожидают от вас профессионального проведения видеоконсультаций, рекомендуем уже сейчас начать осваивать эти функции в медицинской информационной системе. Команда поддержки Medesk с радостью расскажет о работе с телемедицинскими консультациями, как их применять в вашей клинике и, конечно же, как их установить.

Частые вопросы о телемедицинских консультациях

1. Может ли онлайн-консультация полностью заменить очный прием?

Нет, онлайн-формат подходит для контроля лечения, получения второго мнения или первичного сбора симптомов. Однако постановка нового диагноза и выдача больничного листа требуют обязательного очного осмотра пациента.

2. Какие технические требования нужны для проведения приема?

Врачу и пациенту достаточно иметь компьютер, планшет или смартфон со стабильным интернет-соединением, веб-камерой и микрофоном. Никаких дополнительных программ устанавливать не требуется.

3. Как обеспечивается безопасность персональных данных пациентов?

Все видеозвонки и переписка в Medesk защищены современными протоколами шифрования. Данные хранятся на безопасных серверах в полном соответствии с законодательством о защите персональной информации.

4. Доступна ли телемедицина через Госуслуги?

Телемедицина и госуслуги интегрируются на уровне портала, где пациенты могут авторизоваться и оставить запрос на дистанционный прием. Частные клиники могут оказывать телемедицинские услуги на коммерческой основе и по программам ДМС при наличии соответствующих договоров со страховыми компаниями. При этом клиника обязана использовать сертифицированную систему, подключенную к ЕГИСЗ.

Читайте далее: Как подготовить клинику к удаленной работе с пациентами за 5 простых шагов