Как МИС для клиники помогает привлекать новых пациентов

В медицинском бизнесе, как и в любом другом, важна аналитика. Как понять, что нужно пациентам? Какие услуги вашей клиники они считают наиболее привлекательными и почему? Только проанализировав данные, полученные от пациентов, вы сможете понять, как развивать свое дело. Сбор информации традиционно считается сложным процессом, но подобрать надежную МИС для клиники необходимо, чтобы существенно упростить эту задачу и автоматизировать рутину. Расскажем, как это сделать в нашей статье.

Что такое МИС в медицине и зачем она нужна клинике

Медицинская информационная система (МИС) представляет собой специализированное программное обеспечение для автоматизации процессов в сфере здравоохранения. Если говорить простыми словами, что такое МИС в медицине, то это единая цифровая среда, объединяющая работу врачей, администраторов и руководства.

Такая программа берет на себя ведение электронных медицинских карт (ЭМК), учет финансовых потоков, управление расписанием и складом. Кроме того, использование МИС является обязательным требованием для соблюдения российского законодательства. Система обеспечивает интеграцию с ЕГИСЗ (Единая государственная информационная система в сфере здравоохранения) и помогает клиникам соблюдать нормы 152-ФЗ в части защиты персональных данных пациентов.

Основные функции медицинской информационной системы

Современная МИС программа должна закрывать максимум потребностей учреждения. Ключевые функции медицинской информационной системы включают:

• Ведение электронных медицинских карт (ЭМК) с историей приемов, назначений и анализов.
• Управление расписанием врачей: онлайн-запись, лист ожидания, учет загруженности кабинетов.
• Финансовый учет: контроль взаиморасчетов, формирование счетов, интеграция с онлайн-кассами.
• Управление складом: учет медикаментов, материалов, контроль сроков годности и списаний.
• Взаимодействие с лабораториями и автоматическая загрузка результатов обследований.

Как вы распределяете свой рекламный бюджет?

Любой руководитель понимает, что даже если в клинике лучшие специалисты, отличный сервис и прекрасные отзывы в интернете, этого бывает недостаточно, чтобы поддерживать стабильный поток пациентов. Единственное реальное средство для роста вашего медицинского бизнеса — это правильно настроенная реклама. К счастью, теперь не столь важно, есть ли у вас в штате хороший маркетолог, или вы все делаете самостоятельно, подключив современную МИС в своей клинике, вы получите возможность настроить в ней сквозную аналитику.

В Medesk, например, есть специальный модуль, который автоматически собирает данные для создания маркетинговых отчетов. С ним вы сможете:

• узнать про наиболее экономически выгодные каналы привлечения пациентов;
• сегментировать ваших пациентов по группам и выяснить, какая реклама идеально подходит каждой из них;
• выяснить, какие услуги и врачи наиболее популярны;
• оптимизировать ваши маркетинговые затраты.

Аналитика в Medesk

Читайте: Как облачные МИС помогают клинике экономить и привлекать пациентов во время и после карантина

Как с помощью МИС привлекать пациентов?

Конечно, у любой клиники есть постоянные клиенты, которые приносят ей определенный процент дохода. Однако большинство частных медицинских центров делает ставку на новых пациентов и вкладывает в их привлечение гораздо больше средств, чем в удержание уже имеющихся клиентов. Мы понимаем, что рекламный бюджет не резиновый, и рано или поздно клинике приходится делать выбор, какой маркетинговой стратегии придерживаться.

К счастью, МИС Medesk поможет клинике совместить эти два подхода. Платформа позволяет сделать максимум для привлечения новых клиентов и удержания постоянных с помощью:

• гибкого онлайн-бронирования на сайте, которое существенно упрощает запись на прием;
• возможности собирать предоплату за все виды приемов и тем самым сокращать количество отмен и неявок;
• возможности определять самые эффективные рекламные каналы с помощью специальных меток;
• возможности определять наиболее популярные услуги для разных групп пациентов.

Читайте: Как CRM позволяет улучшить пациентский сервис в клинике

Маркетинговая стратегия для разных групп пациентов

Мы понимаем, что каждый из ваших пациентов индивидуален и требует соответствующего подхода. Однако в ваших силах при планировании своей маркетинговой стратегии разбить всех пациентов на группы по определенным характеристикам: пол, возрастная группа, род деятельности и т.д. Вся ваша дальнейшая рекламная деятельность должна учитывать эти категории и нести правильное сообщение для каждой из них.

В платформе Medesk вы сможете:

• посмотреть демографическую информацию о ваших пациентах: возраст, пол, семейное положение и т.д.;
• отслеживать каналы привлечения пациентов по местоположению и по просматриваемому рекламному контенту;
• определять, к каким врачам и на какие услуги больше записываются по рекламе;
• определить экономическую эффективность различных рекламных сценариев;
• анализировать показатели по каждому каналу привлечения пациентов.

Читайте: CRM для клиники – как построить хорошие отношения с пациентом

Способы удержания пациентов с помощью МИС

Когда вы проанализировали свои рекламные каналы и увеличили пациентопоток, необходимо задуматься о том, как перевести новых клиентов в постоянных. Здоровье вашей клиники как бизнеса зависит от тщательного баланса между привлечением новых пациентов и сохранением существующей базы.

С помощью подробной аналитики в медицинской информационной системе Medesk вы сможете:

• отслеживать причины отказа от приемов и анализировать их;
• соотносить отмены и неявки с каналом привлечения, по которому пришел этот пациент;
• предложить пациентам возможность обратной связи и показать, как вы откликаетесь на их пожелания;
• понять потребности типичного пациента вашей клиники, приобретающего ту или иную услугу.

Выбор МИС под профиль клиники

Универсальные системы подходят не всем. Специализированные решения учитывают потребность конкретных направлений. Например, МИС для стоматологии обязательно включает зубную формулу, 3D-визуализацию и интеграцию с внутриротовыми сканерами.

Для эстетической медицины потребуется МИС для косметологии, главной особенностью которой является удобный фотоархив "до/после", ведение карточек косметологических процедур и контроль расходных материалов. Существуют также профильные решения для ветеринарных клиник, педиатрии и многопрофильных центров.

Облачная или локальная МИС: что выбрать частной клинике

Важный этап — выбор формата развертывания системы. Облачная МИС для клиник (формат SaaS) располагается на серверах разработчика. Вы платите комфортную ежемесячную подписку, вам не нужно покупать серверы и нанимать системного администратора. Обновления и бэкапы происходят автоматически. Это оптимальный выбор для небольших и средних учреждений.

Локальная (коробочная) система устанавливается на серверы клиники. Это требует высоких первоначальных затрат на оборудование и IT-инфраструктуру, но дает максимальный контроль над данными. Такой формат часто выбирают крупные сетевые клиники с собственным штатом IT-специалистов.

Обзор лучших МИС для медицинских клиник

На рынке представлено множество зрелых продуктов. Краткий обзор лучших МИС для медицинских клиник поможет сориентироваться в выборе:

• Medesk. Облачная платформа с мощным акцентом на маркетинг, аналитику и удержание пациентов. Отличается удобным интерфейсом и быстрой интеграцией.
• Клиентикс ERP. Универсальное решение, подходящее как для медицинских центров, так и для салонов красоты. Позволяет гибко масштабировать бизнес.
• Renovatio. Надежная система для сетевых клиник, предлагающая как облачный, так и локальный варианты установки. Отличается глубокой проработкой врачебного модуля.
• Infoklinika. Классическая система с богатым функционалом, подходящая для крупных многопрофильных центров со сложной структурой учета.
• Medialog. Легкая программа, ориентированная на частные кабинеты и небольшие клиники с базовым набором функций.

Внедрение МИС в частную медицинскую клинику: пошаговая инструкция

Переход с Excel и бумажных карт требует тщательного планирования. Успешное внедрение МИС в частную медицинскую клинику обычно проходит в несколько шагов:

1. Аудит. Определение текущих проблем и постановка целей (сократить число неявок, ускорить расчет зарплаты).
2. Выбор системы. Тестирование 2-3 программ на демо-версиях с участием будущих пользователей (врачей и администраторов).
3. Миграция данных. Перенос старой базы пациентов и прайс-листов в новую систему. Разработчики обычно помогают с этим процессом.
4. Обучение. Проведение инструктажа для персонала. Важно убедиться, что все сотрудники умеют пользоваться базовым функционалом.
5. Запуск и поддержка. Старт работы с новой программой и последующая настройка модулей по запросам руководства.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько стоит МИС для клиники? Стоимость зависит от функционала и количества пользователей. Облачные решения обычно предполагают ежемесячную подписку от 1000 до 5000 рублей за рабочее место. Локальные системы требуют единовременной покупки лицензии, которая может стоить от 100 000 рублей и выше.

Как долго длится внедрение системы? В небольших клиниках базовая настройка и обучение команды занимают от 1 до 3 дней. В крупных медицинских центрах с переносом огромных баз данных и сложной интеграцией процесс может занять от нескольких недель до месяца.

Насколько безопасно хранить данные пациентов в облаке? Облачные МИС используют шифрование данных и размещают серверы в защищенных дата-центрах. Надежные провайдеры сертифицированы ФСТЭК и полностью соответствуют требованиям 152-ФЗ, обеспечивая уровень безопасности, недоступный для большинства локальных серверов клиник.