Небольшие, недавно открывшиеся клиники – наши любимые клиенты. Нам отрадно наблюдать за их первыми успехами, как от месяца к месяцу растет количество приемов, увеличивается штат сотрудников, применяются все новые функции для работы с пациентами. Мы попросили главного врача медицинского центра «Территория здоровья» Анну Александровну Журавлеву рассказать о том, почему МИС – абсолютная необходимость для каждой клиники, и какие проблемы она решает.
Автоматизация медицинской клиники: какие задачи решает современная система
Автоматизация медицинской клиники стала обязательным шагом для успешного развития бизнеса. Современные медицинские программы для компьютера помогают учреждениям справляться с растущим потоком пациентов и строгими требованиями регуляторов. Цифровизация закрывает множество ежедневных задач, которые ранее отнимали часы ручного труда.
Основные процессы, которые требует автоматизации:
- Электронные медицинские карты (ЭМК): безопасное хранение историй болезней и быстрый доступ к ним в любое время.
- Онлайн-запись: интеграция виджета на сайт клиники для самостоятельной записи пациентов 24/7.
- Управление расписанием: исключение накладок и пустующих окон в графике врачей.
- Учет медикаментов: контроль остатков на складе, сроков годности и списаний.
- Финансовая аналитика: автоматический расчет выручки, себестоимости услуг и рентабельности.
Внедрение правильной системы ускоряет обслуживание пациентов, снижает риск человеческой ошибки и напрямую влияет на рост доходов клиники.
Виды программ для автоматизации клиники
На рынке представлено несколько видов программ для автоматизации клиники. Каждая из них решает свой спектр задач, поэтому руководителю важно понимать разницу между основными классами систем:
- МИС (Медицинские информационные системы): базовое ядро клиники. Они объединяют электронные карты, расписание врачей, лабораторные модули и бухгалтерию в единую среду.
- ЛИС (Лабораторные информационные системы): узкоспециализированные решения для автоматизации лабораторий. Они помогают отслеживать пробирки, управлять анализаторами и автоматически формировать результаты анализов.
- CRM-системы: фокусируются на отношениях с пациентами. Они собирают истории обращений, автоматизируют рассылки, стимулируют повторные записи и возвращают пациентов в клинику.
- ERP-системы: комплексное управление ресурсами предприятия. Крупные сетевые центры часто используют сложные системы. Например, автоматизация медицинских клиник на базе 1С позволяет объединить управленческий, кадровый и медицинский учет в одной программе.
Для узких специальностей требуются специфические настройки. Автоматизация стоматологической клиники включает в себя модули для ведения зубной формулы и расчета стоимости сложных ортопедических конструкций. Выбирая программу для медицинского центра, обратите внимание на ее гибкость и возможность адаптироваться под вашу специфику.
Безопасность и хранение данных (соответствие 152-ФЗ)
Работа с персональными данными пациентов и медицинской тайной требует высокой степени защиты. Любая информационная система в здравоохранении обязана строго соответствовать Федеральному закону № 152-ФЗ. Это означает, что доступ к картам должен разграничиваться ролями, все действия пользователей должны протоколироваться, а информация должна передаваться по защищенным каналам связи.
Помимо внутренней безопасности, клиникам требуется интеграция с государственными системами. К ним относится ЕГИСЗ (Единая государственная информационная система здравоохранения) для обмена данными с Минздравом. Также необходима интеграция с МДЛП (Честный знак) для контроля оборота лекарственных препаратов. Облачные платформы берут на себя техническую часть этих требований, обеспечивая клиникам безопасное хранение данных и регулярное обновление сертификатов.
С чего начать: пошаговое внедрение
Успешная автоматизация клиники всегда начинается с аудита текущих бизнес-процессов. Не стоит приобретать первую попавшуюся программу. Рекомендуем следовать простому алгоритму:
- Анализ: пройдите путь пациента от звонка до получения результата анализа. Выпишите все заторы и рутинные операции.
- Выбор платформы: уделите время демонстрации системы от разных провайдеров. Убедитесь, что функционал закрывает ваши боли.
- Обучение: привлеките ключевых сотрудников к процессу освоения. Врачи и администраторы должны понять ценность нового инструмента.
- Тестовый запуск: запустите МИС параллельно с текущей работой (например, в бумажном виде), чтобы выявить ошибки.
- Полный переход: когда команда привыкнет к системе, полностью откажитесь от старых методов работы.
О клинике
«Территория здоровья» – частный медицинский центр для всей семьи. Находимся в г. Дмитров в Московской области. Клиника небольшая, но прием ведут все основные врачи.
Узнайте, как автоматизировать клинику с помощью Medesk, освободить больше времени на пациентов и снизить расходы.
Читать подробнее >>Внедрение и работа в Medesk
Мы открылись примерно год назад. Перед запуском, стали подбирать себе систему для автоматизации всех процессов клиники. Так как опыта работы с МИСами ранее у нас не было, мы решили прислушаться к сарафанному радио. Одни наши партнеры как раз недавно перешли с 1С на платформу Medesk и порекомендовали нам тоже к ней присмотреться.
Представители компании провели нам демонстрацию, показали, как все работает в реальном времени. Весь функционал отлично вписывался в наши процессы, и мы приняли решение о внедрении.
С первого дня работы клиники мы были с Медеском.
Так как у нас не было большого количества документов и форм, то начать работу в платформе мы смогли практически сразу. Однако, не могу сказать, что адаптация персонала прошла легко. Конечно, в системе есть множестсво обучающих материалов, еженедельные вебинары по обучению для сотрудников различных отделов, поддержка оперативно отвечает в чате, но нам не хватало живого человека, который мог бы научить правильно использовать МИС. В итоге какая-то часть функционала была найдена методом проб и ошибок.
На адаптацию ушло примерно 2 месяца. Сейчас уже все без проблем работают в системе.
Читать: МИС для новой клиники. Как выбрать, обязательный функционал, подводные камни
С какими модулями Medesk работает клиника
Работа без Medesk уже невозможна, доступ к платформе имеют все сотрудники клиники, за исключением клининга.
На администраторах лежит огромный пул обязанностей. Они ведут запись пациентов, заключение договоров, архивирование, делают обзвон, отправляют СМС, выставляют счета, пробивают чеки. Также они отвечают за весь блок работ с ЕГИСЗ, выгрузку аналитики и контроль заполнения расписания. К счастью, в Medesk большинство из этих процессов автоматизированы, и не приходится тратить на них много времени и сил. Например, СМС будут отправляться автоматически, а аналитику легко найти и отсортировать по заданным параметрам внутри платформы.
Гарантия эффективного управления частной клиникой – постоянный мониторинг ключевых показателей роста! Мы подготовили более 40 готовых отчётов по различным параметрам, необходимых для контроля показателей роста частной клиники.
Узнать больше >>Медсестры у нас чаще всего работают с лабораторным модулем. Врачи, конечно, ведут электронные карты пациента. Многим нравится возможность удаленного просмотра своего расписания с мобильных устройств. Не нужно лишний раз переживать и звонить администраторам, все знают у кого во сколько прием.
СМС и email-рассылки, которые мы делаем через Medesk – это вашнейшая часть нашего маркетинга и клиентского сервиса. Конечно, мы стараемся направлять пациентам только важную и полезную для них информацию, но многие не против узнавать о скидках и акциях клиники.
Отдельно хочу выделить опыт использования телемедицины. Мы успели успешно протестировать телемедицинский модуль для онлайн-консультаций. Он выполнен очень удобно, и врачи были непротив вести удаленные приемы, однако, в нашем регионе спрос на эту услугу пока остается невысоким. Наша целевая аудитория предпочитает очные визиты, но мы будем рады вернуться к активному использованию телемедицины в будущем. В целом, хочу отметить, что это здорово, когда у клиники есть возможность протестировать какой-либо инструмент для работы, а если он не подойдет, то отказаться от него без финансовых потерь.
Читать: Медицинский маркетинг в частной клинике – особенности и нюансы
Что должна уметь идеальная МИС?
Без МИС невозможно представить существование современных медицинских центров. Такую огромную работу просто нельзя сделать вручную.
Главная задача медицинских систем – не только автоматизировать все бизнес-процессы клиники, но и остаться удобным и понятным инструментом для непосредственного пользователя. Идеальная МИС – та, которая ускорит работу каждого сотрудника, минимизирует ошибки и предоставит гибкий функционал для роста и развития медицинского центра.
В целом Медеск – качественная система, которая помогает нам решить множество задач. У нас, конечно, есть пожелания, например, по дополнительным статусам или доработкам модуля телефонии, но мы надеемся разработчик вскоре сможет решить эти вопросы.
Если перед руководством клиники стоит вопрос, нужна ли им МИС, то тут другого ответа не существует – однозначно да! Достаточен ли Медеск для решения основных задач, так же ответ – да!
Узнайте, как автоматизировать клинику с помощью Medesk, освободить больше времени на пациентов и снизить расходы.
Читать подробнее >>Часто задаваемые вопросы об автоматизации клиники
- Существуют ли компьютерные программы для медицинских учреждений бесплатно?
Да, на рынке есть бесплатные решения или пробные периоды. Однако бесплатные программы обычно сильно ограничены в функционале. Они не поддерживают интеграцию с ЕГИСЗ, не имеют защищенного облачного хранилища и не подходят для полноценного ведения пациентопотока. Для серьезной работы клинике потребуется платная платформа.
- Сколько времени занимает внедрение МИС?
В среднем процесс настройки и обучения команды занимает от 2 недель до 2 месяцев. Сроки зависят от размера клиники, количества сотрудников и готовности руководства выделять время на обучение. Чем активнее персонал изучает систему, тем быстрее произойдет полноценный запуск.
- Можно ли автоматизировать работу уже работающей клиники?
Да, большинство систем поддерживает плавный переход. Вы можете начать перенос данных и настройку расписания параллельно с текущей работой клиники. Это позволяет постепенно перевести врачей и администраторов на новую платформу без остановки приема пациентов.
