Как предотвратить профессиональное выгорание медицинского персонала

Успех клиники напрямую зависит от её работников, поэтому очень важно поддерживать здоровую атмосферу в команде и отслеживать профессиональное выгорание медицинских работников. Доктора, медсёстры и административный персонал ежедневно общаются с пациентами, помогают им сохранить или восстановить здоровье.

Зачастую работа сопряжена со стрессом, высокой ответственностью и дефицитом времени, что не может не сказываться на эмоциональном состоянии. Выгоревшие сотрудники не продуктивны, не замотивированы, их настрой негативно сказывается на настроении всей команды. Кроме этого, выгоревший сотрудник чаще делает ошибки, что очень опасно, ведь мы имеем дело с пациентами.

Что такое профессиональное выгорание медицинских работников (по ВОЗ и МКБ-11)

Синдром эмоционального выгорания у медицинских работников официально признан глобальной проблемой. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) эмоциональное выгорание определяет как синдром, возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен.

Важно отметить, что эмоциональное выгорание мкб-11 теперь официально классифицируется как профессиональное явление. Согласно Международной классификации болезней (МКБ-11), оно имеет код QD85 и характеризуется тремя главными признаками:

1. Чувство истощения энергии или упадок сил.
2. Увеличение дистанции от своей работы, развитие цинизма или негативизма по отношению к профессиональным обязанностям.
3. Снижение профессиональной эффективности.

ВОЗ подчеркивает, что этот диагноз применяется исключительно в контексте рабочей среды и не должен использоваться для описания переживаний в других сферах жизни.

Масштабы проблемы: статистика выгорания в здравоохранении

Профессиональное выгорание медицинского персонала приобрело масштабы глобальной проблемы. По различным исследованиям, от 40% до 60% врачей по всему миру испытывают те или иные признаки синдрома. В Великобритании высокий уровень тревожности наблюдается у 41% врачей, а в некоторых регионах России до 67% медиков среднего звена сталкиваются с эмоциональным истощением. Это снижает качество оказания помощи, ведет к участившимся медицинским ошибкам и высокой текучести кадров в клиниках.

Главные причины эмоционального выгорания врачей и медсестер

Работа в медицине имеет ряд специфических факторов риска. Эмоциональное выгорание врачей и среднего медперсонала провоцируется следующими причинами:

• Высокая ответственность за жизнь и здоровье пациентов. Постоянное осознание того, что ошибка может стоить человеку жизни, держит нервную систему в хроническом напряжении.
• Ежедневное общение с болью, страданиями и смертностью. Врачи онкологи, реаниматологи и хосисперсонал регулярно сталкиваются с трагедиями, что ведет к глубокому психологическому истощению.
• Интенсивный поток пациентов. Большое количество людей, нуждающихся во внимании, исключает возможность глубокой эмпатии к каждому, что со временем трансформируется в защитный механизм равнодушия.
• Нехватка оборудования и препаратов. Необходимость оказывать помощь в условиях ограниченных ресурсов вызывает чувство бессилия и фрустрации.
• Бюрократическая нагрузка. Заполнение громоздких отчетов, работа с бумагами и документами отвлекает от непосредственного лечения пациентов.

Особенности выгорания у разных специалистов

Степень риска и форма проявления синдрома сильно зависят от роли сотрудника и профиля отделения.

Профессиональное выгорание медсестры часто связано с колоссальной физической усталостью от многочасовых смен «на ногах», необходимостью выполнять назначения врачей под давлением времени и постоянным контактом с капризными или агрессивными пациентами. У среднего медицинского персонала выгорание чаще проявляется в виде апатии и равнодушия к чужой боли.

Среди врачей наибольшему риску подвержены специалисты отделений интенсивной терапии (ИТ), онкологии и врачи скорой помощи. Врач скорой помощи сталкивается с непредсказуемостью, социальной маргинальностью и необходимостью принимать решения за секунды. Врачи-ординаторы и молодые специалисты часто выгорают из-за несоответствия ожиданий от «романтической» профессии суровой реальности рутины.

Как определить выгорание: стадии и признаки

Выгорание работников медсферы не так уж сильно отличается от выгорания в любых других профессиях. Вы наверняка замечали отдельные признаки у своих коллег, или друзей и членов семьи. Клиническая картина обычно развивается по стадиям: от легкого напряжения до полного истощения.

На что стоит обратить внимание:

• Стадия напряжения и сопротивления. Сотрудник начинает чувствовать постоянную усталость, тревожность. Появляются проблемы со сном. Если обычно спокойный человек становится раздражительным, злым или наоборот апатичным и безэмоциональным, это может быть признаком начала эмоционального истощения.
• Физическое истощение. Выгорающий человек часто выглядит и чувствует себя плохо, склонен болеть, испытывать нетипичные боли и сложности. Выпадение волос, высыпания на коже, обострение хронических заболеваний и частые простуды становятся постоянными спутниками.
• Потеря профессионального интереса. Если врачи равнодушны к пациентам, не заинтересованы в продолжении учёбы и получении новых знаний, то возможно перед вами выгоревший специалист. Появляется цинизм, врачи общаются с больными сухо и формально, теряя искреннюю эмпатию.
• Обесценивание своей деятельности. Медработник, который не видит смысла в том, что делает, или не считает свою работу важной и нужной, скорее всего переживает утомление и стресс. Возникает глубокое чувство вины за «плохую работу» и ощущение собственной некомпетентности.

Как избежать выгорания в вашей команде?

Как известно, многие болезни легче предупредить, чем лечить. Та же логика работает и с выгоранием: намного эффективнее бороться с признаками и не доводить до кризиса, чем столкнуться с этим и пытаться вытащить коллег из такого состояния. Мы подготовили несколько советов, которые помогут вам сохранить команду, избежать выгорания и увольнений, и поддержать бесперебойную работу вашей клиники.

Проработайте процессы, опишите их и донесите до всей команды

Бюрократические задачи и работа с бумагами находятся в топе причин выгорания многих людей. Посмотрите на работу вашей клиники свежим взглядом: где нужно добавить ясности в процессы, а где стоит убрать устаревшие правила. Даже маленькое упрощение работы может кардинально изменить настрой команды. Облачная медицинская информационная система (МИС) поможет вам построить отчёты и графики, чтобы наглядно отследить какие зоны требуют вашего внимания и пересмотра.

Графические отчеты в МИС Medesk

Проводите регулярные, полезные и удобные встречи с командой

Своевременная коммуникация помогает предупредить и вовремя решить надвигающиеся проблемы.

• Убедитесь, что встреча назначена на удобное для большинства время.
• Обязательно разшейте список тем и задач на обсуждение заранее. Это позволит команде подготовиться и покажет всем, что вы уважаете и цените их потенциальный вклад.
• Никто не любит сидеть на встречах, которые тянутся долго и беспощадно. Следите за временем и не давайте коллегам сильно отвлекаться от назначенных тем.
• Делайте встречи по-возможности короче, например 45 минут вместо 60 или 20 вместо получаса. Так вы избежите ситуаций, когда график забит впритык, создадите более расслабленную атмосферу, и сэкономите время всех.

Читать: Как ставить задачи работникам регистратуры и мотивировать их на продажи?

Запланируйте регулярные короткие встречи один на один

Пусть они будут даже на 15 минут раз в 2-3 недели, но будут. Сотрудники с большей вероятностью откровенно поговорят с вами о проблемах наедине, нежели перед всей командой. Иногда открытой беседы и поддержки хватает, чтобы изменить отношение человека к какому-либо происшествию и предупредить кризис.

Следите за балансом рабочего дня сотрудников

Слишком много или слишком мало активной работы одинаково плохо сказывается на эмоциональном здоровье. Не поощряйте трудоголизм — это не должно быть поводом для гордости. Пусть ваши сотрудники хорошо работают и не менее качественно отдыхают. Только находясь в балансе человек продуктивен и замотивирован, а значит лучше выполняет свою работу и реже ошибается.

Проводите ежегодную оценку эффективности работы сотрудников? Пересмотрите ее формат

Сделайте оценки работы ежеквартальными. Так они будут казаться менее важными и страшными, а вы сможете держать руку на пульсе в течение года. В этом вам помогут грамотно выстроенные KPI (ключевые показатели эффективности) встроенные в большинство МИС для клиники. Например, вы можете смотреть на загрузку отдельных врачей, процент отмен их консультаций, на прибыльность различных направлений. Как и со встречами, рассылайте сотрудникам результаты их работы заранее, чтобы они могли изучить данные в спокойной обстановке, сделать выводы, отметить важные моменты.

Не забывайте просить сотрудников дать обратную связь на их ощущения от работы в клинике и сотрудничества с вами как с начальником. Трудовые отношения должны быть выгодными для обеих сторон, поэтому важно, чтобы и руководство соответствовало ожиданиям. Возможность честно обсудить что работает хорошо, а что пора бы изменить, является отличным показателем здорового климата в коллективе.

Работайте над созданием хорошей командной атмосферы

Это несомненный факт: люди работают лучше и слаженнее, а выгорают меньше, когда ощущают себя единой командой. Выделите бюджет на регулярные встречи в неформальной обстановке, или на небольшие празднования в клинике. Например, вы можете покупать кофе и угощения для команды в чей-то день рождения.

Забудьте про выражение “мы как семья”. Не употребляйте его на собеседованиях и в общении с сотрудниками. Эта фраза давно уже стала ассоциироваться с манипулятивными работодателями и плохими условиями работы, поэтому акцентируйте внимание на том, что вы хотите поддерживать дружественную атмосферу.

Предложите команде инструменты для медитации, проработки своих переживаний и проблем

Сегодня на рынке появляется всё больше приложений и онлайн сервисов, где люди могут найти удобный для них формат ментального расслабления, будь то короткие медитации, онлайн-сессии с психологом или курсы по проработке своих страхов и установок. Если вам кажется, что ваша команда открыта для такого рода практик, вы можете предложить им оплаченную подписку на какой-либо из сервисов. К счастью, работа над собой перестаёт быть странной или стыдной концепцией в нашем обществе, поэтому многие компании сегодня добавляют это в социальный пакет.

Более традиционным вариантом может быть оплата абонемента в спорт зал или на секции. Физическая активность помогает справиться с переутомлениями и улучшает самочувствие. Если вашим сотрудникам будет доступен такой вариант досуга, то со временем они станут более энергичными, а значит и менее подверженными выгоранию.

Как лечить выгорание: методы помощи сотруднику

Если профилактика не помогла и специалист уже выгорел, требуются конкретные меры. В первую очередь необходимо обеспечить полноценный отдых. Сотруднику следует взять длительный отпуск, чтобы полностью отключиться от рабочих задач. В тяжелых случаях стоит рекомендовать обращение к психотерапевту. Когнитивно-поведенческая терапия эффективно помогает справиться с тревожностью и деперсонализацией. Руководству клиники стоит критически пересмотреть график работы выгоревшего сотрудника, исключить переработки и, по возможности, временно снизить поток пациентов на его приеме.

Заключительные мысли

Выгорание на рабочем месте невозможно искоренить полностью, но его можно минимизировать, в том числе за счёт продуманных бизнес процессов и устранения недомолвок. Именно поэтому мы начали статью с советов по улучшению схемы работы и проведению регулярных встреч. Если вы установите чёткие зоны ответственности, откажетесь от устаревших правил и выделите время для обсуждения всех наболевших тем, вы сможете сократить недовольство, усталость и, как следствие, выгорание ваших сотрудников.

Читать далее: Как медицинская информационная система Medesk помогла создать здоровую, прозрачную и динамичную культуру в клинике

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Какие первые признаки эмоционального выгорания у врача?

Самыми ранними признаками являются потеря интереса к профессиональным обязанностям, хроническая усталость, не проходящая после выходных, и повышенная раздражительность при общении с пациентами и коллегами.

2. Входит ли синдром выгорания в официальный список болезней по МКБ-11?

Да, в МКБ-11 выгорание включено под кодом QD85. Оно классифицируется как профессиональное явление, связанное с трудностями совладания с хроническим рабочим стрессом, но не диагностируется как самостоятельное заболевание.

3. Кто из медработников находится в главной группе риска по выгоранию?

Максимальному риску подвержены врачи скорой помощи, реаниматологи, онкологи и хирурги из-за высокого уровня стресса и постоянного контакта со смертностью. Среди среднего медперсонала сильнее других выгорают медсестры отделений интенсивной терапии и хосписов.