Для клиники доказательной медицины П&Л увеличение числа приёмов пациентов стало главной задачей при выборе МИС. Клиникам необходимо модернизировать процесс записи на приём и форматы проведения консультаций. Сегодня мы расскажем об опыте автоматизации работы и внедрения онлайн-записи в клинике доказательной медицины П&Л.
Узнайте, как автоматизировать клинику с помощью Medesk, освободить больше времени на пациентов и снизить расходы.
Читать подробнее >>О клинике
Клиника доказательной медицины докторов Прагнимак & Лукьянченко является первым подобным учреждением в городе Благовещенске. Ее особенность заключается в строго доказательном подходе к лечению, основанном на научных исследованиях. Коллектив состоит из высококвалифицированных врачей различных специальностей, обеспечивающих комплексный подход к диагностике и терапии.
Какие задачи планировали решить и способы увеличения числа приемов?
Наше сотрудничество началось в январе 2023 года. Руководство клиники ставило конкретную цель — привлечение большего числа пациентов с помощью интеграции МИС.
До начала внедрения клиника П&Л сталкивалась с характерной для растущих частных практик проблемой: значительная часть слотов в расписании врачей оставалась незаполненной, а пациенты, не дозвонившиеся в регистратуру в нерабочее время, уходили к конкурентам. Запись велась преимущественно по телефону, что ограничивало доступность клиники и создавало избыточную нагрузку на административный персонал. Именно это послужило отправной точкой для поиска системного решения.
Увеличение количества приёмов пациентов в клинике требует комплексного подхода, направленного на устранение барьеров для пациента на каждом этапе взаимодействия. Основной стратегией стала автоматизация процессов через медицинскую информационную систему (МИС). После анализа работы клиники мы выделили три ключевые задачи:
- Увеличение числа пациентов, обращающихся в клинику Задача состояла в разработке стратегии привлечения новых пациентов через интеграцию Medesk со сторонними сервисами и агрегаторами. Эти платформы создают дополнительные точки контакта и обеспечивают стабильный приток новых клиентов.
- Улучшение доступности записи на прием и оптимизация работы врачей Необходимо было автоматизировать процесс записи, используя модуль Онлайн-запись. Это позволило пациентам записываться круглосуточно, снизив нагрузку на регистратуру. Автоматизация рутинных процессов помогает врачам сосредоточиться на главном. Использование платформы позволяет существенно увеличить время на приём пациентов врачами, избавляя специалистов от необходимости вручную заполнять бумаги или переключаться между окнами программ. Автоматизированные рабочие процессы помогают медицинскому учреждению соблюдать строгие нормативы оказания медицинской помощи, выделяя на каждого пациента достаточное количество минут без спешки и переработок. Дополнительно внедряются автоматические напоминания о визите для удержания текущей базы.
- Расширение возможностей консультаций, включая онлайн-формат Частью стратегии удержания и привлечения аудитории стало внедрение телемедицины. Это сделало услуги клиники доступными за пределами региона и позволило расширить клиентскую базу.
Внедренные модули Medesk
Клинике была необходима МИС, которая соответствовала бы всем заданным требованиям по автоматизации работы и интеграции с сервисами. За 14 лет на рынке информационных услуг для медицинских учреждений, Medesk приобрела большой опыт развития клиник, имея все необходимые модули.
Внедрение Medesk в работу клиники и адаптация сотрудников заняла несколько дней. Понятный интерфейс и доступная поддержка — это преимущество нашей платформы, которое позволяет клиентам быстро переходить к использованию системы и повышению качества предоставляемых услуг, без долгого обучения. По этой причине сотрудники клиники перешли к работе с модулями практически с первого дня использования платформы.
Онлайн-запись
Первым делом мы решили реализовать возможность онлайн-записи для пациентов клиники.
На главной странице сайта, а также на страницах с информацией о каждом враче, мы разместили ссылку с возможностью записи на приём в клинике или онлайн. Теперь пациенты могут самостоятельно выбирать нужного специалиста, день и время приёма.
Мы также обогатили интерфейс онлайн-записи фотографиями и информацией о врачах, их опыте и специализации. Это улучшило вовлечённость пациентов в процесс записи и усилило доверие к специалистам клиники, поскольку вся необходимая информация теперь доступна в одном месте — модуле записи на приём. Такая презентация сокращает время, необходимое для принятия решения о выборе клиники.
Параллельно с виджетом записи были настроены автоматические напоминания о предстоящем визите: пациент получает уведомление по SMS или на электронную почту заблаговременно до приёма. Это снижает количество «тихих» отмен, когда пациент просто не приходит, не предупредив клинику, и высвобождает слоты для других желающих записаться. В результате регистратура тратит меньше времени на обзвон и подтверждение визитов и больше — на качественное обслуживание тех, кто уже в клинике.
Мы решили пойти дальше и сделать так, чтобы возможностью записаться онлайн воспользовалось как можно большее число потенциальных пациентов.
Интеграция с сервисами услуг
Для увеличения доступности клиники для потенциальных пациентов была осуществлена интеграция с двумя популярными сервисами: ZOON и 2GIS.
- ZOON — крупный рекомендательный сервис, где пользователи выбирают специалистов на основе отзывов, цен и фотографий. Ссылка на онлайн-запись сделала услуги клиники доступными прямо на этой площадке.
- 2GIS — популярный навигатор с картами и контактами. Благодаря интеграции, потенциальные клиенты видят клинику на картах и могут сразу записаться на приём онлайн.
Переходя по размещённым ссылкам на платформу, потенциальные клиенты знакомятся с услугами, ценами, отзывами реальных пациентов. Доступ к этой информации повышает доверие к клинике. Отзывы служат мощным социальным доказательством и эффективным каналом привлечения клиентов.
Эффективные способы увеличить количество приёмов включают работу с агрегаторами, так как они обеспечивают стабильное увеличение числа первичных приёмов. Новые пациенты часто ищут специалистов именно на этих площадках.
В Medesk есть возможность привязать канал привлечения к ссылкам на сайтах-агрегаторах. Таким образом, заявки с порталов попадают в платформу и фиксируются с помощью специальной метки с названием канала. Далее, на основе этих данных в модуле Управленческая отчётность вы можете сформировать отчёт по каналам привлечения, спланировать специальные акции и предложения, отслеживать прибыль и рассчитать рентабельность. Все это благодаря автоматизированным отчётам и аналитике.
Клиника П&Л использовала эти данные для конкретных управленческих решений: отчёт по каналам привлечения подтвердил окупаемость присутствия на ZOON и 2GIS, что позволило обоснованно сохранить партнёрство с обеими площадками и заложить бюджет на подключение новых агрегаторов в следующем периоде.
Онлайн-консультации
После внедрения модуля онлайн-записи и размещения ссылок на сайтах-агрегаторах, количество записей на приём в клинику увеличилось на 22%. Видя положительные результаты, мы приняли решение о внедрении онлайн-консультаций в ежедневную практику клиники с помощью модуля Телемедицины Medesk.
Это решение предоставляет пациентам возможность консультироваться с врачами удалённо, увеличивая тем самым доступность медицинских услуг.
Важными шагами этой интеграции стали:
Добавление нового формата работы в модуль онлайн-записи.
Теперь пациенты могут выбирать при записи форму консультации:
- Приём в клинике
- Онлайн видеоконсультация.
Основные шаги для записи остаются теми же: выбор специалиста, даты, времени, ввод данных пациента, получение подробного описания будущего приёма в сообщении или на почту.
Информационное описание на сайте:
На сайте клиники была размещена информация о возможности проведения онлайн-консультаций. Для удобства пользователей, подключающихся с мобильных устройств, клиника использует приложение Medesk Meet. Приложение позволяет автоматически подключаться к приёму по специальной ссылке, полученной от врача по SMS или Email, а также из личного кабинета пациента на самой платформе.
Medesk Meet обеспечивает высокое качество картинки и звука, если интернет-соединение стабильно. Подключение к видеоконсультации с ПК также доступно с браузера Google Chrome.
В результате внедрения онлайн видеоконсультаций пациенты получили возможность посещать врача удалённо, тем самым сократив процент неявок на приём на 15%.
Интеграция Medesk с внешними сервисами и внедрение новых технологий помогли клинике доказательной медицины П&Л улучшить свою доступность и привлечь больше пациентов, сделав здравоохранение более удобным и эффективным для всех заинтересованных сторон.
Как увеличить количество приемов: итоги
Опыт сотрудничества с клиникой доказательной медицины П&Л подтверждает, что увеличение числа приёмов пациентов доступно любой клинике при грамотном выборе инструментов автоматизации. Эффективное и точечное внедрение платформы Medesk способствует достижению поставленных нашими клиентами задач.
Результаты в цифрах
За период внедрения и активного использования платформы клиника П&Л зафиксировала три ключевых измеримых результата:
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Рост числа записей на приём после подключения онлайн-записи и интеграции с агрегаторами | +22% |
| Снижение процента неявок после внедрения телемедицины и автоматических напоминаний | -15% |
| Срок адаптации сотрудников к работе в Medesk | несколько дней |
Каждый из этих показателей напрямую влияет на загрузку врачей и выручку клиники. Рост записей на 22% означает дополнительные приёмы пациентов, которые ранее уходили к конкурентам из-за неудобства дозвона. Снижение неявок на 15% возвращает в расписание слоты, которые прежде пустовали и не приносили дохода.
Мы предлагаем более 20 модулей для клиник разного формата, размера и местоположения. Выбирайте нужные вам функции и платите только за них. Об остальном мы позаботимся сами.
Узнайте, как автоматизировать клинику с помощью Medesk, освободить больше времени на пациентов и снизить расходы.
Читать подробнее >>Ближайшие планы
В настоящее время коллектив клиники продолжает работать с основными модулями платформы Medesk. Рассматривается возможность подключения онлайн-платежей, усовершенствование функции интеграции и коммуникаций с пациентами.
Подключение онлайн-платежей непосредственно в момент записи на приём — следующий шаг к сокращению отмен. Когда пациент оплачивает визит заранее, вероятность того, что он не придёт без предупреждения, существенно снижается. Это означает более предсказуемое расписание врачей и дополнительные приёмы пациентов за счёт минимизации пустых слотов. Таким образом, онлайн-оплата становится не просто удобством для пациента, но и инструментом управления загрузкой клиники.
О своем опыте рассказывает Сергей Лукьянченко, генеральный директор клиники:
"Интеграция Medesk в нашу клинику позволила решить несколько важных задач. Внедрение онлайн-записи и консультаций, особенно во времена популярности дистанционной работы, стало значительным шагом в увеличении доступности медицинских услуг для наших пациентов. Наши врачи успешно освоили систему, и теперь мы можем предоставлять качественные медицинские консультации в режиме онлайн.
Ключевым моментом была ваша поддержка и обучение персонала. Мы благодарим вас за профессионализм и оперативную помощь во всех аспектах внедрения Medesk".
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени занимает внедрение Medesk?
Адаптация сотрудников клиники П&Л заняла несколько дней. Понятный интерфейс и поддержка в приложении позволяют персоналу приступить к работе практически с первого дня, без длительного обучения и привлечения внешних специалистов по внедрению.
Можно ли подключить онлайн-запись без замены всей МИС?
Да, модуль онлайн-записи Medesk подключается как самостоятельный инструмент: виджет размещается на существующем сайте клиники или на страницах агрегаторов. Полная замена текущей системы учёта при этом не обязательна — клиника сама выбирает, какие модули подключать и в каком порядке.
Как отслеживать, с какого агрегатора пришёл пациент?
В Medesk каждой ссылке на онлайн-запись присваивается метка канала привлечения. Заявки с ZOON, 2GIS или любого другого источника автоматически фиксируются в платформе, и на их основе в модуле управленческой отчётности формируется отчёт по каналам. Это позволяет оценить реальную отдачу от каждой площадки и принимать обоснованные решения о рекламном бюджете.
Что нужно пациенту для подключения к видеоконсультации?
Пациенту достаточно получить ссылку от врача по SMS или на электронную почту, либо найти её в личном кабинете на платформе. Для подключения с мобильного устройства используется приложение Medesk Meet, для десктопа достаточно браузера Chrome. Специальных технических знаний или дополнительного оборудования не требуется.
