Кейс от клиента: плюсы и минусы работы в Medesk

С Европейским центром ортопедии и терапии боли мы работаем больше 8 лет. И можно сказать, что это была взаимная любовь с первого взгляда. Управляющая клиникой, Анна Фомина рассказала нам о плюсах и минусах работы в Medesk, о критически важных функциях для руководителя и об огромном преимуществе облачных МИС над стационарными.

Медицинская информационная система что это

Медицинская информационная система (МИС) — это специализированное программное обеспечение, предназначенное для комплексной автоматизации рабочих процессов в здравоохранении. Такая система объединяет работу врачей, администраторов, бухгалтерии и руководства в единой цифровой среде.

Основная задача платформы — вести электронные медицинские карты (ЭМК), автоматизировать запись пациентов, управлять расписанием, финансами и складом. Если вы планируете внедрение МИС в клинику, важно понимать, что современный продукт решает задачи учета, аналитики и контроля качества, полностью заменяя устаревшие бумажные журналы и таблицы Excel.

Основные функции МИС для частной клиники

Современная МИС для частной клиники должна закрывать все базовые потребности медицинского учреждения. Конкуренция на рынке высока, и изучая обзор лучших МИС для медицинских клиник, стоит обращать внимание на наличие следующих ключевых модулей:

• CRM и управление записью. Онлайн-запись через сайт, виджеты и агрегаторы, управление расписанием врачей, ведение базы пациентов и история взаимодействий.
• Электронная медицинская карта (ЭМК). Цифровое хранение анамнезов, результатов анализов, снимков и назначений с настройкой шаблонов для быстрого заполнения.
• Учет и склад. Контроль остатков медикаментов и расходных материалов, автоматизация закупок, списаний и отслеживание сроков годности.
• Финансы и аналитика. Управление кассой, взаиморасчеты с пациентами и страховыми компаниями, расчет зарплат, формирование управленческих отчетов для владельца.
• Интеграция с ЕГИСЗ. Обязательное требование для многих клиник в РФ. Система должна передавать данные о пациенте и оказанных услугах в государственные реестры без штрафов.

Облачная или локальная система: что выбрать

При выборе системы руководители часто стоят перед дилеммой: арендовать облачное решение (SaaS) или купить локальный продукт для установки на собственные серверы.

Локальные системы требуют больших разовых вложений в оборудование и найма системного администратора. Облачные платформы, такие как Medesk, работают по подписке. Вам не нужно покупать серверы, а доступ осуществляется через интернет из любой точки мира. Для малого и среднего бизнеса облачная архитектура является более выгодной, гибкой и надежной, так как обновления и сохранность данных гарантирует разработчик.

Подходит ли одна МИС для разных типов клиник

Медицинские учреждения имеют разную специфику. Понятно, что стоматология требует наличия зубной формулы и 3D-визуализации, а сеть клиник — удобного консолидированного управления филиалами из одного личного кабинета.

Но и эстетическая медицина имеет свои особенности. Правильно подобранная МИС для косметологии позволяет связывать Kurs процедур с финансами, отслеживать расход дорогих филлеров по каждому пациенту и вести подробный фотоучет до и после сеансов. Гибкие платформы, такие как Medesk, успешно адаптируются под любую специфику благодаря настраиваемым шаблонам и модулям.

О клинике

Наш Европейский центр ортопедии и терапии боли открылся в Москве в 2016 году. Основной акцент мы делаем на профилактику, амбулаторное безоперационное лечение заболеваний опорно-двигательного аппарата, постоперационное восстановление пациентов.

Наш учредитель, Анна Вольтат – из Германии. Изначально она начинала свой бизнес с того, что помогала российским пациентам находить там необходимых врачей и клинику подходящего профиля. Оказалось, что лечиться за рубеж едет огромное количество пациентов с ортопедическими проблемами. Отсюда и возникла идея основать в России клинику, которая работала бы по стандартам немецкой медицины и помогала больным до и после операций. Сегодня используем технологии, которые до сих пор малоизвестны у нас в стране, например, MBST-терапия, которая очень эффективна при лечении ортопедических заболеваний на ранних стадиях.

О врачах и немецких стандартах

Когда мы нанимаем врачей, то первое время их, конечно, обучает немецкая сторона, отвечает на все вопросы, в том числе и по работе оборудования. Мы принимаем уже достаточно зрелых и подкованных специалистов, однако, часто бывают вопросы по работе именно со сложной медицинской техникой и приложениями. Также мы предлагаем сотрудникам, которые работают у нас больше года, поехать в двухнедельную командировку к профессору Беккеру, куратору нашей клиники, и увидеть вживую, как лечат и заботятся о пациентах в Германии.

О ключевых моментах в выборе системы

На мне лежала задача организовать открытие центра: найти помещение, получить лицензию, выбрать МИС. Уже в 2016 году для нас была актуальна удаленная работа. Наш куратор - в Германии, учредитель – постоянно в разъездах, но им необходимо отслеживать состояние центра в реальном времени. С популярными на то время стационарными системами это было бы невозможно.

В Medesk мне в первую очередь приглянулся дизайн. А когда я получила тестовый доступ и поняла – все так просто, что нужно подключать! И вот мы с вами уже работаем вместе много лет.

Почему для сотрудников клиники важна возможность удаленного доступа к МИС

Руководители зачастую не имеют возможности постоянно физически присутствовать в клинике, поэтому облачность системы для них – это огромное преимущество. Также мы заметили, что и для врачей следить за своим расписанием самостоятельно – невероятно удобно. По опыту работы в других клиниках замечала, что обычно, в конце рабочего дня администраторы прозванивают докторов и сообщают, во сколько у них первый пациент и тд. У нас же врач заходит с телефона в Medesk и смотрит сам свое расписание, а всё синхронизируется с гугл-календарем. Идеальная возможность как для врачей, так и для администраторов в плане экономии времени и оптимизации задач.

К тому же, в периоды самоизоляции все администраторы работали в Medesk удаленно. Мы поставили им телефонию, удаленный офис, чтобы они могли полноценно принимать звонки и записывать пациентов. Такое было бы абсолютно невозможно, если бы мы работали на стационарной МИС.

Читать: Как облачные МИС помогают клинике экономить и привлекать пациентов во время и после карантина

О пользе sms-рассылок для администраторов и маркетологов клиники

Sms-рассылки для нас один из ключевых инструментов работы. Мы пользуемся ими уже много лет. Автоматическая рассылка с напоминанием о приеме – это, конечно, огромная радость для наших администраторов.

В основном мы используем рассылки в целях информирования об акциях или для повышения лояльности пациентов к нам. Когда в системе есть возможность фильтрации пациентов по группам – это превращается в хороший инструмент для маркетинга. Недавно был случай, мы начали рассылать СМС-сообщения с поздравлениями с днем рождения и предлагать именинникам определенную скидку. Буквально через 10 минут после отправки приходит звонок от нашего старого пациента, который в тот же день записался по акции. То есть главное - выбрать правильный посыл рассылки для нужной группы пациентов, и вы получите и лояльность и пациентопоток.

Читать: Как CRM позволяет улучшить пациентский сервис в клинике

Плюсы и минусы работы в Medesk

Из негативного - это, наверное, шаблоны для врачей. Врачи не очень любят много писать, поэтому им необходимо больше возможностей для автоподбора и автовыбора слов, например, при написании медицинского заключения.

Также мы очень ждем появления личного кабинета пациента, чтобы там хранилась вся его история лечения, снимки, анализы, и чтобы он в любое время мог зайти и все сам посмотреть.

Из положительного – мне невероятно нравится дизайн платформы и сам процесс работы. Для руководителей есть всё, что нужно, чтобы отслеживать показатели. Отчеты можно делать самим, и я люблю с ними экспериментировать. Иногда мне нужно найти определенный показатель. В 1С для этого пришлось бы вызывать специалиста, здесь я могу сама почувствовать себя программистом и попробовать сделать то, что мне необходимо: выделить конкретный показатель и сделать отчет только по нему, например.

Очень порадовало, что теперь администраторы в автоматическом режиме могут сами высылать на почту счета для пациентов, не тревожа бухгалтерию.
Мобильность для них тоже огромный плюс. Администраторы могут на планшете, находясь не у стола, ответить на звонок, а не бежать к компьютеру записывать.

Огромное облегчение, что не нужно заботиться о сервере, нанимать программистов. Техническая поддержка платформы всегда на высоте, отвечают быстро и в любое время, все проблемы решаются. По клиентоориентированности я бы дала Medesk 9 из 10.

Сайт Европейской Медицинской Академии

им. Пауля Эрлиха: https://euromed.academy/

Часто задаваемые вопросы о МИС (FAQ)

Сколько времени занимает внедрение МИС в клинику? Базовое внедрение облачной системы в среднем занимает от нескольких дней до двух недель. Точные сроки зависят от размера клиники, количества сотрудников и необходимости переноса старых баз данных.

Можно ли перенести базу пациентов из старой программы? Да, современные платформы поддерживают импорт данных из таблиц Excel, XML и других медицинских программ. Процессом миграции обычно занимаются специалисты технической поддержки выбранного продукта.

Сколько стоит МИС для клиники? Большинство систем предлагают помесячную подписку. Стоимость обычно зависит от количества активных врачей, рабочих мест или проведенных приемов. Благодаря такой модели клинике не нужно тратить большие суммы на покупку лицензий разово.