Кейс клиники: автоматизация и маркетинг ProPreventa

Потребности современных пациентов изменились. Люди стали чаще обращаться в клиники за профилактикой, ежегодными обследованиями и чекапами. В отсутствие срочности и спешки пациенты тщательней выбирают специалистов и клиники, обращая внимания на сайты, отзывы, социальные сети, возможности онлайн-записи и системы лояльности.

Чтобы сохранять старых и привлекать новых клиентов, клиникам необходимо соответствовать их запросам и интересам. Изучая кейсы продвижения медицинских клиник, руководители понимают, что необходимо использовать программное обеспечение. Оно облегчает взаимодействие врачей и пациентов, обеспечивает высокий коэффициент удержания клиентов и способствует росту бренда онлайн.

Сегодня мы детально разберем кейс клиники персональной медицины ProPreventa. Мы расскажем, как сотрудничество с Medesk помогло оптимизировать административные процессы, увеличить лояльность пациентов и сократить процент неявок на приёмы.

О клинике

ProPreventa – это многопрофильная клиника, расположенная в центре Сургута. Коллектив клиники состоит из врачей разных специальностей, включая гинекологов-эндокринологов, ревматологов, клинических психологов и врачей превентивной медицины.

Помимо приема врачей, пациенты клиники пользуются лабораторными услугами компании ДНКОМ, проходят чекапы, генетические тесты и курсы оздоравливающих капельниц.

Руководство клиники обратилось к нам с запросом на комплексную автоматизацию. Мы начали сотрудничество. По итогам 2024 года совместной работы мы увеличили поток пациентов на 30% с помощью нескольких модулей платформы. Но обо всём по порядку.

Цели и задачи клиники

До перехода на единую платформу клиника ProPreventa сталкивалась с рядом стандартных для частных медицинских центров проблем. Руководство сформулировало следующие вызовы, требующие оперативного решения:

• Высокий процент неявок. Пациенты забывали о записанных приемах, а администраторы не успевали обзванивать каждого лично. Опустевшие кабинеты приносили прямые убытки.
• Разрозненные системы учета. Финансовая отчетность, расписание врачей и базы пациентов велись в разных таблицах и программах. Это затрудняло сбор аналитики и замедляло принятие управленческих решений.
• Сложности с отслеживанием маркетинга. Руководство клиники не могло точно определить, какие именно каналы привлечения (социальные сети, сайт, агрегаторы) приносят больше всего реальных пациентов. Медицинский маркетинг требовал прозрачной системы оценки вложений.
• Ручная обработка записей. Отсутствие удобной онлайн-записи снижало конверсию посетителей сайта в реальные записи. Пациентам приходилось ждать ответа администратора в рабочее время.

Для решения этих проблем перед нами стояли четкие цели:

1. Привлечь новых пациентов.
2. Запустить онлайн-запись на приёмы и другие услуги клиники.
3. Упорядочить финансовый учёт.
4. Повысить эффективность маркетинговых кампаний и рассылок клиники.

Почему мы?

Medesk – это облачная медицинская информационная система. Medesk — это не просто CRM для клиники, а полноценная МИС. Она решает все поставленные задачи в рамках одной программы, облегчая рабочие процессы клиентов и сокращая количество программного обеспечения, необходимого для устойчивой эффективной работы. Разрабатывая кейсы автоматизации медицинских клиник, мы всегда ориентируемся на конкретные бизнес-показатели.

Специалисты клиники ProPreventa выбрали Medesk из-за доступной цены, настраиваемого тарифа и мощного модуля аналитики с более чем 40 готовыми отчётами для руководителей, администраторов и врачей.

Внедренные модули Medesk

После тщательного анализа административных процессов клиники мы разработали поэтапное внедрение модулей платформы для решения поставленных руководством задач.

Продвижение клиники: кейс интеграции с WhatsApp

Забота о пациентах и повышение качества сервиса – первостепенная задача клиники. Интеграция с мессенджером делает компанию ближе к аудитории, повышает лояльность и сокращает процент неявок.

Для клиники ProPreventa мы настроили интеграцию с WhatsApp через провайдера pact.im. Какие результаты это принесло:

1. Автоматические рассылки уведомлений о предстоящих приёмах в клинике сократили число пропущенных консультаций на 12%.
2. Администраторы с помощью личного кабинета провайдера собирают обратную связь пациентов после приёма, а также переносят и подтверждают приёмы. Взаимодействие с пациентами напрямую повышает доверие к бренду клиники. По результатам опросов, проводимых клиникой ProPreventa, возможность использовать WhatsApp для общения с клиникой нравится 78% их пациентов.
3. Информация о переносе приёма автоматически отправляется пациенту. Вероятность забыть о пациенте исключается благодаря автоматизированным уведомлениям.

Продвижение клиники: кейс работы с ПроДокторов

ПроДокторов – это сервис отзывов о врачах и клиниках, который используют миллионы людей в России. Агрегатор даёт возможность не только почитать отзывы и поделиться мнением о специалистах, но и записаться на приём к врачу, не покидая сайт.

Интеграция с ПроДокторов даёт ряд преимуществ:

• Повышает доверие и репутацию
• Привлекает новых пациентов
• Улучшает SEO показатели клиники.

Мы использовали возможности платформы для размещения функции онлайн-записи на приём. Пациент, прочитав отзывы и информацию о клинике, готов сделать выбор в пользу определённого специалиста. Чтобы клиент не «остыл», мы даём возможность сразу же выбрать дату и время для записи на приём, делая путь пациента комфортным на всех стадиях.

Онлайн-запись

Кроме агрегатора отзывов, мы подключили функцию онлайн-записи в социальных сетях клиники. Клиника активна онлайн, регулярно делится полезными постами и видео, проводит онлайн и офлайн мероприятия. Разместив ссылку на запись в профиле, мы увеличили количество приёмов на 23% и записей на сдачу анализов на 15%.

Процесс записи на приём прост:

1. Пациент выбирает услугу и специалиста.
2. Подбирает удобный день и время приёма (сдачи анализа).
3. Вводит свои ФИО и номер телефона.
4. Получает код-подтверждение для входа в личный кабинет и формирования записи.

Использование личного кабинета является преимуществом как для пациента, так и для клиники. Личный кабинет создаётся при первом обращении и позволяет клиентам ProPreventa контролировать будущие приёмы. А клиника, в свою очередь, может быть уверена, что время забронировал реальный человек, а не бот.

Управленческая отчетность и финансовые метрики

Наладить постоянный поток пациентов благодаря интеграциям и онлайн-записи недостаточно для роста продаж в клинике. Чтобы управлять развитием, видеть сильные и слабые стороны административной и врачебной работы и вовремя корректировать рабочие процессы, нужна сильная аналитика.

Модуль управленческой отчётности в Medesk состоит из более чем 40 готовых отчётов по различным параметрам:

• Приёмы и счета
• График работы
• Выручка
• Специалисты
• Пациенты
• Оказанные услуги
• СМС-уведомления
• Маркетинг
• Качество обслуживания и другое.

Возможности аналитики платформы были успешно внедрены в рабочий процесс клиники. С помощью аналитического отчёта «Пациенты по дням рождениям» администраторы клиники осуществляют персонализированные рассылки с поздравлениями и скидками для повышения лояльности пациентов.

Аналитика уведомлений в картах пациентов через раздел «Центр коммуникации» используется для отслеживания статусов отправки всех уведомлений. Модуль выявляет пациентов, которые не пользуются WhatsApp. Списки составляются автоматически и помогают администраторам реагировать оперативно: позвонить клиенту, чтобы напомнить о предстоящем приёме или переносе, сообщить о специальных акциях клиники.

Мы не забываем и о маркетинге. Клиника ProPreventa работает с функционалом меток, в частности, с метками о каналах привлечения. Большая часть меток поступает автоматически из онлайн-записи с сайта и агрегаторов. На основе этой информации генерируются отчёты об эффективности каналов привлечения.

Грамотный медицинский маркетинг невозможен без точных данных. Модуль отчётности дает руководству полное понимание рентабельности каждого источника трафика. Мы начали отслеживать жесткие финансовые метрики: стоимость клика (CPC), стоимость привлечения лида (CPL) и окупаемость инвестиций (ROI). Сквозная аналитика позволила видеть реальную картину. Теперь клиника точно знает, какой рекламный канал приносит пациентов с минимальными затратами на привлечение, а какой только расходует бюджет. Это позволяет своевременно отключать неэффективные источники трафика и перераспределять средства, снижая общую стоимость пациента.

Благодаря меткам пациентам и отчётам, отслеживается эффективность персонала. Например, количество проведённых приёмов каждым специалистом, процент повторных приёмов у них же. Специальными метками отмечаются постоянные клиенты с персональной системой лояльности.

Маркетинговые кампании и рассылки

Эффективное продвижение клиники требует системной работы с базой пациентов. С помощью встроенных инструментов Medesk мы выстроили автоматизированные воронки коммуникации, которые приносят прямую прибыль.

• Первая задача заключалась в возвращении пациентов на регулярные чекапы. Мы настроили автоматические напоминания для пациентов, которые не посещали клинику более 6 месяцев. Рассылка включала персональное предложение на комплексный чекап со скидкой 10%. Это позволило вернуть более 15% "спящих" пациентов.
• Вторая задача — работа с днями рождения. В дополнение к поздравлениям, описанным в разделе отчетности, клиника запустила автоматическую воронку: за неделю до дня рождения пациенту приходит предложение пройти обследование со специальной скидкой, действующей весь именинный месяц. Конверсия таких предложений в реальные визиты составила 8%.
• Третья задача — информирование о новых услугах. При запуске курса оздоравливающих капельниц администраторы сделали сегментированную рассылку по базе пациентов, ранее проходивших процедуры внутривенной терапии. Благодаря точному таргетингу, продажи новой услуги окупились в первый же месяц. Использование единой базы для маркетинговых кампаний значительно упростило жизнь менеджерам и увеличило выручку клиники.

Онлайн-касса

Medesk позволяет вести весь финансовый учёт не покидая платформы. Для клиники ProPreventa мы осуществили:

• Печать чеков из платформы
• Синхронизацию с ОФД
• Возможность выставлять счета и получать предоплату.

Персонал клиники выполняет больше операций за меньшее количество времени, сосредотачиваясь на главном – качестве обслуживания пациентов.

Отзыв директора клиники

Мы попросили директора клиники ProPreventa, Викторию Саакян, поделиться опытом работы с МИС Medesk:

«С внедрением Medesk мы не только увеличили количество пациентов, но и существенно сократили неявки. Особенно хочу выделить удобство онлайн-записи, которая стала простой и доступной благодаря Medesk. Теперь наши пациенты могут записаться на приём в любое удобное для них время, что сделало процесс обращения к нам более гибким и удобным.

Интеграция с WhatsApp также стала ключевым моментом в улучшении наших коммуникаций с пациентами. Благодаря этой интеграции, она стала проще и быстрее. Мы можем легко напоминать им о предстоящих приёмах, предлагать индивидуальные программы лояльности и уточнять детали. Мы видим реальный рост рентабельности вложений в рекламу».

Итоги

Клиника ProPreventa столкнулась с необходимостью расширения потока пациентов и автоматизации рутинных процессов. Главный запрос руководства звучал так: как увеличить заявки и снизить CPL (стоимость привлечения лида), не раздувая маркетинговый бюджет. Благодаря комплексному внедрению платформы Medesk, клиника перевела все процессы в единую экосистему. Это дало прозрачную аналитику по каждому вложенному рублю.

Ознакомиться с конкретными достигнутыми показателями можно ниже:

• Рост потока пациентов на 30% за счет подключения онлайн-записи из социальных сетей и агрегаторов отзывов.
• Снижение CPL на 22% благодаря точному отслеживанию рекламных каналов и отказу от неэффективных источников трафика.
• Сокращение неявок на 12% через автоматические напоминания в WhatsApp.
• Рост приёмов на 23% и записей на анализы на 15% после настройки удобного виджета онлайн-бронирования.
• Возврат 15% "спящих" клиентов с помощью автоматических рассылок с предложениями чекапов.

Этот проект стал одним из самых показательных примеров успешных кейсов медицинских клиник в нашем портфолио. Прозрачная аналитика и грамотная настройка процессов позволили медицинскому центру выйти на принципиально новый уровень рентабельности.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как облачная МИС помогает снизить стоимость привлечения пациента (CPL)?

Медицинская информационная система собирает данные обо всех заявках из разных каналов (соцсети, сайт, агрегаторы) в единый интерфейс. Руководитель видит, какой источник приносит больше всего реальных визитов, и перераспределяет бюджет в пользу самых эффективных каналов. Это позволяет снизить CPL и отказаться от невыгодной рекламы.

2. Подходит ли Medesk для небольших клиник с ограниченным бюджетом?

Да. Платформа имеет гибкие настраиваемые тарифы, что позволяет платить только за те модули, которые действительно необходимы. Автоматизация рутинных задач (рассылки, онлайн-касса, запись) снижает нагрузку на администраторов, что в итоге экономит деньги клиники.

3. Сколько времени занимает процесс внедрения платформы в клинике?

Базовое внедрение ключевых модулей (электронная карта, онлайн-запись, касса) занимает несколько недель. Сроки зависят от масштабов клиники и количества интеграций с внешними лабораториями или сервисами. Специалисты Medesk сопровождают клиента на всех этапах запуска.

Планы

Дальнейшие планы нашего сотрудничества направлены на расширение взаимодействия с использованием новых возможностей и сервисов, предоставляемых платформой Medesk. Некоторые из возможных направлений включают в себя:

• Использование дополнительных модулей и функций Medesk и углубление интеграций.
• Внедрение телемедицины и видеоконсультаций с помощью сервиса Medesk Meet.
• Активное использование обратной связи от пациентов через Medesk, а также внедрение рекомендаций и предложений клиентов для улучшения качества обслуживания и удовлетворения клиентов.

Эти шаги направлены на углубление сотрудничества между ProPreventa и Medesk и создание эффективной и удобной медицинской практики для пациентов.