3 модуля Medesk для увеличения числа приемов. Кейс клиники П&Л

Увеличение числа приемов становится ключевой целью для медицинского бизнеса. Клиникам необходимо модернизировать процесс записи на прием и форматы проведения консультаций. Сегодня мы расскажем об опыте автоматизации работы и внедрения онлайн-записи в клинике доказательной медицины П&Л.
<br>


<div class="blog-inline-action cta">
  <p><p>Узнайте, как автоматизировать клинику с помощью Medesk, освободить больше времени на пациентов и снизить расходы.</p>
</p>
  <a class='btn btn-success btn-lg' href="https://www.medesk.ru/?utm_source=medesk-site&utm_medium=blog-inline-action&utm_campaign=index-0&utm_content=%D0%A7%D0%B8%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BD%D0%B5%D0%B5%20%3E%3E&utm_term=%D0%A3%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B5%2C%20%D0%BA%D0%B0%D0%BA%20%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%20%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D1%83%20%D1%81%20%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D1%8C%D1%8E%20Medesk%2C%20%D0%BE%D1%81%D0%B2%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D1%8C%20%D0%B1%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D1%88%D0%B5%20%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%BF%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2%20%D0%B8%20%D1%81%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%82%D1%8C%20%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8B.">Читать подробнее &gt;&gt;</a>
</div>


## О клинике

Клиника доказательной медицины докторов __Прагнимак & Лукьянченко__ является первым подобным учреждением в городе Благовещенске. Ее особенность заключается в строго доказательном подходе к лечению, основанном на научных исследованиях. Коллектив состоит из высококвалифицированных врачей различных специальностей, обеспечивающих комплексный подход к диагностике и терапии.

## Какие задачи планировали решить и способы увеличения числа приемов?

Наше сотрудничество началось в январе 2023 года. Руководство клиники ставило конкретную цель – [привлечение большего числа пациентов](https://www.medesk.ru/blog/15-sposobov-privlecheniya-pacientov-v-kliniku/) с помощью интеграции МИС. 

Увеличение количества приемов в клинике требует комплексного подхода, направленного на устранение барьеров для пациента на каждом этапе взаимодействия. Основной стратегией стала автоматизация процессов через медицинскую информационную систему (МИС). После анализа работы клиники мы выделили три ключевые задачи:

- __Увеличение числа пациентов, обращающихся в клинику__
Задача состояла в разработке стратегии привлечения новых пациентов через интеграцию Medesk со сторонними сервисами и агрегаторами. Эти платформы создают дополнительные точки контакта и обеспечивают стабильный приток новых клиентов.

- __Улучшение доступности записи на прием и оптимизация работы врачей__
Необходимо было автоматизировать процесс записи, используя модуль Онлайн-запись. Это позволило пациентам записываться круглосуточно, снизив нагрузку на регистратуру. Автоматизация рутинных процессов помогает врачам сосредоточиться на главном. Использование платформы позволяет существенно увеличить время на прием пациентов врачами, избавляя специалистов от необходимости вручную заполнять бумаги или переключаться между окнами программ. Автоматизированные рабочие процессы помогают медицинскому учреждению соблюдать строгие нормативы оказания медицинской помощи, выделяя на каждого пациента достаточное количество минут без спешки и переработок. Дополнительно внедряются автоматические напоминания о визите для удержания текущей базы.

- __Расширение возможностей консультаций, включая онлайн-формат__
Частью стратегии удержания и привлечения аудитории стало внедрение телемедицины. Это сделало услуги клиники доступными за пределами региона и позволило расширить клиентскую базу.

## Внедренные модули Medesk

Клинике была необходима МИС, которая соответствовала бы всем заданным требованиям по автоматизации работы и интеграции с сервисами. За 14 лет на рынке информационных услуг для медицинских учреждений, [Medesk](https://www.medesk.ru/) приобрела большой опыт развития клиник, имея все необходимые модули.

Внедрение Medesk в работу клиники и адаптация сотрудников заняла несколько дней. Понятный интерфейс и доступная поддержка — это преимущество нашей платформы, которое позволяет клиентам быстро переходить к использованию системы и повышению качества предоставляемых услуг, без долгого обучения. По этой причине сотрудники клиники перешли к работе с модулями практически с первого дня использования платформы.

### Онлайн-запись

Первым делом мы решили реализовать возможность [онлайн-записи](https://www.medesk.ru/online-zapis/) для пациентов клиники.

![p-and-l-case-online-zapis](/i/2Fnr9WXagQcZ3qt07Q9R4H/d4c2eb9e4f290feb2f253134a6d9a0a5/p-and-l-case-online-zapis.png)

На главной странице сайта, а также на страницах с информацией о каждом враче, мы разместили ссылку с возможностью записи на прием в клинике или онлайн. Теперь пациенты могут самостоятельно выбирать нужного специалиста, день и время приема.

Мы также обогатили интерфейс онлайн-записи фотографиями и информацией о врачах, их опыте и специализации. Это улучшило вовлеченность пациентов в процесс записи и усилило доверие к специалистам клиники, поскольку вся необходимая информация теперь доступна в одном месте — модуле записи на прием. Такая презентация сокращает время, необходимое для принятия решения о выборе клиники.

![p-and-l-case-online-zapis-medesk](/i/4LX0hDT4DaYsRQyWyRh1i5/756f5bcaa1f209f192aeb1ad2d58af38/p-and-l-case-online-zapis-medesk.png)

Мы решили пойти дальше и сделать так, чтобы возможностью записаться онлайн воспользовалось как можно большее число потенциальных пациентов.

### Интеграция с сервисами услуг

Для увеличения доступности клиники для потенциальных пациентов была осуществлена [интеграция](https://www.medesk.ru/integration/) с двумя популярными сервисами: ZOON и 2GIS.

- __ZOON__ — крупный рекомендательный сервис, где пользователи выбирают специалистов на основе отзывов, цен и фотографий. Ссылка на онлайн-запись сделала услуги клиники доступными прямо на этой площадке.
- __2GIS__ — популярный навигатор с картами и контактами. Благодаря интеграции, потенциальные клиенты видят клинику на картах и могут сразу записаться на прием онлайн.

Переходя по размещенным ссылкам на платформу, потенциальные клиенты знакомятся с услугами, ценами, отзывами реальных пациентов. Доступ к этой информации повышает доверие к клинике. Отзывы служат мощным социальным доказательством и эффективным каналом привлечения клиентов.

![p-and-l-case-zoon](/i/uQ1jKXDwq2MYRibWlBUTr/27416a80f8f18fd67a2c4c6608158965/p-and-l-case-zoon.png)

Эффективные способы увеличить количество приемов включают работу с агрегаторами, так как они обеспечивают стабильное увеличение числа первичных приемов. Новые пациенты часто ищут специалистов именно на этих площадках.

![p-and-l-case-2gis](/i/68wn3ohc0LrkkkJGzCYMwd/a1f5a5a71de9c5d80d43a6aa85638ca0/p-and-l-case-2gis.png)

В Medesk есть возможность привязать канал привлечения к ссылкам на сайтах-агрегаторах. Таким образом, заявки с порталов попадают в платформу и фиксируется с помощью специальной метки с названием канала. Далее, на основе этих данных в модуле [Управленческая отчетность](https://www.medesk.ru/reporting/) вы можете сформировать отчет по каналам привлечения, спланировать специальные акции и предложения, отслеживать прибыль и рассчитать рентабельность. Все это благодаря автоматизированным отчетам и аналитике.

### Онлайн-консультации

После внедрения модуля онлайн-записи и размещения ссылок на сайтах-агрегаторах, количество записей на прием в клинику __увеличилось на 22%__. Видя положительные результаты, мы приняли решение о внедрении онлайн-консультаций в ежедневную практику клиники с помощью модуля [Телемедицины](https://www.medesk.ru/blog/online-consultacii-na-practike/) Medesk.

Это решение предоставляет пациентам возможность консультироваться с врачами удаленно, увеличивая тем самым доступность медицинских услуг.

__Важными шагами этой интеграции стали:__

Добавление нового формата работы в модуль онлайн-записи.

Теперь пациенты могут выбирать при записи форму консультации:

- Прием в клинике
- Онлайн видеоконсультация.

![p-and-l-case-telemed](/i/6H7hrk52GLXqhb0QmLScnJ/f6c447664e988112c57e715ed6e2a73e/p-and-l-case-telemed.png)

Основные шаги для записи остаются теми же: выбор специалиста, даты, времени, ввод данных пациента, получение подробного описания будущего приема в сообщении или на почту.

Информационное описание на сайте:

![p-and-l-case-medesk-meet](/i/3uX0BAf9FDSrArygDoXR8F/0e35930d7ee7d19c77eeb4a9b221612a/p-and-l-case-medesk-meet.png)

На сайте клиники была размещена информация о возможности проведения онлайн-консультаций. Для удобства пользователей, подключающихся с мобильных устройств, клиника использует приложение [Medesk Meet](https://www.medesk.ru/blog/medesk-meet-telemededinskie-konsultacii/). Приложение позволяет автоматически подключаться к приему по специальной ссылке, полученной от врача по SMS или Email, а также из личного кабинета пациента на самой платформе. 


<div class="blog-callout blog-callout-green">
  <p>Medesk Meet обеспечивает высокое качество картинки и звука, если интернет-соединение стабильно. Подключение к видеоконсультации с ПК также доступно с браузера Google Chrome.</p>

</div>


В результате внедрения онлайн видеоконсультаций пациенты получили возможность посещать врача удаленно, тем самым __сократив процент неявок на прием на 15%__.

Интеграция Medesk с внешними сервисами и внедрение новых технологий помогли клинике доказательной медицины П&Л улучшить свою доступность и привлечь больше пациентов, сделав здравоохранение более удобным и эффективным для всех заинтересованных сторон.

## Как увеличить количество приемов: итоги

Опыт сотрудничества с клиникой доказательной медицины П&Л подтверждает, что увеличение числа приемов доступно любой клинике. Эффективное и точечное внедрение платформы Medesk способствует достижению поставленных нашими клиентами задач. 

Мы предлагаем более 20 модулей для клиник разного формата, размера и местоположения. Выбирайте нужные вам функции и платите только за них. Об остальном мы позаботимся сами.


<div class="blog-inline-action cta">
  <p><p>Узнайте, как автоматизировать клинику с помощью Medesk, освободить больше времени на пациентов и снизить расходы.</p>
</p>
  <a class='btn btn-success btn-lg' href="https://www.medesk.ru/?utm_source=medesk-site&utm_medium=blog-inline-action&utm_campaign=index-1&utm_content=%D0%A7%D0%B8%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BD%D0%B5%D0%B5%20%3E%3E&utm_term=%D0%A3%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B5%2C%20%D0%BA%D0%B0%D0%BA%20%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%20%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D1%83%20%D1%81%20%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D1%8C%D1%8E%20Medesk%2C%20%D0%BE%D1%81%D0%B2%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D1%8C%20%D0%B1%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D1%88%D0%B5%20%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%BF%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2%20%D0%B8%20%D1%81%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%82%D1%8C%20%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8B.">Читать подробнее &gt;&gt;</a>
</div>


## Ближайшие планы

В настоящее время коллектив клиники продолжает работать с основными модулями платформы Medesk. Рассматривается возможность подключения [онлайн-платежей](https://www.medesk.ru/online-payments/), усовершенствование функции интеграции и коммуникаций с пациентами.

> __О своем опыте рассказывает Сергей Лукьянченко, генеральный директор клиники:__<br><br>
> _"Интеграция Medesk в нашу клинику позволила решить несколько важных задач. Внедрение онлайн-записи и консультаций, особенно во времена популярности дистанционной работы, стало значительным шагом в увеличении доступности медицинских услуг для наших пациентов. Наши врачи успешно освоили систему, и теперь мы можем предоставлять качественные медицинские консультации в режиме онлайн._<br><br>
> _Ключевым моментом была ваша поддержка и обучение персонала. Мы благодарим вас за профессионализм и оперативную помощь во всех аспектах внедрения Medesk"._