Какие задачи решает автоматизация клиники с помощью МИС

Небольшие, недавно открывшиеся клиники – наши любимые клиенты. Нам отрадно наблюдать за их первыми успехами, как от месяца к месяцу растет количество приемов, увеличивается штат сотрудников, применяются все новые функции для работы с пациентами. Мы попросили главного врача медицинского центра «Территория здоровья» Анну Александровну Журавлеву рассказать о том, почему МИС – абсолютная необходимость для каждой клиники, и какие проблемы она решает.

Автоматизация медицинской клиники: какие задачи решает современная система

Автоматизация медицинской клиники стала обязательным шагом для успешного развития бизнеса. Современные медицинские программы для компьютера помогают учреждениям справляться с растущим потоком пациентов и строгими требованиями регуляторов. Цифровизация закрывает множество ежедневных задач, которые ранее отнимали часы ручного труда. Это те же задачи, которые ставит перед собой автоматизация медицинского центра любого масштаба. Тема автоматизации клиник и больниц актуальна для учреждений любого размера, однако частные центры выигрывают от облачных решений с быстрым стартом.

Основные процессы, которые требуют автоматизации:

• Электронные медицинские карты (ЭМК): безопасное хранение историй болезней и быстрый доступ к ним в любое время.
• Онлайн-запись: интеграция виджета на сайт клиники для самостоятельной записи пациентов 24/7.
• Управление расписанием: исключение накладок и пустующих окон в графике врачей.
• Учет медикаментов: контроль остатков на складе, сроков годности и списаний.
• Финансовая аналитика: автоматический расчет выручки, себестоимости услуг и рентабельности.

Внедрение правильной системы ускоряет обслуживание пациентов, снижает риск человеческой ошибки и напрямую влияет на рост доходов клиники.

Виды программ: программа для медицинского центра и автоматизация клиники

Выбирая программу для клиники, руководитель сталкивается с несколькими классами систем. Каждая из них решает свой спектр задач, поэтому важно понимать разницу между ними:

1. МИС (Медицинские информационные системы): базовое ядро клиники. Они объединяют электронные карты, расписание врачей, лабораторные модули и бухгалтерию в единую среду.
2. ЛИС (Лабораторные информационные системы): узкоспециализированные решения для автоматизации лабораторий. Они помогают отслеживать пробирки, управлять анализаторами и автоматически формировать результаты анализов.
3. CRM-системы: фокусируются на отношениях с пациентами, автоматизируют рассылки и стимулируют повторные обращения.
4. ERP-системы: комплексное управление ресурсами предприятия, например на базе 1С, объединяющее управленческий, кадровый и медицинский учет.

Автоматизация поликлиники с широким спектром специальностей требует гибкой настройки расписания и модульного подхода. Для узких специальностей необходимы специфические настройки: автоматизация стоматологической клиники включает модули для ведения зубной формулы и расчета стоимости ортопедических конструкций. Выбирая программу для медицинского центра, обратите внимание на ее гибкость и возможность адаптироваться под вашу специфику.

Безопасность и хранение данных (соответствие 152-ФЗ)

Работа с персональными данными пациентов и медицинской тайной требует высокой степени защиты. Любая информационная система в здравоохранении обязана строго соответствовать Федеральному закону № 152-ФЗ. Это означает, что доступ к картам должен разграничиваться ролями, все действия пользователей должны протоколироваться, а информация должна передаваться по защищенным каналам связи.

В Medesk разграничение доступа реализовано через систему ролей: каждый сотрудник видит только те данные, которые необходимы для его работы. Передача структурированных электронных медицинских документов (СЭМД) в ЕГИСЗ выполняется по защищенным каналам в соответствии с требованиями Минздрава. Это позволяет специализированной МИС полностью закрывать технические требования закона без дополнительных настроек со стороны клиники.

Помимо внутренней безопасности, клиникам требуется интеграция с государственными системами. К ним относится ЕГИСЗ (Единая государственная информационная система здравоохранения) для обмена данными с Минздравом. Современные требования обязывают медицинские организации направлять туда структурированные электронные медицинские документы (СЭМД). Это стандартизированные файлы, которые содержат полную информацию о приеме пациента, поставленных диагнозах и назначенном лечении. Без регулярной выгрузки СЭМД клиника не сможет полноценно работать в правовом поле. Также необходима интеграция с МДЛП (Честный знак) для контроля оборота лекарственных препаратов. Облачные платформы берут на себя техническую часть этих требований, обеспечивая клиникам безопасное хранение данных и регулярное обновление сертификатов.

С чего начать: пошаговое внедрение

Успешная автоматизация клиники всегда начинается с аудита текущих бизнес-процессов. Не стоит приобретать первую попавшуюся программу. Рекомендуем следовать простому алгоритму:

Автоматизация медицинских учреждений с нуля

1. Анализ: пройдите путь пациента от звонка до получения результата анализа и выпишите все узкие места и рутинные операции.
2. Выбор платформы: запросите демонстрацию у нескольких провайдеров и убедитесь, что система закрывает ваши ключевые задачи, масштабируется вместе с клиникой и интегрируется с лабораторным оборудованием и государственными сервисами.
3. Обучение: привлеките ключевых сотрудников к освоению системы. Врачи и администраторы должны понять ценность нового инструмента.
4. Тестовый запуск: запустите МИС параллельно с текущей работой, чтобы выявить ошибки до полного перехода.
5. Полный переход: когда команда освоится в системе, откажитесь от старых методов работы.

О клинике

«Территория здоровья» – частный медицинский центр для всей семьи. Находимся в г. Дмитров в Московской области. Клиника небольшая, но прием ведут все основные врачи.

Внедрение и работа в Medesk

Мы открылись примерно год назад. Перед запуском, стали подбирать себе систему для автоматизации всех процессов клиники. Так как опыта работы с МИСами ранее у нас не было, мы решили прислушаться к сарафанному радио. Одни наши партнеры как раз недавно перешли с 1С на платформу Medesk и порекомендовали нам тоже к ней присмотреться.

Представители компании провели нам демонстрацию, показали, как все работает в реальном времени. Весь функционал отлично вписывался в наши процессы, и мы приняли решение о внедрении.

С первого дня работы клиники мы были с Медеском.

Так как у нас не было большого количества документов и форм, то начать работу в платформе мы смогли практически сразу. Однако, не могу сказать, что адаптация персонала прошла легко. Конечно, в системе есть множестсво обучающих материалов, еженедельные вебинары по обучению для сотрудников различных отделов, поддержка оперативно отвечает в чате, но нам не хватало живого человека, который мог бы научить правильно использовать МИС. В итоге какая-то часть функционала была найдена методом проб и ошибок.

На адаптацию ушло примерно 2 месяца. Сейчас уже все без проблем работают в системе.

Читать: МИС для новой клиники. Как выбрать, обязательный функционал, подводные камни

С какими модулями Medesk работает клиника

Работа без Medesk уже невозможна, доступ к платформе имеют все сотрудники клиники, за исключением клининга.

На администраторах лежит огромный пул обязанностей. Они ведут запись пациентов, заключение договоров, архивирование, делают обзвон, отправляют СМС, выставляют счета, пробивают чеки. Также они отвечают за весь блок работ с ЕГИСЗ, выгрузку аналитики и контроль заполнения расписания. Автоматизация работы регистратуры клиники освобождает администраторов от рутинных операций: СМС отправляются автоматически, а аналитику легко найти и отсортировать по заданным параметрам внутри платформы.

Медсестры у нас чаще всего работают с лабораторным модулем. Врачи, конечно, ведут электронные карты пациента. Многим нравится возможность удаленного просмотра своего расписания с мобильных устройств. Не нужно лишний раз переживать и звонить администраторам, все знают у кого во сколько прием.

СМС и email-рассылки, которые мы делаем через Medesk – это важнейшая часть нашего маркетинга и клиентского сервиса. Конечно, мы стараемся направлять пациентам только важную и полезную для них информацию, но многие не против узнавать о скидках и акциях клиники.

Отдельно хочу выделить опыт использования телемедицины. Мы успели успешно протестировать телемедицинский модуль для онлайн-консультаций. Он выполнен очень удобно, и врачи были не против вести удаленные приемы, однако, в нашем регионе спрос на эту услугу пока остается невысоким. Наша целевая аудитория предпочитает очные визиты, но мы будем рады вернуться к активному использованию телемедицины в будущем. В целом, хочу отметить, что это здорово, когда у клиники есть возможность протестировать какой-либо инструмент для работы, а если он не подойдет, то отказаться от него без финансовых потерь.

Читать: Медицинский маркетинг в частной клинике – особенности и нюансы

Что должна уметь идеальная МИС?

Без МИС невозможно представить существование современных медицинских центров. Такую огромную работу просто нельзя сделать вручную.

Главная задача медицинских систем – не только автоматизировать все бизнес-процессы клиники, но и остаться удобным и понятным инструментом для непосредственного пользователя. Идеальная МИС – та, которая ускорит работу каждого сотрудника, минимизирует ошибки и предоставит гибкий функционал для роста и развития медицинского центра.

В целом Медеск – качественная система, которая помогает нам решить множество задач. У нас, конечно, есть пожелания, например, по дополнительным статусам или доработкам модуля телефонии, но мы надеемся разработчик вскоре сможет решить эти вопросы.

Если перед руководством клиники стоит вопрос, нужна ли им МИС, то тут другого ответа не существует – однозначно да! Достаточен ли Медеск для решения основных задач, так же ответ – да!

Часто задаваемые вопросы об автоматизации клиники

1. Существуют ли компьютерные программы для медицинских учреждений бесплатно?

Да, на рынке есть бесплатные решения или пробные периоды. Однако бесплатные программы обычно сильно ограничены в функционале. Они не поддерживают интеграцию с ЕГИСЗ, не имеют защищенного облачного хранилища и не подходят для полноценного ведения пациентопотока. Для серьезной работы клинике потребуется платная платформа.

2. Сколько времени занимает внедрение МИС?

В среднем процесс настройки и обучения команды занимает от 2 недель до 2 месяцев. Сроки зависят от размера клиники, количества сотрудников и готовности руководства выделять время на обучение. Чем активнее персонал изучает систему, тем быстрее произойдет полноценный запуск.

3. Можно ли автоматизировать работу уже работающей клиники?

Да, большинство систем поддерживает плавный переход. Вы можете начать перенос данных и настройку расписания параллельно с текущей работой клиники. Это позволяет постепенно перевести врачей и администраторов на новую платформу без остановки приема пациентов.

4. Как автоматизация помогает с соблюдением нормативных требований и отчетностью?

Современные МИС автоматически формируют и подписывают необходимые документы для ЕГИСЗ, включая СЭМД. Система проверяет правильность заполнения карт перед отправкой, что исключает штрафы за ошибки. Это значительно упрощает сдачу обязательной отчетности в контролирующие органы.

5. Облачная или локальная МИС: что выбрать для частной клиники?

Облачная МИС не требует собственного сервера, обновляется автоматически и доступна с любого устройства, что снимает нагрузку с IT-персонала клиники. Если требования к хранению персональных данных пациентов предполагают размещение на собственном оборудовании, Medesk поддерживает режим demoxy: приложение работает в облаке, а данные пациентов хранятся на сервере клиники. Это позволяет сочетать удобство облачного решения с контролем над данными.