Что такое телемедицинская консультация? Это дистанционный прием врача, который проходит в режиме реального времени с использованием современных технологий видеосвязи. Такой формат позволяет пациенту получить квалифицированную медицинскую помощь, не выходя из дома, что особенно актуально при хронических заболеваниях, для людей с ограниченной мобильностью или проживающих в отдаленных регионах.
Как пройти консультации врача онлайн: 5 простых шагов
Многие пациенты интересуются, как именно проходит дистанционный прием. Современная система телемедицины делает этот процесс максимально понятным и удобным. Разбираем вопрос о том, как телемедицина позволяет записаться на консультацию и успешно ее пройти.
Шаг 1. Запись на прием. Пациент выбирает врача и удобное время через портал клиники или медицинскую информационную систему (МИС). Как правило, вопрос о том, как телемедицина помогает записаться на консультацию, решается в пару кликов в личном кабинете.
Шаг 2. Оплата. После выбора времени пациент оплачивает услугу онлайн с помощью банковской карты или других доступных электронных способов платежа.
Шаг 3. Подготовка документов. В личном кабинете желательно заранее прикрепить сканы или качественные фотографии актуальных анализов, обследований и выписок из медицинской карты.
Шаг 4. Видеосвязь. В назначенное время пациент переходит по уникальной ссылке из СМС или письма, подключаясь к защищенному видеосеансу с врачом.
Шаг 5. Получение заключения. По итогам приема врач озвучивает рекомендации, а официальное электронное заключение сохраняется в личном кабинете пациента.
Телемедицина: как подключиться пациенту
Для успешного подключения к онлайн-приему пациенту потребуется минимальный набор техники. Надежная видеоконференцсвязь для телемедицины требует стабильного интернет-соединения. Желательно использовать ноутбук, планшет или компьютер с веб-камерой и микрофоном. Подключение с телефона возможно, но может быть менее комфортным из-за небольшого размера экрана.
Обязательно используйте обновленный браузер, такой как Google Chrome, Safari или Яндекс.Браузер. Перед началом приема закройте лишние вкладки и программы, чтобы не перегружать устройство и обеспечить бесперебойную трансляцию звука и видео.
Что доктору необходимо подготовить перед видеоконсультацией
С точки зрения теоретических знаний большинство докторов вполне готовы провести видеоконсультацию с пациентом в любое время. Однако, кое-что следует предусмотреть заранее.
Узнайте, как автоматизировать клинику с помощью Medesk, освободить больше времени на пациентов и снизить расходы.
Читать подробнее >>Чтобы каждая ваша консультация проходила успешно, перед проведением следует убедиться, что вы:
- разослали пациентам подтверждения и напоминания о приеме;
- поделились уникальной ссылкой на видео с соответствующим пациентом;
- объяснили пациенту, как скачать программное обеспечение или мобильное приложение, которое может потребоваться для видеоконсультации;
- продумали запасной вариант связи на случай технических проблем;
- заранее протестировали выбранное вами телемедицинское приложение.
Читать: Внедрение телемедицинских консультаций в клинику - опыт "Доктор рядом"
При невозможности доктора принять пациента лично, телемедицинские видеоконсультации становятся идеальным решением. Специалисты могут продолжить работу с пациентами даже из дома. Однако, нужно убедиться, чтобы подобное удаленное консультирование было не менее эффективно и полезно для пациентов, как и очный прием. Перед консультацией принимающий доктор должен позаботиться о следующем:
- о тихом и хорошо освещенном месте, откуда будет проводиться консультация. Должно создаваться впечатление максимально приближенное к очному приему в клинике – чистый нейтральный задний фон, никаких посторонних звуков и людей в кадре;
- о высокоскоростном интернете, чтобы речь и видео передавались без задержек, иначе консультация может превратиться в настоящее мучение для обоих участников;
- о хорошой камере в ноутбуке или компьютере доктора, чтобы пациент мог четко видеть с кем он разговаривает. Отрегулируйте положение камеры таким образом, чтобы пациенты чувствовали, что вы смотрите прямо на них;
- готовясь к консультации, доктору лучше заранее открыть электронную карту пациента, чтобы не загружать ее во время приема. Это может спровоцировать зависания компьютера или задержки в передачи видео и звука;
- всегда стоит держать на рабочем столе старые добрые бумагу и ручку для записи на случай, если технические проблемы все же возникнут, и их не придется судорожно искать, чтобы делать пометки.
Читайте: Как подготовить клинику к удаленной работе с пациентами за 5 простых шагов
Телемедицинские консультации «врач-врач»
Помимо работы с пациентами, существует важный формат взаимодействия «врач-врач». Это вторичные телемедицинские консультации, во время которых лечащий врач пациента связывается с профильным специалистом для решения сложных диагностических задач.
Такой обмен опытом помогает оперативно уточнить диагноз и скорректировать план лечения без необходимости физической транспортировки пациента в специализированный медицинский центр.
Искусство онлайн-консультаций
Вероятно, вы будете нервничать на своих первых онлайн-консультациях, но и для ваших пациентов это может быть также волнительно и непросто. Многие из них скорее всего до этого никогда не были на видеоконсультации с доктором, а некоторые из них не вполне свободно себя чувствуют при пользовании инструментов видеоконференцсвязи.
Стоит иметь это в виду при каждой консультации и проявлять заботу к пациентам, которые испытывают трудности с подключением:
- Уточните заранее, есть ли у пациента какие-либо актуальные вопросы по онлайн-консультациям, чтобы затем последовательно рассмотреть их.
- Объясните пациенту, как работает телемедицина, чтобы он смог понять все преимущества данной услуги.
- Не забывайте делать заметки в электронной карте пациента в своей МИС.
- Будьте проактивны в получении обратной связи от пациентов и делайте все необходимое для улучшения своих консультаций.
Узнайте, как автоматизировать клинику с помощью Medesk, освободить больше времени на пациентов и снизить расходы.
Читать подробнее >>Частые вопросы о телемедицинских видеоконсультациях
- Может ли врач выписать рецепт после онлайн-приема?
Если врач ранее уже наблюдал вас очно по данному заболеванию, он имеет право выписать рецепт и продлить назначенную терапию. При первичном дистанционном обращении врач может дать только общие рекомендации и направить на очный прием для точной постановки диагноза.
- Безопасна ли передача медицинских данных через интернет?
Да, надежные платформы используют современные протоколы шифрования. Вся информация защищена и доступна только вашему лечащему врачу, что полностью исключает утечку врачебной тайны.
- В каких случаях онлайн-прием не подходит?
Телемедицина не заменяет очный прием при острых болях, тяжелых травмах, состояниях, требующих срочного хирургического вмешательства или физического осмотра с применением специального оборудования. В этих случаях необходимо срочно вызвать скорую помощь.
