Современные тенденции цифровизации и развитие дистанционных форматов помощи выводят облачную медицину на новый уровень. Частные клиники активно переходят на удаленные платформы для обеспечения непрерывности лечебного процесса. Медицинская информационная система МИС, основанная на облачных технологиях, помогает учреждениям сохранять гибкость.
Руководитель детской клиники «Медекс» Алексей Арсеньев поделился опытом того, как облачное решение помогло ему сэкономить время, нервы и деньги.
Узнайте, как автоматизировать клинику с помощью Medesk, освободить больше времени на пациентов и снизить расходы.
Читать подробнее >>Что такое облачная медицинская информационная система
Облачная медицинская информационная система кардинально отличается от традиционного локального ПО. В отличие от коробочных решений, устанавливаемых на собственные серверы клиники, облачная платформа работает по модели SaaS (программное обеспечение как услуга). Все базы данных и функционал располагаются на удаленных серверах провайдера. Доступ осуществляется через обычный браузер. Клинике не нужно приобретать дорогостоящее оборудование. Достаточно иметь стабильное интернет соединение.
О клинике
«Медекс» – детская клиника в центре Твери. Мы ведём приём по направлениям: педиатрия, неврология, гастроэнтерология, дерматология, хирургия, травматология и ортопедия. Перед открытием мы тщательно просчитывали финансовую модель клиники. Решили остановиться на небольшом формате (5 кабинетов со специализацией на неврологии).
Работа с детьми всегда требует комплексного подхода и постоянного контакта лечащего врача с родителями и маленьким пациентом. Поэтому в своей клинике мы поддерживаем дружелюбную атмосферу, где всем комфортно, легко и удобно.
Безопасность данных и соблюдение 152-ФЗ в облаке
Главный вопрос, который возникает при переходе на облачные технологии: как обеспечивается защита персональных данных? Ответственные провайдеры сертифицируют свои серверы в соответствии с требованиями 152-ФЗ (о персональных данных) и 323-ФЗ (об основах охраны здоровья). Шифрование, регулярное резервное копирование и строгий контроль доступа исключают утечки врачебной тайны. Передача сведений в ЕГИСЗ и подписание электронных медицинских документов (СЭМД) также проходят по защищенным каналам связи.
Стационарные МИС или облачное решение?
Нужно понимать, что стационарные МИС – это довольно затратно как в финансовом, так и в моральном плане. Это постоянные обновления и лицензии на использование, часы работы программиста
При открытии медицинского учреждения перед нами встало сразу несколько задач:
- соблюдение норм и правил, начиная от договоров и медкарт, заканчивая «Честным знаком»;
- контроль и учет работы медцентра;
- привлечение клиентов (онлайн запись, каналы продвижения);
- взаимодействие с пациентами (рассылки, напоминания, телефония).
Выбирая мис программу, клиники часто сталкиваются с дилеммой: локальная или облачная. Нам бы хотелось, чтобы всё было собрано в единой платформе, где можно отследить нужные метрики, сделать отчет и не переключаться с программы на программу.
У нас уже был опыт работы со стационарной МИС. Мы пригласили программиста для адаптации. Но подключение интеграций (сервис онлайн-записи, Продокторов) заняло много времени и стоило приличных денег. Очень нужна была интеграция с CRM, но руководство устало от настроек. А однажды пришло обновление, когда наш программист был в отпуске. Всё слетело. Бывало, подхватили вирус и чуть не потеряли клиентскую базу.
Стационарные МИС – это затратно. Это постоянные обновления, лицензии, часы работы программиста, раздражение коллектива. Стоит учитывать покупку техники. Сервер пожирает огромные ресурсы.
Вспомнив этот опыт, мы решили, что нам нужно облачное решение. Привязка сотрудников к рабочему месту, как в стационарных МИС, нас бы точно потопила. В результате мы здорово сэкономили на технике, на удаленном персонале, плюс получили все нужные нам готовые интеграции.
Читать: Как перейти с на платформу Medesk с другой системы. Кейс клиники «Неббиоло»
Недостатки облачной МИС: мифы и реальность
Облачные системы не идеальны. Главный недостаток, который отмечают многие пользователи, это полная зависимость от интернета. Нет сети, нет доступа к базе данных и расписанию. Однако этот минус легко перекрывается современными резервными каналами связи (например, мобильным интернетом).
Второй популярный миф касается безопасности. Существует мнение, что данные на чужом сервере менее защищены. На практике серьезные провайдеры вкладывают огромные средства в кибербезопасность. Гораздо чаще клиники теряют информацию из-за локальных сбоев, сломанных жестких дисков или заражения вирусами собственных серверов, не имеющих должной ИТ-защиты.
Выгоды для разных ролей в клинике
Внедрение единой платформы оптимизирует рабочие процессы на всех уровнях. Вот как это выглядит для разных участников процесса:
- Для врача: быстрый доступ к完整 истории болезни из любой точки, дистанционный прием пациентов, автоматическое формирование СЭМД для ЕГИСЗ.
- Для администратора: удобная работа с расписанием, интеграция с телефонией, автоматические SMS-уведомления пациентам.
- Для руководителя: прозрачная аналитика, контроль выручки, понимание загруженности врачей без необходимости находиться в клинике физически.
Критерии выбора МИС и работа с Medesk
Выбирали МИС интуитивно, искали в интернете, читали отзывы, форумы. Важными критериями подбора для нас были:
- возможность удаленной работы;
- минимальные требования к оборудованию;
- длительное время работы на рынке;
- наличие интеграций;
- адекватная техническая поддержка.
Самое важное, учитывая облачный характер продукта - это поддержка. Помимо того, что ведут от подключения и настройки, ещё и регулярно звонят, спрашивают как дела, все ли хорошо. Это приятно. Отвечают даже в час ночи
Medesk - наиболее полная платформа с точки зрения функционала и работоспособности на рынке облачных медицинских информационных систем. Работают в этой сфере давно, на сайте всё подробно описано, специалисты связываются быстро. Нам предлагали бесплатные решения конкурентов, но мы сделали выбор в пользу платформы с хорошей репутацией.
Еще один бонус облачных систем: возможность уйти в любой момент, ведь никакого оборудования покупать не требуется. К тому же, в Medesk удобный подход к формированию стоимости: платишь только за то, что тебе нужно.
При покупке платформы мы взяли минимальное количество опций на пробу. После первых двух месяцев использования стали подключать новые модули. Очень довольны интеграцией с телефонией и CRM, а без sms-уведомлений уже сложно представить работу. Исчезла головная боль с «Честным знаком»! В Medesk есть рабочая интеграция.
Читать: Как медицинской организации начать работу с системой МДЛП
Пока работаем без сбоев! Самое важное, учитывая облачный характер продукта, это поддержка. Ведут от подключения и настройки, регулярно звонят, спрашивают, как дела. Отвечают даже в час ночи.
С Medesk вам не нужно нанимать специалиста, который будет следить за серверами и программным обеспечением, или покупать дорогостоящее оборудование, беспокоиться за его исправность и платить за поддержку. Всю эту работу мы взяли на себя.
Узнать больше >>Самые важные для работы клиники функции МИС
- Онлайн-запись, уведомления и рассылки.
- Интеграции с Продокторов, телефонией, кассой, «Честным знаком».
- Документооборот и отчетность.
- CRM.
- Аналитика.
- Учет денег и товара.
Читать: Какие функции МИС особенно важны в первый год работы клиники?
Совет клиникам, которые сейчас находятся в поиске МИС
Считайте лучше! Всегда присутствуют скрытые затраты и потери. Здесь переплатил за компьютер, тут не подключил онлайн-запись и потерял клиента. Всегда помните, что программы дают сбои. В случае стационарных систем вы будете платить за работу программиста. МИС должна быть быстрой, легкой, современной с точки зрения интеграции с различными сервисами (например, для моментальной отправки СЭМД в ЕГИСЗ), и должна быть на рынке долго. Лучше всегда иметь дело с лидерами.
Герой интервью - Алексей Арсеньев, руководитель детской клиники «Медекс»: https://med-eks.ru/.
